被平臺投訴售假，是目前淘寶賣家被處罰最多的違規行為之一。我們今天來仔細解讀一下淘寶平臺對于售假行為的規則，以及如何規避及申訴。

第二十四條出售假冒商品：

【定義】出售假冒商品，指賣家出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。【違規行為糾正】淘寶網刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。【違規類型】出售假冒商品（C類）【違規扣分與違規處理措施】（一）通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實際出售的，每次扣C類12分；（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣C類24分；情節特別嚴重的，每次扣C類48分；（三）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節嚴重的，每次扣C類12分。淘寶網針對出售假冒商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，將被查封賬戶。同時淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、限制發布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒商品的，淘寶網視情節嚴重程度加重處理。

規則解讀:

一、假冒注冊商標商品包括哪些？假冒注冊商標商品指未經注冊商標權人許可，在同一種商品上使用相同商標的商品。以下情形不按照本規則處理：（一）根據賣家商品的全部信息，不會誤認為屬于權利人或者其授權人生產的商品；（二）進口商品來源國的權利人與持有相同商標的中國權利人不同；（三）商品使用的商標先于注冊商標在中國使用。 二、盜版商品指什么？盜版商品指未經著作權人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。 三、“淘寶網刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息”包括哪些？包括但不限于出售中、線上倉庫中、小二下架、小二刪除（因出售假冒商品被刪除的除外）及賣家刪除的假冒、盜版商品或信息。 四、淘寶網視情節嚴重程度可采取的措施包括哪些？淘寶網視情節嚴重程度可采取下架商品、監管商品、刪除商品、刪除店鋪相關信息、搜索降權商品、搜索屏蔽商品、商品發布資質管控、限制使用商品發布特定功能、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制參加營銷活動、限制發布商品、限制發貨、關閉訂單、屏蔽店鋪、刪除店鋪、監管賬戶、限制使用阿里旺旺、限制創建店鋪、限制使用特定管理工具、延長交易超時、限制解凍保證金、支付違約金、支付寶賬戶管控、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。 五、“賣家出售假冒、盜版商品的”是指哪些行為？包括但不限于：（一）雖經司法、行政機關認定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構成手段惡劣或數額巨大或造成嚴重后果或未被追究刑事責任的。如：各級人民法院通過判決等司法文書或工商、版權、專利、海關等行政機關通過行政處罰等行政文書認定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數額、后果均不構成嚴重的。（二）賣家所出售的商品經購買并由賣家自認或經權利人鑒定為假冒、盜版商品。如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認為假冒、盜版商品或權利人出具鑒定報告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。 六、“賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的”是指哪些行為？（一）通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品；（二）出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產損害；如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費者在使用過程中該浴霸發生爆炸事故，造成消費者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價值損毀。（三）賣家所出售的商品依照《淘寶網商品品質抽檢規范》規定，經品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的；（四）賣家刻意隱藏或遮擋商品相關信息，或以其他方式惡意規避平臺監管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品；如：賣家銷售假冒某品牌的女包，并故意在商品展示圖片中將其商標以馬賽克、涂抹、其他圖案等形式遮擋，或刻意隱藏商品商標信息，逃避平臺監管。 七、如何理解通過信息層面判斷的違規行為3天內視為1次？案例：賣家甲因信息層面判斷出售假冒商品于4月1日扣C類2分，4月2日扣C類2分，4月3日扣C類8分，視為出售假冒商品違規1次。違規扣分總計C類12分（3天不超過12分）。若4月4日賣家再次因信息層面判斷出售假冒商品扣C類2分，則視為第2次違規。 八、“賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重”是指哪些行為？（一）經司法、行政機關認定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數額巨大或造成嚴重后果的，或者被追究或可能追究刑事責任的。如：李某開設網店，銷售假冒品牌甲、品牌乙、品牌丙等國際著名品牌的商品，非法牟利數百萬元，被法院一審判處有期徒刑5年，并處罰金人民幣500萬元。（二）賣家通過不正當方式或特定市場的賣家出售假冒、盜版商品，且影響惡劣的。如：1.賣家反復使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響；2.全球購等特定市場賣家出售的商品被權利人以公證購買鑒定或被平臺抽檢認定為假冒、盜版商品且造成惡劣影響。（三）賣家存在出售假冒、盜版商品的次數累計達三振的（特殊情形不計次，賣家在3天內出現的違反第三項通過信息層面判斷的違規行為視為1次）。淘寶網針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的，則將被永久查封賬戶。如:淘寶網知識產權保護平臺用戶小張于3月4日對賣家甲進行投訴且投訴成立，視為出售假冒商品一次；3月8日淘寶網平臺通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品，則該賣家甲出售假冒商品兩次；4月11日賣家甲第三次收到淘寶網知識產權保護平臺用戶小李的投訴，投訴成立，此時賣家甲出售假冒、盜版商品累計達到三次，因此此次該賣家將被扣48分處理。 九、“為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？通過阿里媽媽營銷推廣平臺（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規避推廣平臺的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。例如：賣家小張在通過鉆石展位推廣信息審核后，擅自修改推廣信息內容，將推廣結果指向賣家小李的商品，且經淘寶核實該商品為假冒商品，則賣家小張視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。 十、“對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒商品的，淘寶網視情節嚴重程度加重處理。”淘寶網將如何加重處理？加重處理是指，淘寶網將在原違規情形的基礎上升級一檔給予處理。如：賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節嚴重”的情形，按規則應扣C類24分，并給予對應的處理措施，但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息，則給予升級處理，視為“出售假冒、盜版商品情節特別嚴重”，扣C類48分，查封賬戶并限制發貨。 十一、限制解凍保證金如何執行？淘寶網將視賣家違規的情節嚴重程度，給予不同的限制解凍時間：賣家當前出售假冒商品違規扣分未達C類24分且出售假冒商品違規累計一次的，自最近違規的生效日起30天內限制其解凍保證金；賣家當前出售假冒商品違規扣分達C類24分及以上或出售假冒商品違規累計兩次及以上的，自最近違規的生效日起90天內限制其解凍保證金。 十二、支付違約金如何執行？淘寶網收到的違約金會如何使用？根據賣家違規的情節嚴重程度，賣家須按如下標準，通過繳納消保保證金的方式向淘寶網支付違約金：

店鋪須繳納的保證金金額，僅指店鋪依據所經營類目的要求必須繳納的保證金金額，不包括其他保證金類型，如賣家自行繳納的保證金、活動保證金、市場準入保證金等。淘寶網將就上述情形收到的違約金，專門用于消費者權益保障、補償或賠付事宜。 十三、可申訴成功的條件有哪些？如賣家認為淘寶網對其出售假冒、盜版商品的判定有誤，賣家可在淘寶網指定的期限內向淘寶網進行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權證明資料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。 十四、如果被權利人投訴并因“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？如賣家在收到投訴后，可以在“賣家中心-客戶服務-知識產權”中進行申訴，提供相關證明資料。反通知提供的材料可以是合法的進貨憑證、商場購物小票、授權證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。