商家有時會被亞馬遜買家威脅差評，有商家最近受到了惡意買家的威脅，買家說對產(chǎn)品很不滿意，因為覺得產(chǎn)品設(shè)計不合理，使用不方便等原因，基于這種不適應(yīng)，要求賣家退還100美元。如果退了100美元，那個產(chǎn)品就留下勉強使用了， 否則就只能退貨了。
賣家知道自己遇到了惡意客戶，一邊自認倒霉，一邊正面引導(dǎo)對方，希望對方給自己一個好評。 如果留下好評的話，會退給他100美元。
商家通過車站內(nèi)信進行交流，得到該購買者的個人郵箱地址，通過郵件進行交流，表明了其意愿。
沒想到，那個買家指控商家行賄，說他的評論不是用錢可以交易的，要么退錢要么退貨。
在多次溝通無法達成的情況下，商家讓他退貨。 但是買家很生氣，退貨后直接留下了不好的評價，而且是一星，加了負面的差評反饋。
商家一下子被動了下來，說可以返還100美元，然后送產(chǎn)品給對方。 沒想到，這個買家擺出姿態(tài)，表示商家“錯過了協(xié)商的機會”。
商家沒辦法，一直在考慮如何解決這個問題。 他瀏覽了買家的主頁，發(fā)現(xiàn)對方一天至少發(fā)表了8個review，由此判斷他是在通過review賺錢。
這個發(fā)現(xiàn)為解決惡意差評問題提供了重要的線索。
在此分享一下其他商家差評申訴的方法：
1、使用臉書賬戶(自己的小號)，在亞馬遜臉書官方賬戶上，舉報該買家利用亞馬遜規(guī)則敲詐錢財，威脅商家獲取利益。為了讓亞馬遜更加重視這個case，這個賣家把Facebook小號的資料全部修改了，變成了美國人的頭像和資料。
2、為了確保效果，在Facebook上的操作也在推特上同樣進行。 將Twitter小號頭像和資料全部改為美國人頭像后，向Twitter亞馬遜官方舉報該買家的惡意行為，利用買家身份勒索錢財，利用評價獲取利益；
3、在亞馬遜的后臺打開case。 一次不行，兩次，兩次不行就多次開cse申訴。投訴時對臉書和推特交流的截圖進行馬賽克處理，則不會顯示在同一天發(fā)布的內(nèi)容。 有一點需要注意的是，該買家要提供“從職業(yè)上謀利益”的證據(jù)。 例如，該個人主頁上每天會保留8條評論的截圖。在case中，含淚控訴該買家威脅自己的經(jīng)歷，盡量出示詳細信息，并盡可能展現(xiàn)自己的無辜和買家的無理，從而得到亞馬遜團隊的同情，并希望可以刪除差評。
該商家的操作非常成功，最終，亞馬遜同意了商家的申訴，并刪除了差評。
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