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京東退貨流程是怎么樣的?盤點京東七天無理由退貨規則

前幾天想換洗衣機,原來都是買三洋,博世,這次覺得支持國產,小天鵝就是很好的選擇(初衷)。

在京東下了單,疫情期間送貨還是很快,安裝好了我就開始試用。本產品標榜去污除螨,大渦輪洗凈。噪音也就那樣吧,洗衣機噪音小還真是沒幾個品牌做得到,有那么大的驅動力,怎么降低噪音。

這不是討論范圍,洗衣機買的就是洗凈,結果試用曬干后,深顏色的衣服上沾滿了絮狀纖維灰塵,拿起過濾網一看就知道網眼太大,且只有一個半截小過濾袋,怎么抵擋的了強力洗滌的沖刷呢,設計問題。

想想要用上幾年的,不能忍受每次洗衣后再用滾筒膠紙除塵吧,就果斷在七天內要求退貨,電腦上走退貨流程。

次日當地的客服聯系了我,問了購買過程中遇到什么問題(七天無理由退貨是標注的,無視),我耐心說了一遍,她接著問你用過洗衣機嗎,我說,當然,不用怎么知道有設計問題帶來的產品缺席?她馬上回我,那這不能退,會影響二次銷售,我說你都沒安排技術人員上門檢查就這么斷定?她說只能換,我問那什么叫七天無理由退貨?她說用了就不行,我想京東你知道嗎,地區客服是不是曲解了你強大的售后服務能力,搞地方主意啊!

我堅持要技術人員上門檢查,如期而至,現場看了也說解決不了,開鑒定單,同意了就退貨。

看看消費者說了技術缺陷,客服真是不夠專業,一味強調不能退,甚至強勢說明要收退貨運費,我說不是有運費險嗎,(真是業務不熟啊),接著她又說沒原包裝,我說你怎么就知道我沒保留原包裝呢,留一手呢!

出來地方客服是這樣不專業,電腦客服也是,技術人員截圖給她說技術不能解決,判定可以退,她來個嗯嗯,我問嗯嗯啥意思啊,用點職業語言可以嗎。

現在的客服不知道商家是不是從經濟考慮,都是小年輕,不能圖形象和聲音甜美,啥都不懂,不能解決問題,還經常按個人意愿回答,不是有F&A嗎,不會連這上崗培訓都省了 找個門面即可吧。

你做電商,靠的是客戶素未謀面對你的信任,不要撕破了這層紙啊!說是閃電退款,東西物流都拿走了,還要我手動通知你可以辦退款嗎,什么東東!

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