“雙11”購買的產(chǎn)品
想必大家已經(jīng)陸續(xù)收到貨了
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
但因疫情防控，快遞停運，導(dǎo)致小花一個月后才把鞋子寄回，此時運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由商家承擔(dān)。因商品存在質(zhì)量問題，除另有約定外，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)直接退貨。在此情況下經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。疫情期間快遞停運屬于消費者不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。因此，只要消費者在疫情結(jié)束后及時將商品退回，符合法律規(guī)定，商家即應(yīng)正常安排退貨。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
小美無奈只好退貨，但巨額運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由小美承擔(dān)。消費者網(wǎng)購商品后，除特殊商品外，均可以申請“七天無理由退貨”。但非因質(zhì)量問題進行退換貨，消費者不僅要保證退貨的商品完好，還要自擔(dān)運費。因此，建議消費者理性消費，下單前務(wù)必確認商品尺碼、顏色等，避免造成不必要的損失。
案例二
小花網(wǎng)購了一雙高跟鞋，收貨后才發(fā)現(xiàn)鞋跟斷裂，無法穿著。與商家溝通后，雙方一致同意七日內(nèi)郵寄退貨。
但因疫情防控，快遞停運，導(dǎo)致小花一個月后才把鞋子寄回，此時運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由商家承擔(dān)。因商品存在質(zhì)量問題，除另有約定外，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)直接退貨。在此情況下經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。疫情期間快遞停運屬于消費者不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。因此，只要消費者在疫情結(jié)束后及時將商品退回，符合法律規(guī)定，商家即應(yīng)正常安排退貨。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
案例一
小美網(wǎng)購了一張雙人床，商家包郵送貨上門。但床抬到門口才發(fā)現(xiàn)房間太小，根本無法容納。
小美無奈只好退貨，但巨額運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由小美承擔(dān)。消費者網(wǎng)購商品后，除特殊商品外，均可以申請“七天無理由退貨”。但非因質(zhì)量問題進行退換貨，消費者不僅要保證退貨的商品完好，還要自擔(dān)運費。因此，建議消費者理性消費，下單前務(wù)必確認商品尺碼、顏色等，避免造成不必要的損失。
案例二
小花網(wǎng)購了一雙高跟鞋，收貨后才發(fā)現(xiàn)鞋跟斷裂，無法穿著。與商家溝通后，雙方一致同意七日內(nèi)郵寄退貨。
但因疫情防控，快遞停運，導(dǎo)致小花一個月后才把鞋子寄回，此時運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由商家承擔(dān)。因商品存在質(zhì)量問題，除另有約定外，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)直接退貨。在此情況下經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。疫情期間快遞停運屬于消費者不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。因此，只要消費者在疫情結(jié)束后及時將商品退回，符合法律規(guī)定，商家即應(yīng)正常安排退貨。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
如果遇到質(zhì)量問題
或者產(chǎn)品不合適等原因想要退貨
運費應(yīng)由誰來承擔(dān)呢？
案例一
小美網(wǎng)購了一張雙人床，商家包郵送貨上門。但床抬到門口才發(fā)現(xiàn)房間太小，根本無法容納。
小美無奈只好退貨，但巨額運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由小美承擔(dān)。消費者網(wǎng)購商品后，除特殊商品外，均可以申請“七天無理由退貨”。但非因質(zhì)量問題進行退換貨，消費者不僅要保證退貨的商品完好，還要自擔(dān)運費。因此，建議消費者理性消費，下單前務(wù)必確認商品尺碼、顏色等，避免造成不必要的損失。
案例二
小花網(wǎng)購了一雙高跟鞋，收貨后才發(fā)現(xiàn)鞋跟斷裂，無法穿著。與商家溝通后，雙方一致同意七日內(nèi)郵寄退貨。
但因疫情防控，快遞停運，導(dǎo)致小花一個月后才把鞋子寄回，此時運費應(yīng)由誰承擔(dān)？
法官提示
運費應(yīng)由商家承擔(dān)。因商品存在質(zhì)量問題，除另有約定外，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)直接退貨。在此情況下經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。疫情期間快遞停運屬于消費者不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。因此，只要消費者在疫情結(jié)束后及時將商品退回，符合法律規(guī)定，商家即應(yīng)正常安排退貨。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國民法典》
第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
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