近年來，隨著電商平臺的崛起，物流業(yè)的發(fā)展非常迅速。在日益激烈的線上線下的競爭中，物流的支持對企業(yè)而言是至關(guān)重要的，其中物流送達的時效性、物流成本、物流服務(wù)是重中之重。全渠道模式下的企業(yè)該如何提升物流效率，增強消費者對購物體驗的滿意程度？
全渠道零售不僅對傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一場新的革命，也給企業(yè)的電子商務(wù)帶來無限商機。例如，企業(yè)會有一些店鋪開設(shè)在機場，機場的地理位置特殊，導(dǎo)致門店的貨品配補的時效性遠不如非機場店。企業(yè)可以將O2O反過來，從offline到online，將機場店鋪的商品提供給顧客進行體驗，直接從電商倉發(fā)出商品，快遞到顧客所在地。
（1）幫助電商倉消化庫存
傳統(tǒng)的O2O模式關(guān)注的是從線上到線下的訂單流向，而全渠道賦予了O2O模式更多的含義，可以是從offline到online，線下的訂單可以由電商倉進行發(fā)貨，幫助電商倉消化庫存。
比如在缺貨銷售場景中，機場店的顧客在店內(nèi)通過缺貨銷售下單，此時門店是沒有貨的，由其他門店或倉庫進行發(fā)貨。為了幫助電商倉消化庫存，此時派單規(guī)則可設(shè)定為由電商倉優(yōu)先發(fā)貨。
（2）對電商物流的影響
全渠道模式下的零售行業(yè)，對物流的時效性要求越來越高。數(shù)字化運營是企業(yè)發(fā)展的重點，物流是全渠道零售的最終服務(wù)體現(xiàn)，數(shù)字化運營需要物流做基礎(chǔ)，高效的物流是實現(xiàn)“以消費者為中心”的根本保證。
業(yè)務(wù)量的快速增長
在網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模上，2018年排名前五的國家分別為中國（13095億美元）、美國（5200億美元）、英國（2910億美元）、日本（1790億美元）、德國（1305億美元）。其中，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模占總交易規(guī)模的44%。
物流送達時效性要求
全渠道模式下的購物方式可以讓消費者輕松、快捷、高效地完成整個購買行為，無論是商品的選擇、下單、發(fā)貨，還是購買之后對商品的滿意程度，都是通過物流配送來體現(xiàn)的。對零售終端的顧客來講，所體驗到的物流服務(wù)就是商品在合適的時間、合適的地點被快速、安全、準(zhǔn)確地送達，即物流的時效性和便利性。
物流成本的優(yōu)化
通過信息渠道進行購買的顧客，大多分布零散，且其需求規(guī)模小、數(shù)量少。與電子商務(wù)市場具有的“多品種、少批量、多批次、短周期”的需求特點相比，顧客更加多樣化、對個性化的需求更高，每一單貨的規(guī)模與數(shù)量更少，對接貨也有要求，如希望在空閑的時間段、在方便的地點接貨等。
訂單多、規(guī)模小、個性化在給物流配送帶來難度的同時，也增加了物流成本，對物流成本的優(yōu)化提出了要求。
物流服務(wù)的精細化
全渠道零售創(chuàng)造了全新的顧客體驗，可以說真正地實現(xiàn)了“以消費者為中心”。物流是消費者購物體驗的最后且最重要的一個環(huán)節(jié)，因此電商必須重視物流環(huán)節(jié)，如配送人員的時效性、服務(wù)、態(tài)度、服飾、言語等，這些都會對消費者產(chǎn)生影響，所以物流服務(wù)既是企業(yè)的名片，也決定著消費者對購物體驗的滿意程度。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶liubaili發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
