冬天買的衣服快到夏天了商家還沒(méi)發(fā)貨！”
“誰(shuí)說(shuō)顧客是上帝？現(xiàn)在的賣家才是！”
這段時(shí)間以來(lái)，在社交平臺(tái)上，有關(guān)電商預(yù)售的話題引發(fā)了網(wǎng)友們的討論熱潮，大家對(duì)這種動(dòng)輒預(yù)售、超長(zhǎng)預(yù)售的形式吐槽連連。
“預(yù)售”一詞顧名思義，指消費(fèi)者需要在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，而商家在預(yù)售達(dá)到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨。在愈發(fā)方便快捷的電商平臺(tái)，預(yù)售的做法原先僅限于部分制作工藝復(fù)雜的商品或首發(fā)上市的新品，但最近預(yù)售現(xiàn)象卻有向普通商品蔓延之勢(shì)。
4月13日，記者瀏覽淘寶、拼多多、京東等多個(gè)電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注預(yù)售時(shí)間的商品不在少數(shù)，包括珠寶首飾、衣服、襪子、鮮花、護(hù)膚品、手機(jī)殼等眾多品類，付款方式有全款預(yù)售、定時(shí)預(yù)售和高級(jí)預(yù)售等形式，在非購(gòu)物節(jié)的日常購(gòu)買行為中，消費(fèi)者所見(jiàn)最多的是全款預(yù)售。多名網(wǎng)友表示，對(duì)隨處可見(jiàn)的預(yù)售商品及超長(zhǎng)預(yù)售已逐漸失去耐心。
“我3月10日在網(wǎng)上買的鮮花，店鋪?lái)?yè)面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當(dāng)時(shí)想著17天雖然長(zhǎng)，還可以接受。但3月15日的時(shí)候發(fā)現(xiàn)宣傳頁(yè)面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。這沒(méi)人管一管嗎？”網(wǎng)友“玲瓏”表示很無(wú)奈。
“商品質(zhì)量不錯(cuò)，店家靠譜的話，預(yù)售我是能接受的，但我2月份買的毛衣，顯示4月10日之前發(fā)貨，是不是等待時(shí)間也太久了。”網(wǎng)友“雪琴”坦言，自己在經(jīng)歷幾次超長(zhǎng)預(yù)售后，已經(jīng)將預(yù)售商品從網(wǎng)購(gòu)列表里拉黑了。
“預(yù)售45天耗光了我所有的耐性，最后在我?guī)缀跬浀臅r(shí)候，賣家發(fā)貨了。”網(wǎng)友“我不是韭菜”表示不理解，“我記得以前電商都是以‘快’為噱頭的，怎么現(xiàn)在都開(kāi)始‘比慢’了？”
從平臺(tái)評(píng)價(jià)區(qū)消費(fèi)者的普遍反饋來(lái)看，預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)失去了網(wǎng)購(gòu)的便利性，降低了大家的購(gòu)買預(yù)期，很多網(wǎng)友會(huì)在預(yù)售發(fā)貨之前，就失去耐心提前申請(qǐng)退款了。此外，還有部分網(wǎng)友反映，在好不容易等到預(yù)售約定的發(fā)貨時(shí)間后，詢問(wèn)商家何時(shí)發(fā)貨卻得到延遲發(fā)貨的回復(fù)，而且缺貨理由五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等，還有商家甚至?xí)扇√摷侔l(fā)貨的操作，使訂單顯示已發(fā)貨，但實(shí)際上仍處于遲遲等待貨品攬收的狀態(tài)。
據(jù)網(wǎng)友反映，商家對(duì)于預(yù)售商品的標(biāo)注不清晰也是普遍現(xiàn)象，有的預(yù)售商品在商品詳情頁(yè)面有相關(guān)提示，有的在銷售界面并沒(méi)有寫(xiě)預(yù)售字樣，在消費(fèi)者下單時(shí)才會(huì)有提示。預(yù)售期限也已從7天、10天漸漸拉長(zhǎng)到了14天、30天乃至45天。記者注意到，隨著電商平臺(tái)的預(yù)售商品越來(lái)越多，昔日的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)由“即刻享受”變?yōu)椤斑^(guò)季收貨”。
在平臺(tái)上，就此話題發(fā)言的不止有消費(fèi)者，也有商家。有商家直言，因?yàn)榱髁恳?jiàn)頂，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，自己承受的庫(kù)存壓力較大，從而不得不采用預(yù)售的方式。據(jù)了解，目前的預(yù)售模式，很多是廠家在“試水溫”，生產(chǎn)出一個(gè)新品，但是不知道市場(chǎng)認(rèn)不認(rèn)可，那就通過(guò)商家預(yù)售的方式，這樣就避免了存貨的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)根據(jù)預(yù)售情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)。隨著越來(lái)越多的商家加入到這種電商預(yù)售行列，廠家的生產(chǎn)能力又不盡相同，這就造成了從7天的預(yù)售逐漸演繹成45天。預(yù)售提供的窗口期可以讓小體量商家先收集一部分訂單，再集中向工廠下單進(jìn)行生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，特別是涉及手辦、私人定制的商品預(yù)售期都比較長(zhǎng)。
連日來(lái)，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，早在2012年，預(yù)售商品就已經(jīng)出現(xiàn)了，一份生效于2012年12月15日的“天貓預(yù)售規(guī)則”顯示，天貓預(yù)售最開(kāi)始作為一個(gè)頻道出現(xiàn)，旨在用戶提出需求量，供應(yīng)方根據(jù)需求生產(chǎn)產(chǎn)品并提供給用戶。對(duì)于供應(yīng)方來(lái)說(shuō)，預(yù)先知道需求可以計(jì)劃性生產(chǎn)，從而減少貨品積壓或緊急加產(chǎn)造成的成本；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，同樣的產(chǎn)品價(jià)格可以更低。一份《天貓預(yù)售頻道（C2B模式）管理規(guī)范》也顯示，預(yù)售模式主要包括新品上市、新品探市、稀缺限量、當(dāng)季時(shí)令、進(jìn)口商品等。
據(jù)了解，近兩年，預(yù)售從小范圍逐漸變得普遍起來(lái)，甚至一些電商平臺(tái)的大促節(jié)日也變成了“教育”大眾接受預(yù)售模式的時(shí)機(jī)。在萬(wàn)物皆可預(yù)售的當(dāng)下，一方面，大量消費(fèi)者苦苦等待發(fā)貨；另一方面，不少商家卻在社交平臺(tái)大曬預(yù)售人數(shù)、金額的成績(jī)單。在預(yù)售的規(guī)則下，平臺(tái)賺了好看的數(shù)據(jù)，商家降低了庫(kù)存壓力，但消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)則被忽略了。預(yù)售模式儼然被用作營(yíng)銷宣傳，包裝成流量增長(zhǎng)的利器。于是，從保價(jià)到發(fā)貨推遲以及隱瞞預(yù)售事實(shí)等亂象層出不窮。
業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)售這種以銷定產(chǎn)的方式有其合理性，可以在一定程度上幫助店鋪緩解成本和庫(kù)存壓力。不過(guò)在實(shí)際操作中，如果發(fā)貨時(shí)間被一延再延，勢(shì)必會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生不良影響，甚至可能損害其合法權(quán)益。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不規(guī)范的預(yù)售模式亂象更會(huì)影響整個(gè)電商行業(yè)的公信力，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
針對(duì)部分商家在設(shè)置預(yù)售后單方面延期發(fā)貨，甚至取消發(fā)貨的情形，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售商品的庫(kù)存數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)。下單后，如果預(yù)售商品超過(guò)訂單設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理問(wèn)題；在聯(lián)系商家發(fā)貨后，商家仍遲遲不發(fā)貨的，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)退款；如果商家既不發(fā)貨也不受理退款申請(qǐng)，消費(fèi)者可以收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等證據(jù)材料，通過(guò)向銷售平臺(tái)反饋、向消協(xié)及市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。
如何共促消費(fèi)公平？消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)如何？這一切都在考量著經(jīng)營(yíng)者的智慧，商品可以預(yù)售，品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。電商平臺(tái)需要健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)平臺(tái)和商家進(jìn)行剛性約束，而行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺(tái)落實(shí)必不可少，要為消費(fèi)者權(quán)益提供有力支撐，切實(shí)壓縮其貓膩空間，共同營(yíng)造一個(gè)公平、合理、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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