編輯導語：在工作中，售后工單系統是我們需要用到的一套系統，而這個售后來的工單系統又可以被分為三部分：派工、審核、接單。今天，我們就來聊一聊售后工單系統的審核部分，如何去設置它。我們都知道，在工作中，最容易出現問題的是兩種情況：第一：我們無法判斷某個問題是否在系統中出現，或者說，如果這個問題在系統中沒有被觸發過怎么辦？第二：如果我們已經發現了這個問題的話，該如何處理？在售后工單系統里面是如何設置審核、派工、接單過程呢？我們可以設置哪些步驟呢？這三個工作流程需要用到哪些組件？
三、接單和派單的區別
我們先來說說關于派單和接單的區別，派單一般是客戶發起，由客服發起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環；而接單則不然。比如我們要在售后服務管理系統里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執行；然后再通過審核系統把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環節中有沒有問題呢？
四、總結
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二、派工
派工這個部分，也是一個非常重要的地方，它決定了工單是否能夠及時送達客戶，這個可以在后臺配置中完成。派工流程是，在工單系統里面創建一個派工工單。如果訂單成功創建了工單后未進行派工，那么售意達系統會先將所有已經審核通過的單全部記錄下來，然后才能開始派工；如果已經進行了派工，但是沒有記錄下來或者未完成派工，那么工單就不能被派到客戶那里（即不能作為客戶接受的服務）。派工分為四個部分，我們可以在設置的時候自由選擇：1、用戶端管理；2、客服端（管理員）；3、派工端管理；4、客服端管理。
三、接單和派單的區別
我們先來說說關于派單和接單的區別，派單一般是客戶發起，由客服發起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環；而接單則不然。比如我們要在售后服務管理系統里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執行；然后再通過審核系統把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環節中有沒有問題呢？
四、總結
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一、審核
審核就是對工單進行檢查，以確保我們能夠正常地處理好售后問題。審核的內容一般包括：工單的名稱、狀態、時間等；并且還要包括是否有用戶投訴，有沒有出現亂收費，亂換配件等情況。審核的過程是根據我們需要提交的內容來進行的，通常是一條帶有“審核員”簽名或者“審核部”簽名及其他關鍵字。審核員會在工單創建后自動到工單信息中指定的審核人員那里進行審核，如果未通過，則可以通過以下幾種方式來解決問題：（1）手動提交到工單系統客戶端進行人工審核；（2）系統自動進行人工審核。我們可以設置“復審”或“拒絕確認”，讓審核人員自行進行審核；“復審”需要填寫用戶及單位名稱進行申訴；“拒絕確認”則不需要填寫任何信息。
二、派工
派工這個部分，也是一個非常重要的地方，它決定了工單是否能夠及時送達客戶，這個可以在后臺配置中完成。派工流程是，在工單系統里面創建一個派工工單。如果訂單成功創建了工單后未進行派工，那么售意達系統會先將所有已經審核通過的單全部記錄下來，然后才能開始派工；如果已經進行了派工，但是沒有記錄下來或者未完成派工，那么工單就不能被派到客戶那里（即不能作為客戶接受的服務）。派工分為四個部分，我們可以在設置的時候自由選擇：1、用戶端管理；2、客服端（管理員）；3、派工端管理；4、客服端管理。
三、接單和派單的區別
我們先來說說關于派單和接單的區別，派單一般是客戶發起，由客服發起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環；而接單則不然。比如我們要在售后服務管理系統里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執行；然后再通過審核系統把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環節中有沒有問題呢？
四、總結
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