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京東能送貨上門嗎?京東上門何止送貨!

5月25日,京東針對第三方商家上線了“免費上門換新”服務,商家申請開通該服務后,可由京東物流小哥直接上門為消費者派送新品,同步回收需要更換的產品,平均縮短50%的換貨時長,最快3小時為消費者免費更換新品。

值得一提的是,“免費上門換新”是京東在行業內首創的服務,依托京東的供應鏈優勢,以及“運費險”、“上門取件”、“上門換新”三重產品保障,為消費者采用“送取同步”的方式,大幅提升了換貨時效,也降低了換貨成本。

京東上門送貨?京東上門何止送貨!

對于商家而言,開通“免費上門換新”服務后,將在商品詳情頁以打標形式體現,不僅便于消費者甄別,還能夠起到突出服務優勢的作用,進一步幫助商家贏得更多消費者的信賴與認可,在助力銷售提升的同時,也提高了消費者購物滿意度。

截止目前,除了“免費上門換新”服務產品,京東還向第三方商家推出“免費上門取退”、“上門安裝”、“上門維修”等多項上門服務產品,攜手商家一起為消費者打造極致的上門服務體驗。

在“免費上門取退”方面,京東可為消費者最快2小時取件并立即退款,對于未發貨商品則最快0秒退款。在“上門安裝”方面,消費者在購買具有安裝屬性的商品時,選擇“上門安裝”服務,商家在承諾服務的區域內,讓消費者足不出戶就享受到專業人員上門安裝的便捷服務。此外,依托“京東服務+”及廠商出眾的能力,合作商家能為購買3C產品的消費者提供“上門檢測”和“上門維修”服務;并且,京東為消費者與商家提供全程監控服務,實現服務履約信息同步,全力維護消費者權益的同時,也幫助商家提升了售后服務競爭力。

京東不僅依托供應鏈優勢推出更多便捷的上門服務,也配合多地疫情防控政策要求,在京東小哥及服務工人實行上門服務時,通過體溫檢測、器械定期消毒、持證上崗、佩戴口罩等舉措全面防護,履行最為嚴格的來訪者健康標準,為消費者提供安全可靠的上門多元化服務,讓消費者沒有后顧之憂。

近兩年,京東不斷優化商家端的售后服務產品,通過推出“閃電退款”和“極速審核”服務,將整體商家售后服務時長降低了28.25小時。2022年1月,商家售后服務時長相比2020年1月縮短50%。京東第三方商家的產品和服務也受到越來越多消費者認可,商家生態愈發繁榮。今年前3個月,線上第三方商家在京東的交易十分紅火,超過11000個店鋪日均成交額同比增長大于10倍。

正值京東618全面開啟,在疫情等諸多不確定性擾動的外部環境下,今年的京東618也不同以往。消費者對供應鏈的價值和作用有了更加直觀的感受。為了給消費者超預期的服務體驗,今年京東618基于“有責任的供應鏈”,將為消費者提供包含185項基礎服務及上百項環節保障的“全鏈路服務”,這其中包含了價保、以換代修、上門換新等44項首創服務,形成了用戶售前、售中、售后的全周期保障,持續在用戶服務體驗上保持領先優勢。

商家在京東618期間也可以通過開通“運費險”、“價格保護”、“極速審核”、“閃電退款”等服務產品,進一步提升用戶購物體驗及滿意度,減少客服咨詢量及糾紛。其中,小件“運費險”在京東618期間最低每單只要1分錢。

今年京東618不僅是嗨購盛宴,更是暖心服務驛站。京東以消費者體驗為中心,密切關注消費背后人們生活狀態的變化和訴求。從1.0商品附加服務時代,到2.0商品+服務一體化消費時代,再到如今的3.0服務引領消費時代,可以說,經過多年的歷練,如今的京東已經沉淀了多種針對消費者痛點的單項服務,充分展現出京東服務不斷升級加碼的全過程。

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