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抖音商家最怕什么投訴才會退款?分享投訴賠償方法及維權(quán)手段

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隨著經(jīng)濟的發(fā)展,購物方式越來越豐富,不出門就可以購物。隨著微商、代購等的出現(xiàn),購物損害賠償糾紛愈來愈多,對于微信購物的損害該如何索賠呢?

對于微信購物可以分為一是朋友圈的微信朋友代購;二是微店。對于這兩種購物方式的索賠也不一樣。如何不同,請看下文分析。

抖音商家最怕什么投訴才會退款?分享投訴賠償方法及維權(quán)手段

朋友圈代購

微信朋友圈的商品交易,在法律上屬于“偶發(fā)的民事交易行為”,它可能基于朋友關(guān)系、信任關(guān)系、情誼關(guān)系等產(chǎn)生,一般是發(fā)生在個人之間的偶發(fā)交易,這種交易由一般的民事法律來規(guī)范,如果遇到假貨、遇到違規(guī)銷售等相關(guān)問題,可以依據(jù)《合同法》等相關(guān)法律來維權(quán)。

比如購買到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品,可以依據(jù)《合同法》第一百一十一條來要求出售人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

作為消費者,索賠前的購買要注意在買朋友圈代購的商品時:

1、了解清楚賣家的真實身份信息;

2、保留相關(guān)的聊天記錄,大件物品最好簽訂書面的買賣協(xié)議;

3、保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù),一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。

做到以上三點,發(fā)生了損害也可以依據(jù)這些證據(jù)及時維護自己的權(quán)益進行索賠。

微店索賠

第一步:收集、保留證據(jù):

從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片,截圖與賣家的聊天記錄。

第二步:聯(lián)系賣家進行退換貨:

《消費者權(quán)益保護法》確認了“七天無理由退貨”制度同樣適用于微商。

因此,微店買家同樣享有一定的“后悔權(quán)”。消費者網(wǎng)購后,有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

第三步:聯(lián)系微店要求賠償:

網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的,或不能提供商家真實信息的,可向交易平臺索賠。

第四步:報警立案:

賣家銷售金額達5萬以上,或賣家貨值金額達15萬以上,或兩者合計達15萬以上的,公安機關(guān)會立案偵查。

第五步:若造成消費者人身損害,可進行索賠:

如果網(wǎng)購的產(chǎn)品侵害了消費者的生命健康權(quán)(如食物中毒、毀容等),有權(quán)向銷售者和生產(chǎn)者進行索賠。

綜上,對于微信購物發(fā)生損害要注意保存證據(jù),在索賠時要按照法定程序進行。

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