根據淘寶規則,追評內容不可以刪除,追評中的曬圖及視頻可通過PC端操作刪除。
【追評展示】
追評的展示時間與主評的展示時間同步;若買家未進行主評,則追評展示時間以買家評價超時時間推算180天。
若買家做出追評,但是追評不展示,可能存在以下情形:
1,若買家刪除中評/差評,則商品頁面不再展示追評內容;
2, 若涉及廣告評價、異常評價等問題被屏蔽,則商品頁面不再展示追評內容;
3, 若追評內容涉及廣告、隱私等違規內容,則商品頁面不再展示追評內容;
4,若買家將中評/差評修改為好評且賣家給買家的也為好評,則商品頁面不再展示追評內容(提醒:若買家將中評/差評修改為好評,且賣家給買家的是中評/差評 或賣家未進行評價,則商品頁面仍展示追評內容)。
也就是說追評本身不可以刪除,但可通過讓買家修改/刪除評價方式,讓追評內容不再展示。
所有的刪差評操作,都是需要買家配合的。
也就是說,你得有讓買家愿意配合的手段。
威逼利誘?還是撒潑打滾?又或者博取同情?
這都隨你。
這里就分享一個一般的刪差評機構如何讓買家刪差評的小套路吧。
首先,會先讓你給他們開一個子賬號,找到差評的客戶信息。
再安排一個聲音好聽的女孩子電話聯系該買家。
由于給差評的買家一般心情都會不好,所以不要一上來就提刪差評的事。
先安撫情緒!道歉!反正就是一個字:舔!
之后一定要表現出不會為難買家的態度,只是想了解自己哪里做的不對。
希望能夠指出來,防止以后不會再出現類似的事情。
等到買家情緒穩定之后再博取同情,這個時候經典的來了!
女孩子會說自己是女大學生,實習客服。
自己沒把服務做好,自己會承擔責任,謝謝您給我這些建議。
最后希望您能幫我一個小忙,麻煩您在評價中寫一段追評。
證明我用心盡責的回訪過,而且不用麻煩您打字。
追評內容稍后會在旺旺上發過來,您幫我追評一下就好,感激不盡。
(哎?有沒有發現很多客服求你確認收貨好評的時候也是這個套路?)
發過來的追評內容,看上去無關緊要。
但是只要買家復制追評內容,填寫追評,就會出現異常評價的警告。
這個追評會連同之前的差評一起折疊。
為什么?
因為他們利用了淘寶的規則
買家用了追評模板被系統識別為異常評價。
從而達到了評價折疊的效果。
也有的機構會讓買家追評一些泄露了個人信息的評價,這樣也是違反淘寶規則的。
同樣的會被折疊或者刪除差評。
這就是大致的刪差評套路。
這些套路的前提都是買家愿意配合。
你如果想要自己操作,只需要去研究如何能讓買家配合就可以了。
不過我建議大家最好還是能夠優化好自己的產品和服務,刪差評需要耗費的時間成本和精力成本比金錢成本要大的多。
不要因為一個差評,耽誤你一天的工作和心情。
同時,遇到那種惡意差評和無理由差評的買家,心態要放好。
畢竟被狗咬了,咱也不能天天追著狗不放不是。
我是照顧醬,一個有趣有料又好玩的90后電商從業者。
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