今年“雙十一”已經(jīng)接近尾聲
此前
#退款#沖上熱搜第一！
與往年“定金”“尾款”熱度相比
有網(wǎng)友說今年“雙十一”
商家簡直完全
不給退款留機會
商家的發(fā)貨速度能
“擦出火星”
還有人表示
再次被規(guī)則勸退
對于這個“購物狂歡節(jié)”
我們似乎越來越不懂規(guī)則
遇到退/換貨、退款問題該怎樣解決？
大家請往下看～
七天無理由退貨
如果商品淘寶賣家包郵，那么買家僅承擔(dān)退回郵費；如果商品未包郵或商品系淘寶賣家附條件包郵的，那么買家部分退貨致使無法滿足包郵條件，由買家承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。買家存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由買家承擔(dān)。
湊單商品的退貨
湊單商品的退貨
湊單商品的退貨一定要在貨物發(fā)出之前退掉。
如果等商品走到途中再攔截，物流這方面會非常混亂，每個環(huán)節(jié)遺漏的情況都有可能發(fā)生。
而且“雙十一”期間的物流本來就慢，等待結(jié)果的時間也會十分漫長。
小編“雙十一”的快遞，部分已經(jīng)發(fā)貨了，如上圖，半夜搶到的衣服早上就已經(jīng)發(fā)貨了。
如果可以建議湊單付款后，立刻選擇退貨，這樣對兩方都比較好。
如果因為疫情影響退貨進(jìn)程，可與客服協(xié)商延長退貨時間。
維權(quán)途徑
網(wǎng)購-七天無理由退換貨
從2014年3月15日起，針對網(wǎng)上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
12315維權(quán)
在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效地尋找法律維權(quán)的方法，能給予不法商家最有效的懲罰。
媒體曝光維權(quán)
針對有背景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權(quán)受阻，可以通過媒體（電視臺、網(wǎng)站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權(quán)。
與此同時
也出現(xiàn)了不少羊毛黨
為了使用優(yōu)惠券
惡意湊單后退貨的情況
這么做可能會因此
“得罪”商家
家住黑龍江省大慶市的張先生最近發(fā)現(xiàn)，給朋友打電話，大家都不接。多次撥打后，朋友沒好氣地說：“不要再打騷擾電話了。”
張先生這才知道，可能是因為自己經(jīng)常跟網(wǎng)購商家較勁，手機號碼被商家惡意標(biāo)記成騷擾電話了。
什么“電話號碼標(biāo)記”？
近年來，廣告推銷、快遞外賣、騷擾電話、房產(chǎn)中介、詐騙電話、貸款保險等電話，讓用戶不堪其擾，電話號碼標(biāo)記應(yīng)用程序應(yīng)運而生并日益得到廣泛應(yīng)用，在騷擾詐騙電話的提醒、屏蔽中發(fā)揮了積極的作用。
不過，標(biāo)記應(yīng)用在保護(hù)用戶通信安寧的同時，也暴露出“號碼標(biāo)記隨意性強”“錯誤標(biāo)記取消難”等問題，以查詢、取消號碼標(biāo)記作為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生，嚴(yán)重影響了用戶的正常通訊。
01
惡意標(biāo)記成本很低
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機本身不像安卓手機有號碼標(biāo)記選項，只能屏蔽號碼，或者通過相關(guān)APP進(jìn)行標(biāo)記。而市面上大多數(shù)的安卓智能手機都有一個功能——可以對撥入撥出的號碼進(jìn)行標(biāo)記。
標(biāo)記的選項有騷擾電話、詐騙電話、快遞送餐、廣告推銷、房產(chǎn)中介、保險理財、出租車等，不少手機還可以自定義標(biāo)簽。這些功能讓手機用戶可以很便捷地進(jìn)行標(biāo)記，但同時也會讓誤標(biāo)記、惡意標(biāo)記很方便。
02
清除標(biāo)記比較麻煩
目前，提供號碼標(biāo)記服務(wù)的主流平臺有很多。對于被誤標(biāo)的用戶來說，眾多的標(biāo)記方式造成清除標(biāo)記非常麻煩，而標(biāo)記的多渠道、多平臺，也造成了查詢服務(wù)方、清除標(biāo)記的麻煩。
03
網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)危害大，形成產(chǎn)業(yè)鏈
點開了一家“全網(wǎng)號碼取消標(biāo)記辦理平臺”，咨詢后發(fā)現(xiàn)，一個號碼清除全部標(biāo)記的價格是10元到30元不等。該平臺客服稱，價格要視被標(biāo)記平臺的取消難度而定。
“我們是專業(yè)的，我們后臺有專門的通道。”該客服表示，加微信可以先免費進(jìn)行查詢，也可以先清除一兩個號碼試試業(yè)務(wù)能力。
在中國人民公安大學(xué)偵查學(xué)院副教授、研究生導(dǎo)師王曉偉看來，標(biāo)記應(yīng)用的主要目的是為了治理騷擾電話和反詐，網(wǎng)絡(luò)上收費的清除服務(wù)很可能會涉及黑產(chǎn)，并且如果給錢就能取消的話，對于被誤標(biāo)記的人來說是不公平的，而對于被正確標(biāo)記的騷擾、詐騙等電話主來說，就成了他們對抗管理的一種手段了。
“收費就有可能涉及違規(guī)操作、涉及黑產(chǎn)，因此要用社會監(jiān)督力量。”中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測評實驗室副主任何延哲說。
最后，附上具體操作
官方查詢
入口1
通過微信公眾號
“中國信通院CAICT”
選擇“號碼標(biāo)記查詢”
入口2
通過關(guān)注微信公眾號
“碼號服務(wù)平臺”
選擇“號碼標(biāo)記”進(jìn)入查詢
操作指南
第一步
輸入待查詢號碼 ，點擊“查詢”按鈕
第二步
勾選錯誤標(biāo)記（可多選）
點擊“申請標(biāo)記清除”按鈕
發(fā)起標(biāo)記清除申請
第三步
填寫正確的用戶開戶信息，包括開戶人姓名、證件類型、證件號（開戶信息可撥打運營商客服電話或通過網(wǎng)上營業(yè)廳查詢），點擊“提交”按鈕。
第四步
運營商審核用戶填寫的開戶信息，對于通過審核的執(zhí)行號碼誤標(biāo)記判定清除處理。
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