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拼多多怎么評論(拼多多匿名評價設置方法教程)

拼多多怎么評論(拼多多匿名評價設置方法教程)

圖1:課程框架

一、評價是什么?

買家基于真實的交易在訂單確認收貨后15天內對交易商家進行評價。評價包括“店鋪評分“和”評論內容”。

1.店鋪評分:買家對交易商家給出的動態評分,包括:描述相符、物流服務、服務態度三項。

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圖2:店鋪評分頁面

①店鋪評分剔除系統默認評價,且只統計有效評價產生的評分;默認評價:指確認收貨后15天,買家未評價,系統自動將3項指標設置為5星好評;有效評價即系統過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

②每個自然月,相同用戶、商家之間存在多次交易的,店鋪評分僅計取前3次。

③店鋪評分一旦做出無法修改。

2. “評論內容”指“文字評論”,評價內容可不填、圖片可不填(最多6張)。

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圖3:評論內容頁面

二、評價有什么影響?

1.影響買家購物決策。評價在商品頁面展示給所有買家,對您的商品起著至關重要的作用。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心,差評會讓買家放棄這個商品。

2.影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數值決定的,包括商品品質、DSR、銷量等。DSR會影響到店鋪權重、商品流量哦~

3.影響活動報名。每個活動對商品和店鋪的要求各不相同,但對于有效評價數量和DSR都有要求。

以【限時秒殺】為例,活動要求涉及到:店鋪近90天評價數量(僅統計有效評價)需大于等于50;店鋪近90天的描述/服務/物流評分(僅統計有效評價)需大于等于活動要求的評分。

三、評價的流程

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圖4:評價流程

四、評價展示

1.后臺頁面展示

進入【拼多多管理后臺】-【評價管理】,可以查看店鋪近90天動態評分、全部評價、根據商品id/評價時間/訂單號/描述相符/物流服務/服務態度搜索客戶評價。

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圖5:評價后臺展示頁面

2.商品頁面展示

(1)買家點擊某個商品,可以在【商品詳情頁】-【商品評價】查看商品全部評價

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圖6:商品頁面評價展示

(2)買家進入【全部評價】頁面,可以選擇查看追加評論、有圖評論等

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圖7:商品頁面全部評價展示

①評價會在買家評價2天后才顯示,部分評價不顯示或延遲顯示屬正常情況

②成人用品、內衣內褲、褲襪等商品分類的評價不對買家展示。

③為保障購物體驗,部分評價在買家端不展示或隨機排序展示

五、常見問答

1.商家回復評價會有時間限制嗎?

您好,商家回復買家評價并沒有時間限制,只要買家做出評價,無論什么時間您都可以回復,但是只能回復一次,如果您回復之后,買家做出追評,您也不可以再進行回復。

2.為什么近30天商品評價一直顯示暫無?

您好,目前系統對于近30天商品有效評價達50個以上的商品計算評分,未達到50個有效評價的商品暫不統計評分,對于評分的統計,系統會剔除默認評價。

3.為什么在后臺評價管理里面的評價和商品詳情頁面的評價不一樣?

評價管理中會展示所有審核通過的評價內容,而買家端的商品詳情頁只會展示有圖片和文字的評價內容。

4.自動確認收貨算有效評價嗎

親,真實交易產生的評價就算有效評價;有效評價即系統過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

5.默認評價有計入評分里嗎

您好,默認評價不計入店鋪DSR評分和商品評分中。

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