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天貓客服在哪找?天貓人工客服電話一覽表

淘寶老年人一鍵呼入客服綠色通道來了!

響應國家工信部號召,2月3日,阿里巴巴客戶體驗事業群(簡稱阿里CCO)對服務熱線進行了適老化和無障礙升級,一條專為老年人打造的“老年人一鍵呼入客服綠色通道”正式開放。 凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時,將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。無論是業務咨詢還是售后解答,都將由小棉襖志愿者提供專業服務。 “技術進步不僅帶來效率的提升,還應該帶來有溫度的服務、更便捷的體驗,并不斷惠及這趟數字化浪潮中的每一個參與者?!卑⒗顲CO“小棉襖計劃”項目負責人王希表示。 據悉,2020年11月,阿里CCO推出了老年人公益項目“小棉襖計劃”,該計劃旨在通過專屬熱線、淘寶直播、社區課堂、實體手冊等線上線下相結合的形式,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。 過去的三個月,該項目已打出了3000通電話為老人提供一對一服務,線上直播課堂影響了3萬多人,短視頻被學習了500多萬次,線下課堂覆蓋四個城市。
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而隨著“老年人一鍵呼入客服綠色通道”的開啟,今年春節期間,老人們不僅能一鍵直接聯系到人工客服,也能免費預約“小棉襖熱線”服務。具體操作很簡單:進入手機淘寶首頁,在搜索欄內輸入“小棉襖計劃”,會看到預約頁面,根據提示填寫信息,就能完成預約。 或者,也可以在手機淘寶首頁選擇“我的淘寶—客服小蜜—在對話框里輸入‘小棉襖計劃’”進行預約。服務內容覆蓋網購、支付、打車、健康碼、網上掛號買藥等老年人常用的數字化生活場景。
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值得一提的是,原地過年無法回家的年輕人,可以通過預約“小棉襖熱線”,為家里的老人捎去祝福送驚喜,也可以委托小棉襖志愿者,幫助老人解決網購、外賣、網上買藥等問題。留守家里的老人們,則能通過小棉襖熱線,咨詢智能生活中遇到的問題,即便只是想聊聊天,小棉襖志愿者也很愿意提供陪伴。 上海社科院原副院長、研究員何建華表示,互聯網發展和社會生活融合分為三個階段,第一個階段是線上融合,更多是年輕人的參與;第二階段是線上線下的融合,線上的智慧功能滲透到現實生活中,每個人都成為了數字生活的參與者,這個階段,就為中老年人帶來了挑戰。如今,互聯網需要進入第三階段,線上線下的融合回歸初心,開放共享,普惠利民。 “小棉襖計劃為老年人帶來了登上互聯網生活的船票,是阿里作為平臺型企業的社會責任感,也代表了人類科技發展的趨勢,這個趨勢,就是價值觀。企業、社會、客戶之間是共生、共存、共享、共榮的一種辯證互動關系,不是一種零和博弈。開放共享是互聯網精神的本質?!焙谓ㄈA呼吁各大互聯網企業都能回歸初心,以開放與共享、普惠與利民來推動技術的進步,實現企業的價值。

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