拼多多客服如何發(fā)送視頻？如何設(shè)置多個客服？
拼多多是一家以社交電商為主要經(jīng)營模式的互聯(lián)網(wǎng)公司，它在短時間內(nèi)迅速崛起并成為了一股強大的新力量。在拼多多的平臺上，賣家和買家之間的交易和溝通離不開客服的支持，而客服發(fā)送視頻和設(shè)置多個客服則是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
一、拼多多客服如何發(fā)送視頻？
1、通過第三方視頻網(wǎng)站
拼多多客服可以通過第三方視頻網(wǎng)站，如優(yōu)酷、愛奇藝等，上傳需要發(fā)送的視頻。然后，將視頻地址復(fù)制到聊天窗口，即可在聊天界面中直接播放視頻。這種方式的優(yōu)點是可以通過第三方的視頻網(wǎng)站提供更豐富的視頻場景和功能，缺點則是需要外部鏈接，可能會存在安全隱患。
2、直接上傳至拼多多
拼多多客服還可以直接將視頻上傳至拼多多平臺。在與客戶聊天的過程中，客服可以單擊聊天框右下角的“+”號，在彈出的選項中點擊“視頻”，進入到視頻發(fā)布頁面。在此頁面中，客服可以選擇本地視頻，或點擊“從云盤選擇”上傳視頻。上傳成功后，客服會獲得視頻的地址鏈接，將它復(fù)制到聊天框中，即可在線播放。
二、拼多多客服如何設(shè)置多個客服？
當商家業(yè)務(wù)范圍擴大、訂單新增時，招聘新客服并且添加到企業(yè)號是一個必須要解決的問題。而拼多多為商家提供了輕松實現(xiàn)多人協(xié)作的機會。
1、開通企業(yè)號
首先商家需要開通企業(yè)號，注冊需要輸入有效的營業(yè)執(zhí)照或個人身份證信息，并且保存和完善資質(zhì)文件。審核周期在3-7個工作日之內(nèi)。審核通過后就可以登錄企業(yè)號后臺，進行員工管理和客服配置。
2、添加成員
在企業(yè)號后臺，商家需要先添加成員，選擇所要添加的角色，最后填寫成員詳細信息，單擊確認提交。店鋪管理員可以根據(jù)職位和角色的不同，分配對應(yīng)的權(quán)限，保證各個職位的崗位職責和權(quán)限內(nèi)容不相互干擾。
3、創(chuàng)建自定義客服組
在“客服管理”模塊下，店鋪管理員可以創(chuàng)建多個自定義客服組。可以根據(jù)客服性別、客服語言、客服等級、客服經(jīng)驗、客服工作時間或者其他特殊的職能形成不同的自定義客服組，方便商家根據(jù)不同的需求及時調(diào)度、部署和優(yōu)化客服人員。
4、將客服添加到自定義客服組
在“客服成員”模塊下，店鋪管理員可以將已經(jīng)添加好的客服成員加入到自定義客服組中。管理員需要選擇合適的客服組，選中需要添加的客服成員，在操作欄目中選擇“移動至”，然后選中目標組進行修改即可。
總之，拼多多通過上傳視頻和設(shè)置多個客服等方式，為商戶和消費者之間搭建了更加便捷的溝通橋梁。商家只需要根據(jù)需求合理配置客服和視頻資源，就能滿足客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的各種咨詢與要求，帶來更好的用戶體驗和購買體驗。
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