經(jīng)過前面一段時間的選品、發(fā)布、優(yōu)化后，就會慢慢收到一些客戶的咨詢，甚至會直接出單。
不管是來咨詢還是出單，很多閑魚新手都會手忙腳亂，所以很有必要學習一些客服技巧。要知道，掌握好客服技巧，能大大提高成交率。
畢竟我們都是在互聯(lián)網(wǎng)的另一端，大家都沒見面，只能通過文字溝通。所以，閑魚上想要出單，客服溝通技巧也很重要。
今天，就教閑魚新手5招客服技巧。如果你能掌握這5招，將會成為促進出單的又一助力。話不多說，直接上干貨：
01.提高客服服務
02.設置好自動回復
03.閑魚留言如何刪除
04.聊天注意事項
05.出現(xiàn)退貨怎么辦
01.提高客服服務
很多閑魚新手，幾乎沒有電商運營經(jīng)驗，很容易會忽視與客戶的溝通和交流。
客服服務往往能代表一個店鋪的服務，好的客服服務會是一個加分項，能提高成交率和回購率。
相信很多人都去吃過海底撈，不是說他們的東西有多好吃，而是他們的服務非常好，讓客戶享受到不一樣的消費體驗。
正是他們的極致服務體驗，讓許多客戶一次又一次地選擇海底撈。
其實，閑魚也一樣，同樣的產(chǎn)品，好的客服服務和購物體驗，會讓客戶下次有同樣需求時，很快就想到我們的店鋪。
02.設置好自動回復
很多人都只是把閑魚當成，一個副業(yè)來經(jīng)營，根本無法做到時刻盯著手機回復客戶。
但有時候，就是因為錯過回復，導致錯失出單良機，所以一定要設置好自動回復。
閑魚上，有兩個地方可以設置自動回復，一個是在“我的”設置里，“全局自動回復設置”；另一個在“我的發(fā)布”里，單個寶貝“自動回復設置”。
全局自動回復設置方法：
單個產(chǎn)品自動回復設置方法：
在這里要注意的是，謹慎使用系統(tǒng)默認的自動回復話術。
可以通過自己修改，設置一些充滿熱情、親切，符合自己產(chǎn)品特色的話術，避免千般一律的自動回復。
要知道，客戶不停地選購產(chǎn)品，早就看膩那些千般一律的回復，突然看到充滿熱情、親切感的回復，會瞬間讓人眼前一亮。
既達到了回復的及時性，又可以感受到不一樣的待遇。會瞬間提升客戶的好感度，這時候出單率就會大大提高。
03.閑魚留言如何刪除
在閑魚上，每個發(fā)布的產(chǎn)品，客戶都可以在上面留言，自己也可以回復這些留言，利用得當，可以大大促進成交。
有時也會出現(xiàn)，一些同行惡意競爭或打廣告留言，或者客戶不滿意產(chǎn)品售后，惡意刷留言。一旦出現(xiàn)這種情況，要及時把這些留言刪除。
刪除產(chǎn)品留言很簡單，安卓手機長按想要刪除的留言三秒，就會彈出對話框，點“刪除即可”；蘋果手機點想要刪除的留言，向左滑動。
04.聊天注意事項
在閑魚運營過程中，與客戶交流溝通是無法避免的。在聊天時，一定要耐心、細心、話語親切，可以多用一些表情包，借此來融洽氛圍。
同時也要注意，在客戶聊天時不要出現(xiàn)敏感詞，容易違規(guī)降權。比如，非阿里系平臺名稱、聯(lián)系方式、二維碼、廣告等不允許出現(xiàn)的詞語。
在與客戶達成成交時，一定要確認好款式、顏色，以及產(chǎn)品的各項功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退貨。
盡量在購買前，如實向客戶反饋產(chǎn)品最真實的一面，降低客戶心理預期避免售后糾紛。
記住：寧可不賣，也不要引導客戶接收錯誤信息促進成交，畢竟不是賣完就了事，還要有售后服務呢。
05.出現(xiàn)退貨怎么辦
閑魚做久了，總會遇到一些退貨。有可能是，產(chǎn)品在快遞運輸過程中導致破損，也有可能是產(chǎn)品沒有達到客戶心理預期。
當退貨發(fā)生時，不要慌！我們的態(tài)度一定要親切、誠懇，先好好安撫客戶，然后再了解清楚退貨原因。
確認好退貨原因，再去聯(lián)系貨源上家，等到上家客服給出處理方案后，再答復我們的客戶。
在這里我們把握好兩點就行：一是，如果是因為一些小的質量問題退貨，可以通過一些小補償讓客戶不要退貨。
二是，如果不是質量問題，可以直接了當跟客戶解釋清楚，非質量問題退貨自己承擔郵費。
總的來說，出現(xiàn)退貨先好好溝通解決，盡量小事化了，但遇到無理取鬧也不要認慫。能減少退貨，盡量減少，退貨多會影響店鋪權重和曝光。
簡單易學5招，你學會了嗎？不管是客服溝通服務，還是售后處理，都要認真重視。始終貫徹到整個閑魚店鋪運營，才能輕松賺錢售后無憂！
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