隨著電商的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在淘寶上開(kāi)店進(jìn)行銷售。然而，也有一些無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的賣家加入到了淘寶的大家庭中來(lái)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些賣家沒(méi)有任何資質(zhì)證明，可能會(huì)存在一些不良行為和欺騙行為。如果您遇到了這種情況，該如何維權(quán)和申訴呢？
維權(quán)前先了解淘寶規(guī)定
在維權(quán)之前，首先需要了解淘寶的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)淘寶的規(guī)定，賣家必須要具備相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照才能在淘寶上銷售商品。如果賣家沒(méi)有相應(yīng)的證照，那么淘寶是有權(quán)利封停其店鋪的。因此，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有賣家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻在淘寶上銷售商品時(shí)，可以通過(guò)維權(quán)渠道向淘寶舉報(bào)。
維權(quán)渠道
在淘寶上，維權(quán)渠道一共有三種：投訴、客服和在線申訴。
投訴
如果您發(fā)現(xiàn)有賣家無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照卻在淘寶上銷售商品，可以選擇在賣家店鋪中直接投訴。您可以在賣家店鋪?lái)?yè)面右上角找到“投訴舉報(bào)”按鈕，然后選擇相應(yīng)的原因舉報(bào)即可。在填寫完投訴信息后，淘寶客服會(huì)進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
客服
如果您遇到了其他問(wèn)題，或者對(duì)于投訴沒(méi)有得到滿意的回復(fù)時(shí)，可以聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行咨詢。在淘寶首頁(yè)右上角，有一個(gè)“聯(lián)系客服”的按鈕，可以通過(guò)在線客服、電話客服或者郵件客服等方式進(jìn)行聯(lián)系。
在線申訴
如果經(jīng)過(guò)投訴和客服的處理后仍然沒(méi)有得到滿意的回復(fù)，可以選擇進(jìn)行在線申訴。在線申訴是淘寶提供的一種高效便捷的維權(quán)渠道，消費(fèi)者可以直接在淘寶網(wǎng)站上進(jìn)行申訴，并且可以通過(guò)圖片和視頻等方式提交相關(guān)證據(jù)，以便淘寶客服更好地了解情況。
維權(quán)的注意事項(xiàng)
在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 請(qǐng)盡可能提供相關(guān)證據(jù)，比如商品照片、訂單詳情、聊天記錄等。
2. 在投訴或申訴時(shí)，請(qǐng)選擇具體的原因分類，并簡(jiǎn)要說(shuō)明您的問(wèn)題。
3. 維權(quán)過(guò)程中，請(qǐng)保持耐心和理智，避免情緒化的言語(yǔ)和行為。
4. 如果您的維權(quán)申訴得到了解決，可以對(duì)淘寶的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便其他用戶更好地了解賣家的信譽(yù)情況。
總結(jié)
在淘寶上購(gòu)物時(shí)，遇到無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的賣家是一種比較常見(jiàn)的情況。如果您發(fā)現(xiàn)這種情況，可以通過(guò)投訴、客服和在線申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，需要注意提供相關(guān)證據(jù)、選擇具體的原因分類、保持耐心和理智等，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
