《“雙十二”攻略寶典》之陷阱篇

2022年是第14個“雙11”購物節(jié)，受疫情導致的經(jīng)濟下滑影響，商家雖然通過各種手段提升雙十一銷量，但是結果平平。如今，馬上就要到來的“雙十二”，商家早已開始研究如何讓更多消費者“買買買”，激發(fā)消費的源動力是各大電商平臺的最終目的。然而，極少數(shù)商家為了賺錢不擇手段，假借種種誘惑設下種種陷阱，坑你沒商量。下面將近幾年不良商家用來坑人的陷阱套路列舉如下：

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陷阱一、謹防先漲后降，低價不低被忽

“雙十二”期間，價格優(yōu)惠是刺激消費的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、折扣、紅包、優(yōu)惠券、預付定金直減等不停歇，鉚足了勁刺激消費者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。

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陷阱二、“電商專供”小心被“套路”

電商專供的話題一直被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。

“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但是在顏色、內(nèi)件配備或某些功能上存在差別。所謂的“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜，特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類，這種情況出現(xiàn)較多， 消費者一定要擦亮眼睛。

陷阱三、社交拼購或藏“貓膩”

隨著社交模式的發(fā)展，低價拼購的模式早已不再陌生，除拼多多等拼購電商外，淘寶、京東、蘇寧等電商紛紛推出拼團平臺，“雙十二”期間各家電商的拼團促銷活動此起彼伏但也良莠不齊。

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陷阱四：注意區(qū)分“定金”與“訂金”

個別不良商家利用一些消費者對“定金”與“訂金”定性不清楚，以為這兩個詞語意思一樣，殊不知這兩個同音字的法律后果有天壤之別。

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陷阱五：贈品雖多，小心藏“貓膩”

有的商家在消費者購買前承諾相應的贈品。而在購買后，不按照承諾發(fā)送贈品。

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陷阱六：紅包鏈接坑你沒商量

有的商家為了博眼球，為了關注點擊率，為了獲取更多消費者的個人信息，通過發(fā)紅包鏈接的形式，誘惑消費者為了取得鏈接中承諾的紅包數(shù)額，不斷轉發(fā)，最終還是白忙活啥也得不到。有的紅包還涉嫌詐騙。

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陷阱七：謹防低價拼團陷阱

“一元拼大獎”實為抽獎。“低價拼團”其實是為了獲取用戶隱私信息。虛假拼團鏈接有些可能帶有木馬病毒。

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陷阱八：當心冒充商家的詐騙短信

有的不法分子，借助“雙十二”這個購物狂歡節(jié)，冒充商家給廣大的消費者發(fā)送一些誘人的短信，誤導消費者，進而上當受騙。

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陷阱九：冒充好友求幫忙代購

好心幫朋友代付，結果被騙。騙子們會通過QQ、微信等聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。

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雙十二期間，不管是電商還是實體店，各行各業(yè)的大小商家紛紛投入雙十二“戰(zhàn)場”。面對商家五花八門的促銷活動，廣大消費者在買買買的同時，一定要擦亮雙眼，避免被套路。

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關于“雙十二”購物如何規(guī)避陷阱，避免被套路，請看《“雙十二”攻略寶典》之規(guī)避陷阱篇。

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面對“雙十二”買買買中諸多陷阱，如何規(guī)避？如何避免自己掉坑里，不僅需要我們擦亮眼睛，還要了解下面相關規(guī)避陷阱的方法以及相關提醒。

一、如何應對“先漲后降”的消費陷阱

對此中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十二”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。消費者針對這種現(xiàn)象可以向相關監(jiān)管部門反饋，建議電商平臺建立相應的價格保護機制，避免商家虛抬價格。2

二、如何應對“電商專供”陷阱

“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

三、如何規(guī)避贈品陷阱

消費者在購買下單前，如有附送的贈品，要截圖保留商家宣傳的活動頁面，以防商家不按承諾發(fā)送贈品。法律有明確規(guī)定，贈品也要保修。一般情況下贈品通常沒有發(fā)票，所以質(zhì)保卡是贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時， 一定要讓商家在質(zhì)保卡上加蓋公章。

四、如何應對紅包陷阱

盡量不要相信“天上掉餡餅”的營銷方式，尤其要小心這幾種紅包詐騙：需要個人信息的紅包不要碰；分享鏈接、與好友共搶的紅包需謹慎；高額紅包要小心；拆紅包要求輸密碼的不可信。

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五、如何應對拼團的陷阱

拼團的價格往往低于一般銷售價，消費者容易沖動消費。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質(zhì)，消費者容易買到質(zhì)量不符合預期的商品。例如網(wǎng)上報道的某拼團小程序搞促銷活動，一套價值248元的床上用品，拼團購買，1分錢就能拿回家。拼購的方式就是要找親朋好友拆禮，所謂的拆禮，就是讓親朋好友點開小程序瀏覽促銷信息。點的人越多，則價格越便宜。某女士說找了100多人拆禮，最終達到1分錢購買條件時，平臺系統(tǒng)卻突然卡頓，之后頁面突然關閉，再登錄打開后，所有的信息一切歸零。另外，拼團就是出于某一特定目的而臨時組織的松散團體，拼團交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來維權。加上拼團購物須提前支付，成團后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時的情況。消費者在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。拼團購物還需注意保護個人隱私信息。在微信聊天時，朋友圈中，由好友或親戚發(fā)起的拼單、拼團活動，看似只需要轉發(fā)，達到指定人數(shù)，就能花低價購買到商品，非常劃算，但其實在這些低價背后暗藏隱患。面對花樣繁多的拼團活動，拿不準的話，最好的辦法就是敬而遠之。

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六、如何應對低價陷阱

消費者要謹防低價陷阱，低于市場價很多的商品要仔細甄別、謹慎購買，盡量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購，盡量避免通過微商進行拼團，以防點擊虛假的拼團鏈接。保留相關的商品頁面與商家的溝通記錄，還有付款記錄等相關的證據(jù)，在收到貨時首先檢查產(chǎn)品是否完好，與宣傳介紹是否一致，然后再簽收。

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七、如何應對短信陷阱

如果收到一些很優(yōu)惠的短信，千萬不要輕易地點開鏈接，可以去找相關的官方旗艦店進行核實，很多詐騙分子將自己的偽裝成賣家來給消費者發(fā)送短信。

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八、如何應對冒充好友求幫忙代購陷阱

其實這個問題很好解決，那就是不要太過在乎那點面子，只需拿起手機給好朋友打個電話求證一下即可。輕松就可避免冒充好友求幫忙代購而造成自身的經(jīng)濟損失。

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九、如何應對訂金和定金的陷阱

首先，我們要搞清楚定金和訂金的區(qū)別是什么？

1、兩者性質(zhì)不同：定金是一個法律概念，而訂金只是一個習慣性用語，僅具有預付款性質(zhì)，不具有擔保合同簽訂和合同履行的功能。2、兩者法律后果不同：根據(jù)擔保法的規(guī)定，定金交付后，如定金給付方拒絕訂立合同或合同生效后不履行合同，則無權要求返還定金；收受定金方拒絕訂立合同或合同生效后不履行合同，則應當雙倍返還定金。定金只有在合同履行后，才能抵作價款或者收回；而對訂金，在法律上是沒有明確規(guī)定的，訂金效力取決于雙方當事人的約定。雙方當事人有約定的，從其約定。3、兩者的數(shù)額限制不同：根據(jù)擔保法及其司法解釋規(guī)定，當事人約定的定金數(shù)額不得超過購房合同標的額的20％；對訂金的數(shù)額，法律沒有限制，完全由當事人自由商定。

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面對“眼花繚亂”的“雙十二”，中國電子商務研究中心發(fā)布了七條消費提醒：1、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費；2、熟悉規(guī)則，適度采買生活用品；3、判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺；4、量入為出適度消費，謹防不良貸款；5、仔細了解促銷活動規(guī)則，避免消費糾紛；6、使用安全支付方式，謹防信息泄露；7、留好交易憑證，及時有效維權。

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既然購物陷阱如此之多，雙十一消費者的需求量又這么大，消費者除了要規(guī)避以上列舉那些陷阱之外，還要注意以下幾點：第一，面對借貸式的購物，消費者要適度消費；第二，對于不適用于“七天無理由退貨”的商品，消費者可以盡量選擇規(guī)模大、口碑好的商家；第三，不被直播帶貨的營銷方式所迷惑；第四，通過自己熟悉的支付平臺進行交易；第五，消費者不要在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)銀，養(yǎng)成良好的習慣，操作結束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網(wǎng)銀，并關閉瀏覽器。密碼設置要科學，并盡量避免簡單保存在電腦中。

《“雙十二”攻略寶典》之維權篇

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不論是剛剛閉幕的“雙十一”，還是即將到來的“雙十二”，廣大消費者，一定要結合自身需求，理性消費，規(guī)避消費風險。

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參加“雙十二”活動的商家良莠不齊，某些商家會趁此拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是假冒偽劣商品。消費者在選購前要注意仔細查看商品的技術參數(shù)和相關說明，要對商品多搜、多查，貨比三家，特別要注意消費者對商家和商品的評價，而不要被圖片、宣傳所蒙蔽。

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一、把握好網(wǎng)購到貨驗收環(huán)節(jié)

“雙十二”期間商品交易量大，快遞運送時間長短不一樣，消費者在收貨時一定要確定商品沒有破損后再簽收，尤其是消費者另行選擇快遞物流服務提供者的，電子商務經(jīng)營者不承擔商品運輸中的風險和責任。

二、贈品也可以索賠

消費者對商家所送的贈品也應符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題的也可依法向商家索賠。

三、關于退換貨

根據(jù)《消費者權益保護法》《電子商務法》等規(guī)定，網(wǎng)購商品可以七日無理由退貨，但有四大類商品不適用七日無理由退貨，一是消費者定制的商品，二是鮮活易腐的商品，三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，四是交付的報紙、期刊等。此外，在購買時，經(jīng)消費者確認，這三類商品可以不適用七日無理由退貨，一是拆封后易影響人身安全或易變質(zhì)商品，二是激活或者試用后價值貶損較大的商品，三是已明示臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。

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四、重視購物證據(jù)的留存

據(jù)消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關部門反映或撥打12315熱線投訴或舉報，積極維護自身合法權益。

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五、對于商家的“先漲后折”這種欺詐消費者的行為

商家借機搞價格欺詐，消費者可以依法主張3倍賠償。經(jīng)營者還要面臨罰款，嚴重的還要停業(yè)整頓。《價格違法行為行政處罰規(guī)定》對經(jīng)營者的價格欺詐行為，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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六、關于保價服務方面

如果發(fā)現(xiàn)自己買貴了，可以第一時間申請保價，退差價。對于部分商家“雙十一”或“雙十二”說全年最低價，購物狂歡節(jié)一過，又偷偷把雙11或雙12活動商品降價再進行一波活動的操作。這種也屬于價格欺詐，依然可以主張3倍賠償。《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第7條規(guī)定經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務，采取下列價格手段之一的，屬于價格欺詐行為： 虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第九條：“經(jīng)營者應當根據(jù)自身經(jīng)營條件，準確記錄所銷售商品、收購商品或者提供服務的價格，并保存完整的價格資料，不得弄虛作假。經(jīng)營者不能提供或者提供虛假的降價前交易票據(jù)的，其所標原價為虛構價格。”

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七、面對價格欺詐，怎么維權？

1、與商家協(xié)商。在遇到網(wǎng)購爭議的時候，先積極與商家進行溝通。提出賠償金或退換貨物等合理要求，溝通解決；2：向消費者權益保護組織投訴。如果與商家溝通不了，可以請求消費者權益保護組織調(diào)解，保護自身的合法權益。注意，須把事情的起因，個人的聯(lián)系方式及想要處理的結果告知工作人員，以便快速有效處理。

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八、消費者投訴時的注意事項

1、消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理；2、是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；3、是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益；4、消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

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九、訴訟解決

如果自己的合法權益，通過上述措施還沒有得到解決，可以依法向法院提起訴訟。這里提醒一下人民法院給予受理的條件：1、原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；2、有明確的被告；3、有具體的訴訟請求和事實、理由；4、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

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事后救濟會面臨一些具體的維權困難，比如民事途徑維權，維權成本高、周期長、舉證難。最好還是事前預防，擦亮眼睛，盡最大努力規(guī)避購物風險。