閑魚平臺生態難題，多年來仍是無解。
近期，吉林警方發現多起針對閑魚App賣家的詐騙案件，犯罪嫌疑人偽裝成閑魚買家，向賣家購買商品時，謊稱因賣家未開通消費者保障服務、假一賠三服務，無法完成交易，于是以假客服的身份讓賣家開通相關服務，騙取賣家數萬元。
閑魚上的詐騙風險彌漫不散，侵害買賣雙方權益。各種“花式騙局”頻現，揭開閑魚平臺生態治理隱憂，雖近年來平臺不斷整改，不定期發布治理公告，可至今難以根治。
困擾的不只是閑魚，循環經濟的整體生態漏洞待補。商品質量難以核驗，買賣雙方時不時產生信任危機；無理由退貨條款失效，買家權益難保證；詐騙陷阱多樣，用戶難以辨別。
在這個因過度消費需要“后悔藥”的時代，互聯網二手交易平臺給用戶提供安全、健康的交易環境，方能實現循環經濟的目的。作為最大的二手電商交易平臺，閑魚在從C2C向C2X外延時，更應找到安全合規的標準答案。
詐騙頻現
類似警方報道的賣家被騙事件，幾年前就存在于閑魚。
被騙金額不同，說法不同，套路幾乎完全一致。2019年9月，大二學生張瑞因宿舍雜物過多，開通閑魚賬號準備處理二手物品。物品掛到閑魚上幾分鐘后，有人迅速前來私信，第一次使用閑魚的張瑞感到驚喜，這時他對背后隱藏的騙局一無所知。
“假客服”泛濫，用戶難以辨別。騙子使用與上述案例類似的話術，買家稱無法成功購買，因為張瑞沒有開通店鋪服務。當張瑞詢問如何開通時，騙子讓他加自己的QQ，之后發送一個二維碼，讓他掃碼后聯系客服。
假客服聲稱要付和賣家芝麻信用分一樣的金額開通店鋪服務，之后會把錢退回。張瑞的芝麻信用分為661，當他掃碼支付時，收款賬戶名稱為陌陌科技，盡管他當時有所遲疑，但客服堅持稱這是付給閑魚官方。張瑞隨后支付，再去聯系騙子已沒有回應。
張瑞發現被騙后，立即打電話報警，警方僅做了筆錄，被騙錢款至今未追回。張瑞的事件距今已有3年，類似的賣家被騙套路不變，詐騙金額不減反增。
詐騙頻發，閑魚仍未給用戶明確解決方案。聯系閑魚詢問相關舉措時，客服表示，“對于引導線下、聯系假客服，我們的聊天頁面都有提示?！槐ＷC金、二手物品協議、激活店鋪保障’等要求交保證金的形式，都是騙子，建議將對方拉黑。”
問題在于，對于剛開通閑魚的用戶，急于賣出二手物品，可能無法注意到客服口中的“提示”，也對詐騙套路一無所知。僅給風險提示，恐怕無法根治此類詐騙現象。對于被騙上萬的錢財，客服表示“閑魚不是執法機構，無法強制執行對方的錢物，需要用戶自己時刻提高警惕?！?/p>
用簡單的回應打發被騙用戶，閑魚有把責任推卸給警方和用戶的嫌疑。歸根結底，交易發生在平臺上，騙子在平臺上出現，平臺對這類事件負首要責任。閑魚強調平臺治理，“我們一直在打擊平臺上的騙子，由專人負責?！?/p>
可時隔多年，依然出現類似詐騙案例，閑魚的治理成效尚未得到驗證。
生態之痛
存在此類問題的二手平臺不只閑魚一家，二手平臺的生態亂象也不只詐騙事件?；ヂ摼W二手交易平臺的生態痛點，主要體現如下幾方面。
買賣雙方難以建立信任。在用戶的投訴中，買家投訴的情況更多，例如購買的商品出現質量問題，遇到賣家欺詐交易、客服不處理等。交易前，只能通過視頻和圖片看到商品，缺乏實物，買家難以辨識商品質量，許多不講誠信的賣家趁機從中作梗。
交易中，賣方商品的質量無法獲得官方評估，平臺無法提供買賣雙方相互信賴的場景。交易后，售后環節存在明顯缺陷，買方需要退款時，有時發現賣家賬號已注銷，或是賣家不同意退款，聯系客服幫忙協調常常無果，買家權益得不到保障。
賣家用多種手段鉆平臺漏洞。高中生李欣在閑魚上購買了一副二手airpods，價格二百余元。售賣時賣家發了這副耳機的序列號，李欣也在官網查到了此序列號，便相信為正品。貨到后，李欣在網絡上搜索airpods的各種驗真方法，發現序列號不能證明是否為正品。
驗證后，李欣發現耳機為假貨，打開閑魚準備退貨，賣家先是拒絕退貨，隨后注銷閑魚賬號。李欣立即找客服求助，客服表示自己也無法聯系到賣家，問題最終沒能解決，李欣只好繼續使用這價值200元的“山寨airpods”（淘寶上同樣的產品約不到50元）。
職業賣家深諳套路。李欣遇見的這類情況不能完全等于詐騙，實際是職業賣家從中作梗。售賣airpods的賣家描述十分逼真，稱“送給親戚的結婚禮物，婚禮辦不成了所以賣出airpods”。李欣遇到的現象，只是閑魚上職業賣家的冰山一角。
自業務擴張后，閑魚不再是從前的閑魚，C2C模式也遭商業化蠶食。為了擴充平臺流量池，增加商戶和用戶規模，閑魚把C2C模式升級到C2X，包括了C2C、C2B、C2S2C、C2B2C等模式。這樣閑魚就能觸達普通消費者、天貓淘寶商家、各類中介服務商。
但閑魚較淘寶審核更寬松，職業賣家大量入侵，他們大多是商品分銷或代銷，售賣價格甚至比淘寶更貴，正品與否難以驗證。更大的隱憂是，個人賣家的流量被職業賣家分流，用戶留存不確定性增加。
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