電商SaaS工具和ERP系統(tǒng)哪個(gè)更好？我們將在本文中了解兩個(gè)系統(tǒng)之間的根本區(qū)別，以便更好地了解兩種系統(tǒng)之間的差異和企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該考慮的因素。
一、電商管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是什么？
電商管理系統(tǒng)是一套以保證電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系，其中包括貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和營(yíng)銷管理、在線事務(wù)處理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。
ERP系統(tǒng)是一種用于管理企業(yè)數(shù)據(jù)的軟件工具。 ERP系統(tǒng)幫助不同的組織處理企業(yè)的各個(gè)部門。它負(fù)責(zé)庫(kù)存管理、客戶訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物流運(yùn)輸管理、會(huì)計(jì)管理等方面的信息整合。
ERP系統(tǒng)將整個(gè)部門的所有數(shù)據(jù)庫(kù)整合到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)所有員工都可以訪問(wèn)。
二、ERP系統(tǒng)有什么用？
經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)需要兼顧財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷售和營(yíng)銷的各個(gè)方面。ERP系統(tǒng)旨在將這四個(gè)方面的操作和流程合并為一個(gè)系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)可幫助我們?cè)诟鱾€(gè)部門之間進(jìn)行信息跟蹤、共享和存儲(chǔ)，并確保所有員工都能看到相同的數(shù)據(jù)和信息。
NetSuite、Oracle、SAP 和 Microsoft Dynamics 等流行的ERP系統(tǒng)是傳統(tǒng)的以會(huì)計(jì)管理為核心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。為了跟上電商潮流，電子商務(wù)解決方案有許多集成，例如：倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) (WMS)。
- 訂單管理系統(tǒng) (OMS)
- 庫(kù)存管理系統(tǒng) (IMS)
- 供應(yīng)鏈管理 (SCM)
- 產(chǎn)品信息管理 (PIM)
- 產(chǎn)品生命周期管理 (PLM)
- 客戶關(guān)系管理 (CRM)
- 商業(yè)智能 (BI)
- 客戶體驗(yàn)管理 (CX)
- 人力資源管理 (HRM)
三、ERP軟件在電商業(yè)務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)
ERP軟件本身并不是針對(duì)特定行業(yè)或業(yè)務(wù)線量身定制的，因此電子商務(wù)集成的質(zhì)量通常低于預(yù)期。它們基于舊技術(shù)構(gòu)建，無(wú)法跟上不斷變化的市場(chǎng)需求或電商管理系統(tǒng)定期提供的創(chuàng)新水平。
大多數(shù) ERP 都是為后臺(tái)辦公而構(gòu)建的。它們不適用于像網(wǎng)上商店這樣需要額外數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和實(shí)時(shí)分析的面向客戶的網(wǎng)站。
整個(gè)多渠道業(yè)務(wù)與這樣一個(gè)不靈活的系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)可能會(huì)面臨平臺(tái)不合規(guī)、商品上架信息錯(cuò)誤和其他錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去在亞馬遜等市場(chǎng)上銷售的權(quán)利。
ERP軟件部署需要投入大量的財(cái)務(wù)和時(shí)間資源。除了年度訂閱費(fèi)用外，企業(yè)還可能面臨高達(dá)幾十萬(wàn)元的安裝費(fèi)用和售后費(fèi)用。此外，完全部署好ERP 系統(tǒng)可能需要1-2年時(shí)間，如果處理不當(dāng)，則會(huì)破壞當(dāng)前業(yè)務(wù)的流程。
四、電商管理系統(tǒng)有什么用？
簡(jiǎn)而言之，電商管理系統(tǒng)可讓企業(yè)列出待售產(chǎn)品并在線接受付款。但是，大多數(shù)在線業(yè)務(wù)通常需要的不僅僅是基礎(chǔ)功能，電商管理系統(tǒng)還增加了其他管理業(yè)務(wù)的工具。
最好的電商管理系統(tǒng)具備企業(yè)入門電商領(lǐng)域所需的所有基本工具，以及企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而使用的升級(jí)工具和平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。
五、電商管理系統(tǒng)的類型
電商管理系統(tǒng)主要有以下三種類型：
1. 軟件即服務(wù) (SaaS) 和平臺(tái)即服務(wù) (PaaS)
電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)兩者都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供電商業(yè)務(wù)解決方案。電商SaaS將通過(guò)軟件提供解決方案，并在添加硬件后成為電商PaaS。
對(duì)于那些缺少技術(shù)人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)是最簡(jiǎn)單直接的選擇。如果需要添加自定義功能可能需要一些開(kāi)發(fā)人員技能，這些可以通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)，所以問(wèn)題不大。
電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者會(huì)處理補(bǔ)丁、更新和新功能開(kāi)發(fā)，所以企業(yè)也不用擔(dān)心產(chǎn)品購(gòu)買后跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展或者遇到問(wèn)題后沒(méi)有技術(shù)支持。
2. 本地化部署軟件
本地化部署是指企業(yè)自主采購(gòu)硬件設(shè)備后，將客服系統(tǒng)直接安裝到本地服務(wù)器中。 本地化部署和SaaS云部署兩者主要區(qū)別為客服系統(tǒng)是否需要安裝到本地服務(wù)器。現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)人員會(huì)在出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)進(jìn)行修復(fù)，添加新功能并進(jìn)行手動(dòng)更新。
如果企業(yè)有自己的IT 團(tuán)隊(duì)，那么這種軟件則是不二選擇。它允許公司獲得對(duì)站點(diǎn)的更多控制并創(chuàng)建他們的自定義店面解決方案。
3. 電商SaaS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的功能拓展API
目前市面上有許多的API功能集成第三方產(chǎn)品，他們提供各種功能給企業(yè)進(jìn)行功能拓展，同時(shí)不會(huì)與已有功能和業(yè)務(wù)流程相沖突。對(duì)于ERP軟件和電商SaaS軟件來(lái)說(shuō)比較友好，也能獨(dú)立使用。
以快遞100物流信息查詢API為例，它適用于ERP功能拓展和電商軟件功能拓展，商家不需要自行對(duì)接數(shù)十家或數(shù)百家快遞公司，接入快遞100API后就能通過(guò)一個(gè)賬戶管理數(shù)千家快遞公司的物流查詢、電子面單打單、物流發(fā)貨、物流單號(hào)與商品訂單號(hào)匹配回傳等等。
六、結(jié)論
在調(diào)研ERP或電商管理軟件哪個(gè)更好時(shí)，我們最終會(huì)找到比較功能、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格的工具評(píng)價(jià)網(wǎng)。因此，通常可以將產(chǎn)品選項(xiàng)分為兩大類：
- 多合一平臺(tái)，例如供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、ERP軟件、電商SaaS軟件等等
- 專用的庫(kù)存管理、營(yíng)銷軟件等等
多合一解決方案可能聽(tīng)起來(lái)很誘人，因?yàn)樗谝粋€(gè)界面提供“全流程”管理。而庫(kù)存管理軟件只適用于特定場(chǎng)景，但可以與各種其他電商SaaS服務(wù)和其他功能的API進(jìn)行集成。
企業(yè)通常選擇使用一體化軟件或ERP軟件，因?yàn)檫@些軟件可以讓企業(yè)在一個(gè)地方對(duì)全部流程進(jìn)行管理。
但是，由于一體化軟件只專注于一次管理如此多的事情，一體化軟件通常缺乏像電商管理系統(tǒng)那樣完全處理庫(kù)存和物流流程所需的粒度級(jí)別功能。
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