閑魚是一款非常知名的二手交易平臺,廣大用戶在這里可以買賣各種二手物品。但是在交易過程中,難免會遇到一些問題,例如商品有瑕疵或者與描述不符等情況,這時就需要進行退款操作。下面將為大家詳細介紹閑魚的退款流程。
一、申請退款
當您遇到訂單問題需要退款時,首先需要進入“我的-我發布的”界面,找到對應的訂單并點擊進入。進入訂單詳情后,可以看到“售后服務”按鈕,點擊進入后選擇“申請退款”即可。
二、提交退款申請
在申請退款頁面,需要填寫退款原因,并上傳相關證據照片。證據照片包括商品照片、包裹照片、發票或快遞單據等。確保證據清晰,能夠證明商品存在問題。
三、等待審核
提交退款申請后,需要等待審核。審核時間為1-3個工作日,審核結果將通過站內消息通知的方式告知您。
四、雙方協商
審核通過后,需要雙方進行協商。如果買家提出僅退款,則賣家需要同意并按照閑魚規定的退款金額進行退款。如果買家申請退貨,則需要在協商中商定退貨方式和退貨費用。
五、退款處理
當退款金額商定后,賣家需要在1-3個工作日內將款項退還給買家。買家可以在閑魚APP上查看退款進度,確認退款是否成功。
需要注意的是,在退款過程中,如果出現爭議或者無法協商解決問題,可以向閑魚平臺投訴。投訴流程與退款流程相同,提交投訴后等待審核,然后與對方協商。如果仍然無法解決問題,投訴流程將會繼續進行。
總之,閑魚的退款流程十分嚴謹,保證了買家和賣家的權益。希望大家在使用閑魚進行二手交易時,能夠遵守平臺規定,自覺維護良好的交易環境。
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