為升級天貓以舊換新服務(wù)模式,天貓擬對《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。本次規(guī)則于2020年03月19日公示,于2020年03月26日生效。
《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》變更,四大規(guī)則更新
主要變更點:
1、服務(wù)申請條件更新,新增“購買新品時選擇“以舊換新”購買方式”。
2、服務(wù)操作流程更新,增加舊新機同時下單鏈路方案。
3、質(zhì)檢拆機說明更新,范圍擴大。
4、投訴維權(quán)路徑更新。
5、規(guī)則表述調(diào)整、部分服務(wù)定義增加。
詳細(xì)變更點:
二、服務(wù)申請條件
1.用戶購買新品時選擇“以舊換新”購買方式。
2. 其中信用用回收環(huán)節(jié)現(xiàn)階段信用回收服務(wù)僅對芝麻分600分及以上的用戶開放,芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機。同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單(含下單后取消的訂單數(shù)),同一身份證視為同一用戶。
四、操作流程
天貓以舊換新操作流程
五、消費者須知
5.質(zhì)檢過程中是否需要拆機的說明
為了檢測機器是否存在進(jìn)水和拆修等情況,回收商原則上會打開機器后蓋進(jìn)行檢測。但是機器存在以下情形的除外:(1)后蓋材質(zhì)為陶瓷或玻璃;(2)一體機,即電池固定在手機主板上,不能輕易拆卸更換電池的手機;(3)破損嚴(yán)重;(4)螺絲滑死拆卸后無法恢復(fù)原狀;(5)其他拆機可能導(dǎo)致機器價值嚴(yán)重受損的情形。回收商承諾絕不拆解用戶機器的內(nèi)部零件。如用戶的機器已貼屏幕保護(hù)膜,回收商將拆卸屏幕保護(hù)貼膜進(jìn)行檢測,如在拆卸鋼化膜時造成鋼化膜損壞,需用戶自行承擔(dān)該損失。
六、投訴維權(quán)
服務(wù)完成前,如有任何疑問,用戶可在“我的淘寶-查看全部訂單-全部-信用回收”,找到以舊換新回收單,點擊“點此求助”,發(fā)起咨詢或投訴。
聲明:本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表,超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù),版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題,如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,請聯(lián)系我們刪除。