“送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質(zhì)服務(wù)。過(guò)去一年來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，菜鳥(niǎo)內(nèi)部已將“多種方式送貨上門”提到了更高優(yōu)先級(jí)。菜鳥(niǎo)驛站深圳城市經(jīng)理陳諾在12月15日的媒體溝通上表示，截至目前，深圳95%的菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)開(kāi)通了天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T服務(wù)。
記者當(dāng)天在仁恒夢(mèng)公園公寓二樓平層的菜鳥(niǎo)驛站看到，和此前印象中快遞末端站點(diǎn)的雜亂形象不同，40多平方米的門店干凈整潔，已經(jīng)貼好了取件碼的包裹整齊碼放在貨架上。據(jù)該驛站負(fù)責(zé)人介紹，驛站門店內(nèi)所擺放的均是自提包裹，所有快遞的入庫(kù)、送貨上門的分揀等程序均是在旁邊的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行。 該驛站在今年3月份開(kāi)通以來(lái)，目前的日均入庫(kù)單量在1000-1200件，送貨上門的單量占到了400-500件，近一半的包裹需要送貨上門?？爝f公司送來(lái)的包裹在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)入庫(kù)，工作人員用菜鳥(niǎo)的巴槍就可以快速掃描分揀出需要送貨上門的包裹。同時(shí)，為提升上門效率，在取件碼基礎(chǔ)上，驛站按樓棟分揀需要上門的包裹，張貼突出樓棟信息的樓棟碼，根據(jù)樓棟碼來(lái)存放及送貨上門，提升送貨效率。 過(guò)去一年來(lái)，菜鳥(niǎo)開(kāi)始推進(jìn)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)送貨上門，如自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送為天貓超市、天貓國(guó)際推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，加盟式的菜鳥(niǎo)驛站為天貓?zhí)詫毎峁┑秸竞蟮乃拓浬祥T，并在今年7月在部分城市推出了“下單頁(yè)按需上門”。在剛剛過(guò)去的天貓雙11，菜鳥(niǎo)提供送貨上門的包裹量已超過(guò)2億件，其中8萬(wàn)多家菜鳥(niǎo)驛站和自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送的單日送貨上門量分別超過(guò)1000萬(wàn)件。
除了快遞免費(fèi)包裹和送貨上門服務(wù)，菜鳥(niǎo)驛站也在扎根社區(qū)通過(guò)多種方式提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)如放式自助取件功能，消費(fèi)者在門口掃碼可一鍵獲悉其所有待取包裹的取件碼；夜間取件功能讓“打工人”晚上24點(diǎn)前還可以自助掃碼開(kāi)門取件；社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)讓消費(fèi)者在取件的同時(shí)順手帶上提前團(tuán)購(gòu)好的物品…… “每晚21點(diǎn)工作人員下班后，到晚上24點(diǎn)之間，大概會(huì)有300件包裹被通過(guò)無(wú)人值守的夜間取件方式取出”，仁恒夢(mèng)公園菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人告訴記者，為了滿足公寓居住的晚歸“加班族”的取件需求，該驛站申請(qǐng)改造開(kāi)通了“夜間取件”，同時(shí)還購(gòu)置了冰箱用于淘菜菜等幾家平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)。陳諾表示，為協(xié)助站長(zhǎng)降本增效，菜鳥(niǎo)驛站持續(xù)加快數(shù)智化設(shè)備升級(jí)，目前深圳65%的菜鳥(niǎo)驛站已實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式自助取件功能，幫助驛站操作效率提升近65%。
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