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亞馬遜如果遭到買家惡意差評怎么辦?附申訴攻略

商家有時會被亞馬遜買家威脅差評,有商家最近受到了惡意買家的威脅,買家說對產(chǎn)品很不滿意,因為覺得產(chǎn)品設(shè)計不合理,使用不方便等原因,基于這種不適應(yīng),要求賣家退還100美元。如果退了100美元,那個產(chǎn)品就留下勉強使用了, 否則就只能退貨了。

亞馬遜如果遭到買家惡意差評怎么辦?附申訴攻略

  賣家知道自己遇到了惡意客戶,一邊自認倒霉,一邊正面引導(dǎo)對方,希望對方給自己一個好評。 如果留下好評的話,會退給他100美元。

  商家通過車站內(nèi)信進行交流,得到該購買者的個人郵箱地址,通過郵件進行交流,表明了其意愿。

  沒想到,那個買家指控商家行賄,說他的評論不是用錢可以交易的,要么退錢要么退貨。

  在多次溝通無法達成的情況下,商家讓他退貨。 但是買家很生氣,退貨后直接留下了不好的評價,而且是一星,加了負面的差評反饋。

  商家一下子被動了下來,說可以返還100美元,然后送產(chǎn)品給對方。 沒想到,這個買家擺出姿態(tài),表示商家“錯過了協(xié)商的機會”。

  商家沒辦法,一直在考慮如何解決這個問題。 他瀏覽了買家的主頁,發(fā)現(xiàn)對方一天至少發(fā)表了8個review,由此判斷他是在通過review賺錢。

  這個發(fā)現(xiàn)為解決惡意差評問題提供了重要的線索。

  在此分享一下其他商家差評申訴的方法:

  1、使用臉書賬戶(自己的小號),在亞馬遜臉書官方賬戶上,舉報該買家利用亞馬遜規(guī)則敲詐錢財,威脅商家獲取利益。為了讓亞馬遜更加重視這個case,這個賣家把Facebook小號的資料全部修改了,變成了美國人的頭像和資料。

  2、為了確保效果,在Facebook上的操作也在推特上同樣進行。 將Twitter小號頭像和資料全部改為美國人頭像后,向Twitter亞馬遜官方舉報該買家的惡意行為,利用買家身份勒索錢財,利用評價獲取利益;

  3、在亞馬遜的后臺打開case。 一次不行,兩次,兩次不行就多次開cse申訴。投訴時對臉書和推特交流的截圖進行馬賽克處理,則不會顯示在同一天發(fā)布的內(nèi)容。 有一點需要注意的是,該買家要提供“從職業(yè)上謀利益”的證據(jù)。 例如,該個人主頁上每天會保留8條評論的截圖。在case中,含淚控訴該買家威脅自己的經(jīng)歷,盡量出示詳細信息,并盡可能展現(xiàn)自己的無辜和買家的無理,從而得到亞馬遜團隊的同情,并希望可以刪除差評。

  該商家的操作非常成功,最終,亞馬遜同意了商家的申訴,并刪除了差評。

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