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快遞工單是什么意思?分享快遞工單的定義及類型解析

工單即工作單據,它是由一個和多個作業組成的簡單維修或制造計劃,上級部門下達任務,下級部門領受任務的依據。

  工單可以是獨立的,也可以是大型項目的一部分,基本標準工單由表頭和一個或者多個作業行組成。

  工單系統Ticket system又稱為工單管理系統(還可以稱為問題工單系統,事務工單系統,事務追蹤系統issue tracking system,支持工單系統support ticket system)),它是一種網絡軟件系統,根據不同組織,部門和外部客戶的需求,來由針對的管理,維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。

  對服務流程進行全方位標準化管理和監控,對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核,提高服務質量與用戶滿意度。

系統功能

  人力資源實時管理與合理分配壓力,采用集中收集、分批派單方式。

  基于條形碼掃描網絡調測與設備巡檢管理。

  采用GPRS/GPS定位功能對服務人力資源動態管理,連貫維護環節監督與跟蹤。

  提高綜合應用運維與服務效率,緊急事件中人力資源合理調配。

  通過責任區域的服務質量評價來考核個人記錄。

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