平臺(tái)電商為了維持平臺(tái)的穩(wěn)定，會(huì)定制很多規(guī)則，其中七天無理由退貨是官方結(jié)合平臺(tái)推出的為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)規(guī)定。七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)可以無理由退貨，部門特殊產(chǎn)品除外。這個(gè)規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，規(guī)定說明，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。作為一個(gè)賣家，只要你的店鋪有一定的銷量，就基本會(huì)遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應(yīng)該還是不應(yīng)該，今天我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關(guān)問題。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
首先我們說一下淘寶“七天無理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。
一、買家提出“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件：
1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。
2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。
3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
5、不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形：
圖1【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】
二、“七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)流程：
1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁面通過”退款/退貨”或”申請(qǐng)售后”通道向賣家發(fā)起”七天無理由退貨”服務(wù)的申請(qǐng)；
2、在收到買家”七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；
3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家”七天無理由退貨”服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。
溫馨提醒：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)
三、賣家義務(wù)及違規(guī)處理：
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持”七天無理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
2、若買家向賣家提出”七天無理由退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；
3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其”七天無理由退貨”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出”七天無理由退貨”的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行”七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；
5、如買家提出”七天無理由退貨”的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行”七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其”七天無理由退貨”的承諾。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
四.關(guān)于郵費(fèi)爭議問題：
1、由買家發(fā)起的”七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)”誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理
2、若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;
3、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。；
4、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。
買家收到已超過7天但仍申請(qǐng)7天無理由退貨，怎么處理？
淘寶7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)申請(qǐng)無理由退貨服務(wù) ，您需配合買家完成退貨。
如超過簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因。
溫馨提醒：
在退貨協(xié)議達(dá)成之后，系統(tǒng)會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。
如何退出、加入七天無理由服務(wù)？
退出“7天無理由退貨”服務(wù)可以到“商品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】里去取消選項(xiàng)。
圖2【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】
部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，故頁面是默認(rèn)勾選且無法取消。（方框中的勾選是灰色，不可能更改）
圖3【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】
7天無理由的7天時(shí)間期限是怎么規(guī)定的？
選擇七天無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。
買家收到已超過7天但仍申請(qǐng)7天無理由退貨，怎么處理？
淘寶7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)申請(qǐng)無理由退貨服務(wù) ，您需配合買家完成退貨。
如超過簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因哦。
溫馨提醒：
在退貨協(xié)議達(dá)成之后，系統(tǒng)會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。
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