速賣通是一家全球貿(mào)易平臺，每個賣家都希望自己的評價(jià)能夠高分，因?yàn)樵u價(jià)是新買家選擇產(chǎn)品和賣家的重要參考。那么，速賣通的評價(jià)指標(biāo)計(jì)算公式是什么？如何提升評價(jià)？下面我們來詳細(xì)了解一下。
一、速賣通評價(jià)指標(biāo)計(jì)算公式
速賣通的評價(jià)指標(biāo)主要包括以下幾個方面：
1.店鋪評分
店鋪評分是反映賣家的服務(wù)水平和信譽(yù)度的重要指標(biāo)，其計(jì)算方法為：
店鋪評分＝(DSR1+DSR2+DSR3+DSR4)÷4
其中，DSR分別代表描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和物流速度的評價(jià)，1-5分為差評，6-7分為中評，8-10分為好評。四項(xiàng)DSR之和除以4即為賣家的店鋪評分。
2. 評價(jià)數(shù)量和評價(jià)星級
評價(jià)數(shù)量和評價(jià)星級是買家對商品和服務(wù)的體驗(yàn)評價(jià)，其計(jì)算方法為：
評價(jià)數(shù)量＝收到的評價(jià)總數(shù)（包括好評、中評和差評）
評價(jià)星級＝好評總數(shù)÷收到的評價(jià)總數(shù)×100%
如果賣家收到的評價(jià)量較少，評價(jià)星級就會有較大的波動，因此賣家需要盡量提高收到的評價(jià)總數(shù)來穩(wěn)定評價(jià)星級。
3. 糾紛率
糾紛率是反映賣家售后服務(wù)的指標(biāo)，包括退貨、退款、爭議、糾紛等，其計(jì)算方法為：
糾紛率＝發(fā)生糾紛的訂單數(shù)÷總成交訂單數(shù)×100%
賣家需要盡可能地避免出現(xiàn)糾紛，處理好任何可能導(dǎo)致糾紛的問題。因?yàn)榧m紛率高會影響店鋪評分和買家購買的信任度。
二、如何提升速賣通評價(jià)？
1.提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)
首先，賣家需要提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)來吸引顧客并滿足他們的需求。這包括合理的價(jià)格、有效的商品描述、質(zhì)量保證、準(zhǔn)時快速的運(yùn)輸和完善的售后服務(wù)等。
2. 積極溝通
與買家保持積極溝通是提升評價(jià)的重要步驟之一。在交易前，賣家可以通過消息系統(tǒng)告訴買家關(guān)于商品的信息，然后在交易期間和交易后跟蹤訂單進(jìn)展，及時回答買家的問題，解決任何可能出現(xiàn)的問題，例如物流狀況和產(chǎn)品質(zhì)量等。
3. 及時處理投訴和糾紛
如果出現(xiàn)任何投訴或糾紛，賣家必須及時解決它們。要確保快速回應(yīng)、專業(yè)處理，以便將不滿轉(zhuǎn)化為滿意度。如果賣家能夠在保持積極溝通的情況下處理好糾紛，那么買家就會更傾向于給予好評。
4. 關(guān)注自己的DSR評分
賣家需要關(guān)注自己的DSR評分，及時采取措施改進(jìn)自己的服務(wù)水平。例如，如果買家對發(fā)貨速度進(jìn)行了低評價(jià)，賣家可以嘗試加快發(fā)貨速度，從而提高DSR評分。
5. 鼓勵買家評價(jià)
在交易結(jié)束后，賣家可以通過消息系統(tǒng)或郵件向買家發(fā)送一份友好的感謝信，鼓勵他們對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。賣家可以提供一些簡單的指導(dǎo)，讓買家明白如何在評價(jià)中體現(xiàn)出自己的體驗(yàn)、建議和意見。
綜上所述，評價(jià)是速賣通賣家獲取新客戶和保留老客戶的關(guān)鍵，所以賣家需要注意這些方面并積極改善自己的服務(wù)水平，從而提高評價(jià)指標(biāo)和買家購買的信任感。
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