我們常常聽(tīng)到各種商業(yè)模式，如B2B、B2C等等，今天我們跟大家分享一下C2M。
C2M， Customer to Manufacturer
即顧客對(duì)工廠(chǎng)，這是一種什么樣的模式呢？我們通過(guò)紅領(lǐng)集團(tuán)：西裝定制這個(gè)案例來(lái)進(jìn)一步了解。
過(guò)去在服裝行業(yè)，如西裝，它的生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式通常是：生廠(chǎng)商自行研發(fā)、設(shè)計(jì) → 批量生產(chǎn) → 通過(guò)各類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、商店進(jìn)行銷(xiāo)售 → 客戶(hù)在實(shí)體店挑選、試穿、購(gòu)買(mǎi)。
用精益生產(chǎn)的視角來(lái)看，在這個(gè)流程中，存在著各種浪費(fèi)：
一、庫(kù)存
服裝生產(chǎn)后，廠(chǎng)家會(huì)有庫(kù)存；流通后，在經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、專(zhuān)賣(mài)店會(huì)有庫(kù)存。若服裝沒(méi)有在當(dāng)季銷(xiāo)售完，那剩余庫(kù)存在換季后，可能會(huì)因?yàn)榧竟?jié)、潮流的變化而滯銷(xiāo)。這也就是為什么我們常常能看到服裝換季大減價(jià)的原因。
二、成本
從服裝材料進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)到最后制成服裝銷(xiāo)售到客戶(hù)手上，這個(gè)流程非常長(zhǎng)，并且在各個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)產(chǎn)生大量的資金占用。如商店銷(xiāo)售，需雇傭銷(xiāo)售員，若一天下來(lái)沒(méi)有產(chǎn)出銷(xiāo)售額，那這個(gè)人工成本就很高了。
可見(jiàn)傳統(tǒng)模式中，各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的浪費(fèi)一疊加，成本是相當(dāng)高的。這些成本會(huì)如何處理呢？大部分會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上。
那紅領(lǐng)集團(tuán)是如何通過(guò)C2M模式解決以上問(wèn)題的呢？
他們的流程是這樣的：客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站或APP下單 → 廠(chǎng)家接單后安排人員上門(mén)為客戶(hù)量體，并確認(rèn)款式、材料、顏色等，客戶(hù)還可以定制一些個(gè)性化內(nèi)容，如領(lǐng)子繡上名字、袖子不同顏色等 → 廠(chǎng)家獲取這些數(shù)據(jù)后進(jìn)行生產(chǎn) → 成品快遞給客戶(hù)。
這兩種模式有什么區(qū)別呢？我們比較一下：
一、流程
傳統(tǒng)模式先生產(chǎn)后銷(xiāo)售，廠(chǎng)家占?jí)毫舜罅康馁Y金。
C2M模式先銷(xiāo)售后生產(chǎn)，沒(méi)有資金的占?jí)海且环NJIT拉動(dòng)的模式。
二、設(shè)計(jì)
傳統(tǒng)模式是由廠(chǎng)家自行研發(fā)設(shè)計(jì)，是同質(zhì)化、批量化的生產(chǎn)。
C2M模式是由客戶(hù)參與設(shè)計(jì)，可個(gè)性化定制，也可滿(mǎn)足大批量生產(chǎn)。
三、庫(kù)存
傳統(tǒng)模式每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存，且?guī)齑嫘畔⒖赡苓€不透明。
C2M模式幾乎零庫(kù)存，可能會(huì)有一些通用材料的庫(kù)存。
四、成本
傳統(tǒng)模式通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理等層層分銷(xiāo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有成本，于是層層加價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)成本很高。
C2M模式由廠(chǎng)家跟客戶(hù)直接溝通，省去了中間環(huán)節(jié)，這種方式使得廠(chǎng)家的利潤(rùn)更高、客戶(hù)的成本更低，實(shí)現(xiàn)雙贏。
五、客戶(hù)粘性
傳統(tǒng)模式粘性比較低，客戶(hù)這次購(gòu)買(mǎi)了這家產(chǎn)品，下次可能就選擇其他廠(chǎng)家產(chǎn)品了。
C2M模式粘性較高。如西裝，首次定制需要量體，下次則可省去這一步驟，十分方便。且廠(chǎng)家可根據(jù)客戶(hù)定制的西裝，推薦搭配的襯衫、皮帶等。在不斷地為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，也不斷地增強(qiáng)了粘性。
還有一點(diǎn)很重要，即M端在掌握大量C端信息后，如身體參數(shù)、需求等，可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行研發(fā)，從中提煉出一些共性的東西，不斷研發(fā)、改進(jìn)。
可見(jiàn)CTM模式從精益生產(chǎn)的角度來(lái)看，是很好的，具有許多優(yōu)勢(shì)。如今電商的普及、物流的順暢，也有利于這種模式的達(dá)成。但要真正地實(shí)現(xiàn)還是具有很大難度。
比如西裝，常規(guī)的大批量生產(chǎn)是很簡(jiǎn)單的，但若全部個(gè)性化小批量，那對(duì)設(shè)備、工藝、技術(shù)人員會(huì)是一個(gè)大挑戰(zhàn)，在M端必須要實(shí)現(xiàn)智能制造。
如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，常規(guī)的大批量生產(chǎn)按照同一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)即可生產(chǎn)；若每一件西裝都是個(gè)性化定制，無(wú)法使用同一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，那需要有一套軟件幫助作業(yè)指導(dǎo)書(shū)根據(jù)客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)生成。
如成本核算，因?yàn)槭嵌ㄖ苽€(gè)性化，每件定制品的成本不同，報(bào)價(jià)自然有差異，需要完善的信息系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行核算、生成報(bào)價(jià)。
所以若要適應(yīng)C2M模式，是需要有一套非常完善、靈活的信息系統(tǒng)，還需設(shè)備、工藝、技術(shù)人員的高度配合，才能夠滿(mǎn)足CTM模式的需要。如果企業(yè)可以做到并做好C2M模式，必然會(huì)有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
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