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一、導購員工作職責： 1.了解產品的基本知識和內涵，熟練介紹產品的特性及優點； 2.通過與顧客的交流宣傳產品和企業形象，提高品牌知名度； 3.遵守專賣店的考勤制度； 4.在賣場派發產品的宣傳資料； 5.做好產品和促銷產品的陳列及安全維護，創造舒適的購物環境，保持產品與促銷產品擺放整齊、清潔、有序； 6.保持良好的服務心態，積極向消費者推介能滿足他們需求的產品； 7.按照企業的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴； 8.及時向企業相關部門反饋顧客意見和市場信息； 9.收集競爭對手及產品的信息； 店長的工作職責: 1．總部各項指令規定的宣布與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定；
負責解釋各項規定、營銷管理手冊的條文。

2．負責專賣店的經營管理。

負責產品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作
執行總部下達的產品價格變動；
執行總部下達的促銷計劃與促銷活動。

3．掌握專賣店銷售動態。

店長負責店鋪內貨品補貨，商品陳列.要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

4．監督和審核專賣店的會計、收銀等作業。 5．專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調動的建議。并對導購進行培訓。 6．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 7．信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。 8．維護專賣店的清潔與安全：

店內設備完好率的保持，設備出現故障的維修處理與更換處理.
賣場的環境衛生，一般按區域安排責任到人，由店長檢查落實。

9．顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。 10.負責協助公司領導與所在商場的溝通與協助,以及商場每月回款的跟進。

二、導購員的日常工作流程 1、上班出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 2、準備工作（1）參加工作例會。

向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
聽從店長分派當日工作計劃和工作要點；

（2）產品的清點、檢查、整理和準備，包括價簽的檢查。（3）場地的清潔。 3、營業中的注意事項

及時要貨、補貨；
做好銷售記錄；
隨時保持好產品陳列和整潔。

4、營業即將結束時的工作（1）清點、整理產品；（2）下班前做好（3）場地的清潔和整理。晚例會

向公司店長反饋消費需求信息與競品信息；
表現自我評價與店長評價，接受批評和建議。

周、月例會

·向店長反饋消費需求信息與競品信息；
·清點、申領助銷物品；

店長的日常工作重點: 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化\體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業前： 1．開啟電器及照明設備。 2．帶領店員打掃店面衛生。 3．召開晨會： ①公司政策及當天營業活動的公布與傳達。 ②前日營業情況的分析，工作表現的檢討。 ③培訓新員工，交流成功售賣技巧。 ④激發工作熱情，鼓舞員工士氣。 4．點貨品，專賣店要清點備用金。 5．核對前日營業報表，傳送公司。營業中： 1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。 3．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 4．維護賣場的環境整潔。 5．及時更換櫥窗、商品陳列。 6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。 7．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。 8．收集市場信息，做好銷售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。營業后： 1．核對帳物，填寫好當日營業報表。 2．營業款核對并妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。人事方面： 1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選.。 2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。 3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工

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