速賣(mài)通發(fā)貨超時(shí)是否會(huì)被罰款？如何進(jìn)行補(bǔ)救措施？
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的賣(mài)家選擇在速賣(mài)通上經(jīng)營(yíng)。速賣(mài)通作為一家跨境電商平臺(tái)，對(duì)于賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間要求越來(lái)越高。因此，很多賣(mài)家都遇到過(guò)發(fā)貨超時(shí)的情況。那么，速賣(mài)通發(fā)貨超時(shí)是否會(huì)被罰款？如何進(jìn)行補(bǔ)救措施？下面就讓我們一起來(lái)了解吧。
一、速賣(mài)通發(fā)貨超時(shí)的定義
速賣(mài)通規(guī)定，在買(mǎi)家付款后，賣(mài)家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則就算是發(fā)貨超時(shí)。當(dāng)前速賣(mài)通官方的發(fā)貨超時(shí)時(shí)間是2天。
二、發(fā)貨超時(shí)是否會(huì)被罰款
根據(jù)速賣(mài)通官方的規(guī)定，如果賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行一定的處罰。對(duì)于每個(gè)訂單的懲罰力度，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：商品評(píng)價(jià)、發(fā)貨時(shí)間和投訴率。具體而言，賣(mài)家如果發(fā)貨超時(shí)，將會(huì)對(duì)賣(mài)家在這三個(gè)方面造成一定程度的不良影響。
1、商品評(píng)價(jià)
發(fā)貨超時(shí)關(guān)乎到買(mǎi)家的收貨時(shí)間，讓買(mǎi)家感覺(jué)不到賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量。而賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量就是買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。如果賣(mài)家習(xí)慣性地發(fā)貨超時(shí)，那么必然會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。
2、發(fā)貨時(shí)間
根據(jù)速賣(mài)通官方規(guī)定，賣(mài)家需要在付款后的兩天內(nèi)發(fā)貨，賣(mài)家若不能按時(shí)發(fā)貨，將會(huì)產(chǎn)生一定程度的不良影響，因此對(duì)于賣(mài)家的信譽(yù)值也會(huì)造成影響。
3、投訴率
如果賣(mài)家的發(fā)貨超時(shí)頻繁，可能會(huì)引起買(mǎi)家不滿意而產(chǎn)生投訴行為，從而增加平臺(tái)的維權(quán)成本，最終可能被采取封號(hào)等嚴(yán)厲措施，因此賣(mài)家的投訴率也可能會(huì)受到影響。
三、如何進(jìn)行補(bǔ)救措施
如果賣(mài)家無(wú)意中或不可避免地發(fā)貨超時(shí)，可以考慮以下方式進(jìn)行補(bǔ)救：
1、及時(shí)與買(mǎi)家溝通
如果發(fā)現(xiàn)訂單即將超時(shí)，賣(mài)家可以積極與買(mǎi)家溝通，告訴買(mǎi)家發(fā)貨情況，并給出具體的解決方案，獲得買(mǎi)家原諒。
2、增加物流速度
如果在發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流速度緩慢，可以和物流公司聯(lián)系，盡快處理訂單，以便更快地將商品交付給買(mǎi)家。
3、提高服務(wù)質(zhì)量
賣(mài)家可以從自身出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)買(mǎi)家對(duì)自己的信任度。例如，可以在商品描述中給出更加詳細(xì)的信息，讓買(mǎi)家能夠更好地了解商品情況。
總之，賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)速賣(mài)通店鋪的過(guò)程中，要注重發(fā)貨時(shí)間的控制，規(guī)避發(fā)貨超時(shí)的情況。如果真的發(fā)生了發(fā)貨超時(shí)，賣(mài)家也可以采取一些措施，進(jìn)行補(bǔ)救，降低不良影響。
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