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物流異常提醒是什么意思?淘寶物流異常處理規則

淘寶購物最擔心的就是物流不及時了,開店的朋友最擔心就出現了物流異常這種情況,那到底是什么意思呢?其實出現這種請看原因有很多,下面會一一分析,看看我們日常是如何處理?

物流異常提醒是什么意思?淘寶物流異常處理規則

出現物流異常有很多種原因,比如攬件異常、中轉異常、簽收異常。如果我們購買的產品還沒有物流信息,就提示物流異常。這說明是攬件異常,需要我們直接聯系賣家,咨詢原因。如果不能正常發貨可申請退款。

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產品在運輸中出現異常,因為天氣等一些其它原因導致物品不能按時送達,可自己撥打物流公司客服查詢原因,也可以找賣家,讓賣家直接與物流公司溝通。

還有一種就是簽收異常,在物流信息上看著物品已經到達目的地,但是沒有給派送。可能是送貨地址與實際收貨地址不符,聯系不到收貨人等原因,這時候我們根據物流更新的派件員電話方式,直接打電話詢問原因,直接送到目的地就可以了。

淘寶物流異常怎么處理?

打開進入工作臺首頁,在待辦事項模塊中找到【物流異常】

現在有個物流異常訂單,當現些這個提示時已經比較晚了一般已經超48小時。打開進入查看異常信息。有5個不同類型的分類。

現在有1個攬收超時,2個快遞反饋異常。在列表中可以看到訂單的基本情況,超時時長、訂單號、買家信息等。

這時我們就需要一方面給聯系快遞公司情況,另一方面給買家說明情況。也可以在這后臺上報問題,最方便還是直接聯系合作網點解決。

還有個【快遞反饋異常】這個是快遞公司反饋的信息需要及時處理,一般都是收件收不到,有問題之類的。

在物流時效中可以查看整個店鋪的物流情況,在行業中處于什么位置,有哪些需要改進的。

如果你也出現了物流異常的情況,首先和店家去進行溝通,如果你是店家,記得和自己的合作快遞公司去交涉了,一般都能得到解決了,只是買家需要等待一段時間了,我們這個時候就得好好去解釋!

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