全民狂歡的“雙十一”過去了，轉(zhuǎn)眼“雙十二”又要到了。“剁手族”在“雙十一”買的東西都陸續(xù)收到了，在拆開快遞的那一刻，幾家歡喜幾家愁，有人用超低價(jià)淘到了心儀的貨品，有人不滿意只能瘋狂退換貨。當(dāng)退換貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就派上用場(chǎng)了。

什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買家或賣家向保險(xiǎn)公司交付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定對(duì)發(fā)生退貨時(shí)的單程退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)賠付責(zé)任的保險(xiǎn)。

那么，

消費(fèi)者該如何正確使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意什么？

快遞驛站里的快遞

頻繁退貨，再購(gòu)物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上浮

“我們家一共下了26單，現(xiàn)在已經(jīng)退了9單，反正都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。”家住三元區(qū)碧桂園的徐女士，在“雙十一”時(shí)網(wǎng)購(gòu)了一些家用商品，這些天她一直忙于收貨、退貨，“有些是為了促銷活動(dòng)拼單買的，東西到了就馬上退貨。”

實(shí)際上，像徐女士這樣沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”不在少數(shù)，挑選商品時(shí)，他們專門選擇了七天無理由退換貨和加入消費(fèi)者保障的商家，然后在最后提交訂單時(shí)，買上“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”就可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化了。如遇到不適合的商品，由保險(xiǎn)公司支付了退換貨的運(yùn)費(fèi)，自己只損失幾角或幾元。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者同徐女士一樣都認(rèn)為，買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就高枕無憂了，想怎么退就怎么退。殊不知，買家購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出險(xiǎn)率越高，投保的保費(fèi)也會(huì)隨之上浮，甚至還會(huì)被拉入“黑名單”，一定時(shí)間內(nèi)不再接受其投保。

市民鄭惠瓊最近在裝修新房，前段時(shí)間網(wǎng)購(gòu)了一些裝修的材料，有些商品與商家描述的存在一定差距，她便頻繁選擇退貨。盡管一開始退貨很順利，賣家贈(zèng)送或自己購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也陸續(xù)賠付了，但后來再購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻漲價(jià)了。

“昨天又買了一個(gè)燈具，運(yùn)費(fèi)是10元，我選擇了購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，沒想到系統(tǒng)自動(dòng)彈出了8.9元，感覺運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更貴了。”鄭惠瓊有些驚訝。后來，她咨詢了客服才得知，由于近期自己退貨太過頻繁，保險(xiǎn)公司的保費(fèi)才跟著提高了。

　　網(wǎng)上某旗艦店的客服小馨告訴記者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要是對(duì)消費(fèi)者退換貨時(shí)提供的保障，有的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由商家贈(zèng)送，也有的需要自費(fèi)，價(jià)格從幾角錢到幾元不等。經(jīng)常退貨而致使出險(xiǎn)率超過30%，買家會(huì)被保險(xiǎn)公司和賣家認(rèn)定為“高風(fēng)險(xiǎn)用戶”，保險(xiǎn)公司會(huì)設(shè)定一個(gè)月、三個(gè)月到半年不等的期限不再接受其投保。

“這是保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的一種手段。”某保險(xiǎn)公司工作人員鄭平介紹，目前在網(wǎng)上銷售退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，退款率的標(biāo)準(zhǔn)基本上都差不多。她提醒消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)，要根據(jù)自己的需求謹(jǐn)慎購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不要一味“嘗鮮”而造成大量退貨，否則不僅保障沒有了還需為自己的行為買單。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保方式

幾天前，市民陳天然遇到了一件煩心事。“雙十一”網(wǎng)購(gòu)時(shí)，他購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不一致，便與賣家協(xié)商一致退貨。可是，由于商品尺寸較大，他實(shí)際支付運(yùn)輸費(fèi)用較高，保險(xiǎn)公司實(shí)際理賠金額不能全面覆蓋支付運(yùn)輸費(fèi)用，陳天然覺得這次網(wǎng)購(gòu)吃了虧。

“我買了一個(gè)床墊，寄回去要120元左右，就算我買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還要出70多元。”陳天然有些疑惑，“我購(gòu)買大件商品時(shí)特意買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，既然買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回去的商品為什么還要自己出錢？”

　　然而，像運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金額與實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)不一致的情況并不鮮見。“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)，在退貨時(shí)彌補(bǔ)一定的損失，理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計(jì)算的，賠付基準(zhǔn)一般為相同路線最低首重，即1千克物品的快遞費(fèi)用，具體以保單頁面顯示為準(zhǔn)。”小馨解釋道。

“由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全流程自動(dòng)化程度高、投保便捷、保費(fèi)低廉，受到很多消費(fèi)者的青睞。”鄭平說，但在實(shí)際操作過程中，由于消費(fèi)者往往在訂單頁面直接勾選，并未對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行認(rèn)真閱讀，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、理賠金額、保險(xiǎn)期間等合同內(nèi)容并不清楚，因此理賠階段容易產(chǎn)生糾紛。

從消費(fèi)者的角度來看，獲得賣家贈(zèng)送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無疑對(duì)商品質(zhì)量多了一層保障，不僅可“七天無理由退貨”，還可以通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分散退貨運(yùn)費(fèi)的損失。即便由消費(fèi)者自己投保，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格也不高，對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來說，是一個(gè)比較劃算的選擇。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保方式有哪些？

據(jù)了解，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不能單獨(dú)售賣，其投保于網(wǎng)絡(luò)交易之中，和整個(gè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)形成一個(gè)完整的購(gòu)物流程。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為賣家版和買家版兩種。在賣家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司與賣家簽訂保險(xiǎn)協(xié)議，針對(duì)店鋪內(nèi)全部符合條件的“七天無理由退貨”商品進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

因此，當(dāng)買家購(gòu)買該店鋪商品時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一欄將顯示“賣家贈(zèng)送，若確認(rèn)收貨前退貨，可獲保險(xiǎn)賠付”。商品下單成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)為符合條件的每一筆訂單投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司與賣家的保險(xiǎn)合同即成立。賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，買家將不能再對(duì)同一訂單投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

而在買家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中，買家可以針對(duì)“七天無理由退貨”商品投保，在下單前勾選“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，系統(tǒng)會(huì)顯示訂單保費(fèi)及保額。點(diǎn)擊確認(rèn)并下單成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，保險(xiǎn)公司與買家的保險(xiǎn)合同即成立。不論哪種投保方式，這兩種運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)間都從賣家發(fā)貨時(shí)起，至買家在線點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”或交易平臺(tái)自動(dòng)“確認(rèn)收貨”時(shí)止。

除此之外，記者了解到，保險(xiǎn)公司還專門推出了一款運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)月卡的服務(wù)，即花費(fèi)7.68元就可以獲得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵用券5張、增加賠款卡2張和快速審核理賠服務(wù)，其有效期為一個(gè)月。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵用券可在下單商品中，遇到賣家或第三方未贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)進(jìn)行自動(dòng)抵扣，為常需要退貨的買家減少了額外購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的支出。

合理使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者與商品存在地理隔離，無法直觀地感受實(shí)物，對(duì)購(gòu)買商品不滿意的情況也就頻繁發(fā)生，買家退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)承擔(dān)問題成了最常見的糾紛。那么，消費(fèi)者該如何合理使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以減輕退換貨負(fù)擔(dān)？

為避免理賠階段產(chǎn)生糾紛，鄭平提醒消費(fèi)者，首先要了解購(gòu)買需求，理性判斷是否需要購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者每一筆訂單均有對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)選購(gòu)商品判斷是否具有退換貨風(fēng)險(xiǎn)，比如，多次購(gòu)買類、日常生活類等商品相對(duì)不易出現(xiàn)退換貨風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況決定是否購(gòu)買。

同時(shí)，要合理比價(jià)，一般情況退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度最高限額為18元。但有些進(jìn)口的海外商品因包含進(jìn)口稅，最高則可理賠80元。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)與實(shí)際訂單內(nèi)容、消費(fèi)者等掛鉤，理賠額度根據(jù)買家的收貨地與賣家退貨地之間的距離來判斷賠付額度，消費(fèi)者可通過計(jì)算實(shí)際保費(fèi)與理賠金額的差價(jià)，以及理賠金額是否覆蓋實(shí)際運(yùn)費(fèi)，了解清楚后再選擇是否購(gòu)買。

另外，還要明確保險(xiǎn)責(zé)任范圍，消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)范圍和免責(zé)條款，防范出現(xiàn)合同約定的免責(zé)情況。通常導(dǎo)致無法理賠的原因包括買賣雙方未能達(dá)成一致的、超過保險(xiǎn)期間以及因承運(yùn)方的責(zé)任導(dǎo)致?lián)p失等情形。

“了解投保和理賠流程也很重要。”鄭平說，消費(fèi)者確定購(gòu)買保險(xiǎn)后，應(yīng)確認(rèn)投保成功，避免因未繳費(fèi)成功等原因?qū)е卤挝瓷АＡ硗猓?strong>發(fā)生理賠事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，并履行相應(yīng)手續(xù)，如填寫退貨快遞單、退貨事由等，以確保及時(shí)得到賠償。