一、前言
企業(yè)微信在2016年4月18日正式發(fā)布1.0版本，除了在IM方面是和微信保持相同外，企業(yè)微信主要定位是一個(gè)面向企業(yè)級市場的產(chǎn)品，是一個(gè)獨(dú)立APP，擁有基礎(chǔ)OA辦公功能。很多人認(rèn)為企業(yè)微信對標(biāo)的是釘釘，他們在一些基礎(chǔ)功能都是相同的，比如，公告、考勤、請假、報(bào)銷，用戶在手機(jī)上就能輕松完成辦公需求。
企業(yè)微信有特色的功能是將微信和企業(yè)微信的人群關(guān)系打通，鏈接企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系和溝通。企業(yè)可以管理員工，也可以管理企業(yè)的客戶。滿足了企業(yè)內(nèi)外溝通的需求。
二、企業(yè)經(jīng)營中遇到的問題
1、企業(yè)內(nèi)員工溝通成本高
企業(yè)在經(jīng)營過程中，經(jīng)常遇到相同的事情或者問題需要和很多人溝通。但是溝通的效果不是很明顯。造成經(jīng)營中會出現(xiàn)一些小問題。
2、客戶關(guān)系建立困難
員工用個(gè)人微信添加客戶，而客戶與員工若并不相識，且不確定員工的微信是否為真實(shí)的企業(yè)官方賬號，大概率不愿意添加；當(dāng)員工離職后，后續(xù)的員工也會出現(xiàn)相似的問題。
3、客戶運(yùn)營不規(guī)范
企業(yè)有新品發(fā)布或者優(yōu)惠活動的時(shí)候，需要及時(shí)的通知到客戶，在員工通知到客戶的時(shí)候，會出現(xiàn)每個(gè)人對內(nèi)容理解不同，表述的也不同，造成信息在傳遞過程中出現(xiàn)了誤差，會完全偏離了企業(yè)原有的營銷目標(biāo)。
4、營銷內(nèi)容查看率低
企業(yè)在營銷活動中，如果通過傳統(tǒng)的營銷渠道進(jìn)行運(yùn)營，比如：短信，郵件，電話等，客戶的粘性低，查看率低。
5、客戶的畫像不統(tǒng)一
多個(gè)員工都添加了同一個(gè)客戶的聯(lián)系方式，針對客戶的畫像是不統(tǒng)一，比如，如果一個(gè)員工離職，將客戶轉(zhuǎn)給了另一個(gè)員工，客戶的畫像就會出現(xiàn)斷層，信息丟失，如果在溝通的過程中出現(xiàn)了反復(fù)，這樣有可能就造成客戶流失。
三、企業(yè)微信營銷場景的特點(diǎn)
企業(yè)微信在客戶營銷場景中具有以下優(yōu)點(diǎn)：
1、客戶聯(lián)系容易建立
企業(yè)微信的最大優(yōu)勢就是和個(gè)人微信的人群打通，這樣就可以添加客戶的個(gè)人微信就可以完成客戶的聯(lián)系和維護(hù)，企業(yè)微信作為企業(yè)的名片，在添加客戶的時(shí)候也會產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。
通過企業(yè)微信添加客戶的時(shí)候，員工的企業(yè)微信名片上有所在單位信息，具有企業(yè)認(rèn)證的基礎(chǔ)，能確認(rèn)員工身份的真實(shí)性，進(jìn)而可以和客戶快速的建立信任感。
企業(yè)微信的添加的客戶一般分為兩種：一種是潛在的客戶，還沒有產(chǎn)生消費(fèi)；一種是真實(shí)的客戶，已經(jīng)產(chǎn)生了消費(fèi)。
第一種是通過線上或者線下的方式直接添加了客戶；或者是客戶留下了線索，比如手機(jī)號，員工通過手機(jī)號添加客戶微信。這兩種情況下，如果通過微信添加好友，就存在信任危機(jī)。但是企業(yè)微信就不存在這個(gè)問題。
第二種是客戶關(guān)系已經(jīng)建立，在企業(yè)營銷的場景中，對這部分客戶進(jìn)行營銷，則可降低建立信任的成本，更容易獲得客戶的認(rèn)可，從而帶來二次消費(fèi)，即便是客戶自己不需要，也能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹。
這兩種客戶對企業(yè)來說都很有價(jià)值。
2、客戶數(shù)據(jù)不容易丟失
員工離職后，個(gè)人微信上的客戶聯(lián)系人可能會跟隨員工一同帶離公司，會造成客戶的丟失，降低了與客戶即時(shí)溝通的能力，使得溝通效率顯著下降。更重要的是客戶丟失后，客戶的標(biāo)簽、備注資料、聊天記錄都會一起丟失，這些數(shù)據(jù)因?yàn)槭强蛻舻膫€(gè)性化數(shù)據(jù)，丟失后則企業(yè)無法根據(jù)該客戶的特征提供定制化的解決方案，從而難以準(zhǔn)確滿足客戶的需求。所以，企業(yè)使用個(gè)人微信與客戶聯(lián)系，會存在客戶丟失的風(fēng)險(xiǎn)，丟失后則企業(yè)與客戶溝通的渠道收窄，溝通信息缺失，無法準(zhǔn)確滿足客戶的需求。
企業(yè)微信很好地解決了客戶數(shù)據(jù)丟失的問題，因?yàn)榭蛻袈?lián)系人數(shù)據(jù)保存在企業(yè)賬號中，員工離職后，支持管理員在后臺將客戶重新分配給其他員工，客戶數(shù)據(jù)歸屬企業(yè)，不會隨員工的變更而流失。
3、營銷內(nèi)容查看率高
企微群發(fā)消息后，消息會顯示在與個(gè)人微信好友發(fā)來的消息相同的消息列表中，所以理論上消息的查看率會提升很多。
缺點(diǎn)：
1、客戶的范圍僅限微信好友。
企業(yè)微信的營銷對象只能是微信好友或者企業(yè)微信好友。微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ谋貍渫ㄓ嵐ぞ撸@個(gè)限制并不是很明顯。
四、企業(yè)微信的使用場景
企業(yè)微信的使用場景分為兩種：一種是員工任務(wù)，針對的是企業(yè)自身的員工，進(jìn)行任務(wù)分配和 跟蹤；一種是客戶營銷，針對的是企業(yè)外部客戶，發(fā)送一些營銷類的消息；
客戶的營銷場景如下：
1、活碼
別名渠道活碼、門店活碼、員工活碼等，客戶通過掃碼添加企業(yè)員工為好友，這樣就可以和客戶建立聯(lián)系。可以指定n個(gè)員工生成一個(gè)活碼，這樣添加的客戶會分配給其中的一個(gè)員工。
2、歡迎語
客戶添加好友后，可以添加給客戶發(fā)送相關(guān)的歡迎語或者營銷內(nèi)容。
3、群發(fā)功能
群發(fā)的對象可以是客戶，客戶群，員工的朋友圈。企業(yè)可以通過條件篩選出要推送的對象集，然后發(fā)送想的營銷內(nèi)容；
4、會話存檔
企業(yè)可以留存客戶的聊天記錄，這樣就可以建立客戶的畫像。
五、企業(yè)微信是否收費(fèi)
注冊企業(yè)微信是不需要收費(fèi)的，企業(yè)只需要按照要求填寫相關(guān)的信息，即可完成企業(yè)微信的注冊。
但企業(yè)微信有三個(gè)自費(fèi)項(xiàng)：
1、企業(yè)認(rèn)證費(fèi)用，由騰訊收取。每年一次，對于企業(yè)類型，依據(jù)不同的認(rèn)證企業(yè)規(guī)模，收取審核服務(wù)費(fèi)用為：小型企業(yè)規(guī)模（1-1000人）人民幣300元/次，中型企業(yè)規(guī)模（1001-10000人）人民幣3000元/次，大型企業(yè)規(guī)模（10001人及以上）人民幣30000元/次。
2、企業(yè)采購接入的第三方軟件、企業(yè)公費(fèi)電話話費(fèi)、微盤擴(kuò)容等企業(yè)業(yè)務(wù)費(fèi)用。
3、私有化部署。
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