(1)撥打EMS客戶服務電話：當地電話區號+11185。
(2)登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時，還可通過查詢鏈接，進入相關國家和地區郵政網站查詢。
(3)EMS郵件短信查詢服務，請進入www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。
(4)登陸EMS網站進入用戶留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并在回復留言時告訴您查詢結果。
(5)在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯)和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。
EMS郵件號碼共13位，其中前面兩位英文字母，E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母，第二個字母是序列號(如EA、EB、ED等)，最后兩位英文字母CN代表中國的意思，中間九位為阿拉伯數字，只有郵件號碼齊全、正確，才可查詢到郵件的信息。
3、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎么辦?
當您在EMS網站上查不到郵件信息時，請在用戶留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，并盡快回復您查詢結果。
4、EMS郵件信息查詢的時間：
EMS郵件受理查詢的有效期為：自郵件交寄之日起四個月。
EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過后才能在網上查到。一般來講，在郵件發出的四個小時后即可查到郵件的傳遞處理信息。
當您查詢CTXXXXXXXXXCN郵件時，可登陸http://www.tnt.com.cn/lit/網站進行查詢。
6、要求提供簽收復印件怎么辦?
各地郵政EMS業務開辦局免費受理用戶的郵件查詢。但是，如果客戶要求提供收件人簽收情況復印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢，并按規定每件應支付特殊查詢處理費3元。
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