對于跨境電商賣家來說，除了銷售商品以外，售后服務也是十分重要的。處理好售后問題能有效的減少退貨、退款以及差評的出現，以及一些不必要的損失。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，可以帶來良好的口碑，從而使更多消費者進行回購。而關于shopee售后問題主要為以下幾點。
像這種情況只能積極的與買家溝通，然后向買家提供物流信息、發貨截圖，盡可能的請求買家延長收貨時間，從而解決這一方面的難題。“延長收貨“功能是Shopee為買家提供的特別服務，可在訂單詳情下面的“Extend Shopee Guarantee”按鈕，點擊進入“order detail”進行操作。
2、買家收到貨后，發現商品有瑕疵/描述不符
/收到不對的商品等商品相關問題
這種賣家是比較常見的，也是比較好解決的。先找客戶確認事實，畢竟東南亞騙人的客戶多了去了不是沒有，順便確認下情況。是我們商品瑕疵，還有物流運輸途中造成的損壞。如果是產品問題的話，就老老實實退貨退款或者彌補優惠券，多件產品也是可以申請單獨產品退款的，不過如果是同一產品的多件同一變量，是不可以申請單件退款的。這種買家一般售后不錯的話，會給好評，還可以變成老客戶的，做Shopee精品店鋪一定要注重維護粉絲”。
3、買家突然申請取消訂單，怎么辦？
這時候需要清楚訂單的狀態，看訂單貨物是否在運輸中的狀態了（運輸中的狀態：已被倉庫掃描在發往國外的途中了。）
A:如果是以上情況的話，可以直接告訴客戶無法取消，拒絕客戶的取消申請。無論是中途倉庫退貨回來還是國際件退回來，但對商家來說都是一種損失。
B:如果貨還沒發出去,但是已經準備發貨了。再試探性的問下，要盡量引導客戶不要取消，只要訂單一取消，之前做的工作便都白費了。
4、遇到惡意差評
如果遭遇惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料：
A、賣家賬號Seller
B、買家賬號Buyer
C、訂單編號Order SN
D、評價截圖
E、你覺得買家惡意差評的理由
5、比較常見的差評處理方式
在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），讓買家修改為好評。
每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果盡力了也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家。有時如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實不會太介意。
關注皮皮蝦每周分享Shopee干貨，和小蝦一起玩賺Shopee跨境電商！
皮皮蝦是一款智能化店鋪管理系統，專為Shopee賣家打造的零庫存多站點店鋪的運營工具！軟件功能涵蓋：爆款選品、插件采集、多店上傳、一鍵拍單、圖片翻譯、在線編輯商品等功能。
聲明：本文由網站用戶liubaili發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
