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日日順樂家延保有用嗎?日日順樂家收費標(biāo)準(zhǔn)表一覽

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豐巢快遞柜“超時收費”風(fēng)波持續(xù)半月后，豐巢作出了讓步。5月15日晚，豐巢向用戶致歉，并表示將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。 針對豐巢收費是否合理的討論仍在繼續(xù)，與此同時，爭議范圍也擴(kuò)至一批較豐巢更早試水收費的快遞柜公司。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前市場上收費的快遞柜公司還有中郵速遞易、云柜、日日順樂家、近鄰寶等。 不過，各家所設(shè)置的免費保管時長、收費標(biāo)準(zhǔn)不一：有的是根據(jù)投件率等為每臺快遞柜量身設(shè)置；有的則由各個網(wǎng)點自行設(shè)置，收費10元封頂；還有的，如果用戶要設(shè)置取消快遞件入柜，需要聯(lián)系客服才能處理。 中郵速遞易：每臺柜機免費存放時長不一，曾推行“免費寄存4小時” 剛被豐巢收購的中郵速遞易，是快遞柜行業(yè)里“第一個吃螃蟹的人”。 據(jù)起官網(wǎng)介紹，2012年9月，中郵速遞易在國內(nèi)推出第一臺速遞易智能快件箱，開創(chuàng)了智能快遞柜這一全新領(lǐng)域。目前，中郵速遞易業(yè)務(wù)已遍布全國79個城市，拓展超過5.5萬的網(wǎng)點，終端設(shè)備布設(shè)達(dá)8.1萬臺，累積快件投遞量超過13億件。 在嘗試收費上，中郵速遞易也是行業(yè)內(nèi)率先行動的企業(yè)。 2016年，中郵速遞易宣布自當(dāng)年11月11日起在重慶、臺州、南充、濰坊、襄陽5個城市試點推行“免費存放4小時”的服務(wù)，免費保管時間從48小時調(diào)整成4小時，超出后按每24小時1元收費。 該服務(wù)推出后，在當(dāng)時亦引發(fā)軒然大波。為此，當(dāng)年11月16日，中郵速遞易發(fā)布一篇長文，解答用戶提出的為何未征得用戶同意擅自收費、為何單方面縮短免費時間等問題。中郵速遞易表示，推出該服務(wù)的初衷是提升取件量和后續(xù)的派件效率。
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中郵速遞易回應(yīng)。 最終，由于用戶的反對，“免費存放4小時”的措施在實行11天后被取消了。 不過，中郵速遞易并未放棄向用戶收費。中郵速遞易的官網(wǎng)明確指出，速遞易作為第三方包裹代存平臺，為了提高箱子周轉(zhuǎn)率，提供的免費存放時長是有限的。 近年來，有關(guān)中郵速遞易快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)不一的問題亦頻繁見于報道上，甚至有用戶發(fā)現(xiàn)，快遞件入柜半小時后即需收費。 對此，南都記者從中郵速遞易客服處了解到，速遞易是參考經(jīng)營實踐、投件率、包裹平均投放時長等維度設(shè)置每臺柜機的免費存放時長，所以不同的速遞易快遞柜的免費存放時長會存在一定差異。 至于收費標(biāo)準(zhǔn)，中郵速遞易客服告訴南都記者，是根據(jù)免費存放時長來設(shè)定的，但具體的標(biāo)準(zhǔn)在每臺柜機上也不一樣。 日日順樂家：取件24小時內(nèi)可退還費用，取消快遞入柜需聯(lián)系客服 比中郵速遞易晚些，日日順樂家是在2015年12月開始推出快遞柜服務(wù)。 日日順樂家全稱青島日日順樂家物聯(lián)科技有限公司，成立于2015年4月，注冊資本達(dá)10800萬元，是海爾集團(tuán)旗下的控股公司。據(jù)官網(wǎng)介紹，日日順樂家目前已在全國96個城市擁有6萬個社區(qū)小管家網(wǎng)絡(luò)（快遞柜、樂家便利店和小管家），擁有會員用戶9100多萬。 據(jù)日日順樂家介紹，為了提高使用效率，樂家快遞柜在部分社區(qū)實行存放時間超時會收取一定費用的措施。
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至于具體免存時間及收費標(biāo)準(zhǔn)，南都記者從日日順樂家客服處了解到，和中郵速遞類似，日日順樂家每臺快遞柜的免費保管時長和收費標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。 在投訴平臺上，曾有用戶反映，免費存放時長僅12小時給取件造成了不便，且快遞件被放入快遞柜后未說明要收取費用。 對此，日日順樂家客服告訴南都記者，超時收費并非強制性服務(wù)。據(jù)其介紹，超出免費保管時長后，用戶可以通過聯(lián)系客服免費遠(yuǎn)程開箱。如果用戶被收取了超時收費費用，可以在取件后24小時內(nèi)聯(lián)系客服，客服會將收取的費用退還。 此外，用戶需聯(lián)系客服提供收件手機號，才可設(shè)置取消快遞件入柜。 云柜：入柜20小時后收費，10元封頂，不同網(wǎng)點收費方案不一 云柜是在物流行業(yè)發(fā)達(dá)的江蘇省內(nèi)成立的一家快遞柜企業(yè)。 云柜的運營主體是江蘇云柜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是港股新城發(fā)展控股有限公司（01030.HK）旗下產(chǎn)業(yè)。據(jù)其官網(wǎng)介紹，目前云柜在全國100個城市已有超過2萬個網(wǎng)點，連接15萬名快遞員和服務(wù)超過3000萬用戶。
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據(jù)云柜提示，云柜在全國整體的超時收費方案為快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內(nèi)提供免費保管服務(wù)，超時后按收費2元/12小時收費，10元封頂。客服向南都記者表示，超時12小時以內(nèi)，也將收費2元。 不過，以上為全國整體方案，個別網(wǎng)點會有自己的方案，所以最終收費規(guī)則和時間，以網(wǎng)點設(shè)置為準(zhǔn)。 南都記者向云柜客服輸入江蘇省南京市鼓樓區(qū)一個地點查詢，其給出的收費標(biāo)準(zhǔn)為，快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內(nèi)提供免費保管服務(wù)，超時后按2元/6小時收費，6元封頂。客服告訴南都記者，超時6小時以內(nèi)，同樣收費2元。 但在投訴平臺上，有不少用戶反映，云柜超時1小時后就收費2元并不合理。 對此，云柜提示，超時取件收費非強制要求，用戶可以選擇支付，或者通過聯(lián)系人工客服延長超時時間。支付超時費用后，用戶也可申請退款，費用會在申請退款后5個工作日左右退還給用戶。 南都記者還從云柜客服處了解到，如果需要設(shè)置取消快遞入柜，同樣需要用戶本人致電客服處理。 此外，南都記者從另一智能快遞柜品牌近鄰寶的客服處了解到，由于近鄰寶引入了加盟模式，加盟商在各個區(qū)域設(shè)置的快遞柜收費標(biāo)準(zhǔn)也未統(tǒng)一。

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