大象新聞記者 王琳
“七天無理由退貨”，網(wǎng)絡(luò)購物時，不少人見過商家的這個“承諾”。有人好奇，“七天無理由退貨”到底是商家的額外“服務(wù)”，還是原本就屬于消費者的權(quán)益?七天無理由退貨適用所有的網(wǎng)絡(luò)購物么?近日，河南省市場監(jiān)督管理局就《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨”等規(guī)定進行了解讀。
哪些商品能夠享受七天無理由退貨權(quán)益?
《消法》第二十五條對網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨進行了明確規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”
“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”為保障《消法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)利義務(wù)、不適用退貨的商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)和退貨程序等進行了明確規(guī)定。
《消法》設(shè)置七日無理由退貨的規(guī)定，是基于網(wǎng)絡(luò)購物的特點，即消費者網(wǎng)絡(luò)購物通常無法像在實體商場購物那樣可以進行現(xiàn)場體驗實際接觸商品，只能通過經(jīng)營者的介紹(包括廣告)、網(wǎng)友的評論、網(wǎng)店的信譽等對商品有所了解，而這些因素很多時候可以通過人工干預(yù)被改變，消費者最終拿到實物的時候可能跟自己想要買的東西不一樣。《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨，是將“后悔權(quán)”引入非現(xiàn)場購物中，可以讓消費者在見到實際商品的時候得到再一次選擇的機會，更有利于保護消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
商家常見的“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”，其實為無效條款
一是七日無理由退貨并不適用于所有網(wǎng)購商品，屬于“消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊”的，不適用七日無理由退貨規(guī)定。此外，網(wǎng)購商品“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品”的，在消費者購買前看到明確標(biāo)注、經(jīng)過確認(rèn)后依然下單，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
二是七日無理由退貨還取決于商品是否完好，如果網(wǎng)購商品“保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。”“對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。”消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不得以已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
三是網(wǎng)購商品“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”為不公平不合理的條款，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。即使網(wǎng)購商品屬于消費者購買前看到明確標(biāo)注、經(jīng)過確認(rèn)后依然下單購買的商品，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，但是網(wǎng)購商品被簽收、拆封后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量不合格問題，仍可以適用七日無理由退貨規(guī)定。“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”條款限制了消費者的主要權(quán)益，加重了消費者的責(zé)任，是拒絕或剝奪消費者無理由退貨的權(quán)利，是格式條款。網(wǎng)購商品簽收不等于認(rèn)同商品質(zhì)量，不得因商品拆封拒絕七日無理由退貨。
商品的“三包”都包含什么?
《消法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
條文解讀：
商品和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系消費者日常生活，涉及消費者的人身、財產(chǎn)安全。強化退貨、更換、修理的“三包”規(guī)定是促使保證商品和服務(wù)質(zhì)量的有效措施。《消法》第二十四條“三包”規(guī)定有何特點如何理解呢?
一是“三包”范圍擴大。《消法》第二十四條規(guī)定的“三包”商品，不僅包括依照國家“三包”規(guī)定即三包商品目錄中的、僅限于一些較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題的、少量的“三包”商品和消費者與經(jīng)營者約定的“三包”商品，還包括“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的”其他商品，消費者可以享受自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的權(quán)利，即使在“七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”“三包”的覆蓋面不僅擴大到所有的商品范圍，而且由一些較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，擴展到小的質(zhì)量問題。
二是退貨門檻降低。不少消費者購買到有質(zhì)量問題的商品，與經(jīng)營者交涉維權(quán)時都會遇到經(jīng)營者只愿意維修，不愿意更換，更不愿意退貨的情況。《消法》規(guī)定，若沒有國家規(guī)定、當(dāng)事人約定，如果商品不能達到本應(yīng)具有的使用目的，符合法定合同解除條件，消費者就可以要求退貨。而且退貨所產(chǎn)生的費用要由經(jīng)營者承擔(dān)，這不同于“無理由退貨”需要消費者承擔(dān)退貨費用，因為“三包”的退貨是過錯責(zé)任，即經(jīng)營者提供的商品有質(zhì)量問題，有過錯在先，因此退換貨產(chǎn)生的費用也應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。
三是“三包”的起算時間更有利于消費者。此前的商品“三包”規(guī)定大多數(shù)規(guī)定自開具發(fā)票之日或者售出之日起來計算“三包”，與有關(guān)動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自交付時發(fā)生效力相矛盾，只有標(biāo)的物真的交到消費者手里，“三包”權(quán)利才可以真正開始實現(xiàn)。《消法》該條款中的規(guī)定“自收到商品之日起”計算“三包”期，解決了法律沖突問題，也有利于維護消費者權(quán)益。
商品什么情況下可能會被召回?
《消法》第十九條：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。
條文解讀：
作為一種業(yè)界公認(rèn)的，可以有效保護消費者人身財產(chǎn)安全、促進消費的制度，“召回”被首次寫入消費者權(quán)益保護法中。
“召回” 的啟動條件 。 一是經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)立即采取主動召回等措施;二是有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者采取措施，即被動召回措施。
“召回” 的程序要求。符合召回啟動條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取相關(guān)措施。及時召回問題產(chǎn)品，不僅造福消費者，也能造福經(jīng)營者。如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)問題后，沒有及時采取召回等措施需要承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
“召回” 的費用承擔(dān)。《消法》規(guī)定“采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用”。這極大保護了消費者的合法收益，降低了消費者維權(quán)成本。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
