10月24日，天貓和京東分別舉辦雙11啟動會，宣布正式開啟雙11預(yù)售活動。今晚，李佳琦、羅永浩等將率先在淘寶直播帶貨。今年，天貓全場跨店每滿300減50，優(yōu)惠力度比往年更大。同時，淘寶App增加“多地址下單”功能，購物車擴(kuò)容至300個。京東今年活動為跨店每滿299減50等，參與11.11的實(shí)物類商品幾乎全部支持價保服務(wù)，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價保。京東預(yù)計今年11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%，包括“閃電退款”“只換不修”等服務(wù)，保障用戶體驗。京東已經(jīng)于20日開啟預(yù)售，天貓將于今晚20點(diǎn)開始預(yù)售。10月31日晚8點(diǎn)開啟尾款支付。
天貓：增加“多地址下單”功能，購物車擴(kuò)容至300個
今年天貓雙11依然分為兩波，第一波10月24日晚20點(diǎn)開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)正式開售；第二波11月3日開啟預(yù)售，11月10日晚8點(diǎn)將開啟正式購買。
今年雙11，天貓宣布消費(fèi)者可以將三重優(yōu)惠疊加使用：1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50、88VIP會員再領(lǐng)820元大額券。
消費(fèi)者不用擔(dān)心早買反而買貴了。今年，天貓將對雙11商品進(jìn)行“全程價格保護(hù)”，價保周期從往年的15天延長至27天，買貴一鍵退差價。
今年，淘寶增加了“多地址下單”的功能，也就是說，消費(fèi)者在支付一個訂單時，可以將里面的商品寄送到不同的地址。而在得知每天有1000萬人收到“購物車已滿”的提醒后，產(chǎn)品經(jīng)理趕在雙11前夕將淘寶購物車可裝的寶貝數(shù)量上限從120個升級至300個，擴(kuò)容2倍多。
今晚6點(diǎn)開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、蘇醒等明星主播還將在淘寶直播開播，帶來第一批雙11好貨。雙11前夕，羅永浩、俞敏洪、頭部直播機(jī)構(gòu)遙望科技等更相繼宣布入駐淘寶直播，將淘寶直播作為長期經(jīng)營的陣地。
京東：實(shí)物類商品幾乎全部支持價保服務(wù)，服務(wù)投入增加50%
京東的雙11預(yù)售已經(jīng)提前開始，從10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)全面開啟，11月10日晚8點(diǎn)迎來巔峰高潮。預(yù)售期間，消費(fèi)者不僅可享定金膨脹不止10倍、千萬贈品，而且部分商品支付尾款還可疊加跨店滿減優(yōu)惠。
今年雙11京東全品類跨店每滿299減50，不用領(lǐng)券，下單即享。各品類也將推出專屬實(shí)在優(yōu)惠。如京東電器將推出巨超值百億補(bǔ)貼、每滿1000減100大額券；購家電PLUS會員享超級補(bǔ)貼，以舊換新再減300元起，成套買再享折上折；爆款手機(jī)買貴1.2倍退差價；京喜帶來了如5斤大米低至9.9元的諸多超值商品。
此外，京東智能城市消費(fèi)促進(jìn)平臺還將助力上海、廣州、武漢等多地政府發(fā)放多批次消費(fèi)券。京東科技也將聯(lián)合中國銀行等多家銀行，在全國23個試點(diǎn)地區(qū)發(fā)放千萬元數(shù)字人民幣大禮包。
今年11.11，京東價保服務(wù)再升級：參與京東11.11的實(shí)物類商品幾乎全部支持價保服務(wù)，更有超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價保。根據(jù)規(guī)則，10月20日至11月13日期間，消費(fèi)者購買帶有“30天價保”標(biāo)識的商品并完成付款后，可自當(dāng)日起30天內(nèi)任意時間通過“一鍵價保”享受買貴退差價的服務(wù)保障，且在價保周期內(nèi)可以多次申請，價保時間可延續(xù)至“雙12”。消費(fèi)者可通過京東APP點(diǎn)擊 “我的”-“客戶服務(wù)”-“價格保護(hù)”-“一鍵價保”進(jìn)行申請，系統(tǒng)將自動對所有訂單進(jìn)行價格比對，如在價保周期內(nèi)因活動促銷降價，京東價保系統(tǒng)將在10秒內(nèi)自動退換差價。
此外，京東預(yù)計今年11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。針對消費(fèi)者關(guān)心的退換貨等售后服務(wù)問題，13年底京東率先推出的“閃電退款”，“讓用戶拿到退款再退貨”開啟了電商服務(wù)新格局，如今，消費(fèi)者申請退貨退款后最快可實(shí)現(xiàn)0秒到賬。還有，京東依托物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢在2008年率先推出，且到目前為止仍然未被模仿超越的“上門換新”，京東11.11期間，用戶在簽收15天內(nèi)提交申請后，快遞小哥最快3小時就可以把換新的商品送上門，同時取走舊商品，節(jié)省商品返回、商品檢測、商品發(fā)貨等多個環(huán)節(jié)的等待時間。此外，今年京東11.11，除了家電、鍵鼠產(chǎn)品外，手機(jī)和母嬰電器也參與支持180天“只換不修”。
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