2020年的疫情讓醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)得到了一次真正“試煉”。如今，老百姓在網(wǎng)上購買藥品就像買服裝、零食一樣簡(jiǎn)單。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高速發(fā)展的背后，人們不僅產(chǎn)生一些擔(dān)憂：網(wǎng)上買的藥品，真的有安全保障嗎？
數(shù)據(jù)顯示，僅以濫用抗生素一項(xiàng)舉例，中國(guó)感染性疾病占全部疾病總發(fā)病數(shù)的49%，其中細(xì)菌感染性占全部疾病的18%～21%。也就是說，真正需要使用抗菌藥物的病人數(shù)不到20%，80%以上屬于濫用。我國(guó)每年有20萬人死于藥品不良反應(yīng)，其中有40%死于抗菌藥物濫用。
基于現(xiàn)實(shí)用藥安全需求，為了更好地服務(wù)廣大用戶，醫(yī)藥電商平臺(tái)必須進(jìn)一步提高專業(yè)性和用藥安全性。實(shí)際上，探索通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段來加強(qiáng)用藥安全是一條十分有效路徑。
作為國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的零售藥房，在今年疫情期間，京東大藥房除保障各地藥品的流通及供應(yīng)外，還為全國(guó)慢病患者解決復(fù)診、續(xù)方難題，充分體現(xiàn)了京東健康強(qiáng)大的醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力。京東大藥房還首創(chuàng)“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥健康零售”模式，基于自有藥師和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為患者提供專業(yè)的合理用藥建議、安全用藥指導(dǎo)等，共同打造最值得信賴與安全專業(yè)的醫(yī)藥健康服務(wù)體系。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，京東大藥房結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售特色，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“基于藥品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系”，通過將現(xiàn)有的平臺(tái)藥品按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分為X、A、B、C、D、E六類。其中，X級(jí)屬于禁售藥品，目前通過敏感詞控制、人工排查等方式禁止平臺(tái)展示和銷售，如屬于麻醉藥品的泰勒寧(氨酚羥考酮片)；再如秋水仙堿，因過量應(yīng)用可致死，屬于B級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，此類藥品受平臺(tái)限制，嚴(yán)格控制處方用量并對(duì)用藥風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行強(qiáng)提示。諸如此類，用戶在京東大藥房購藥后，平臺(tái)將針對(duì)不同藥品的安全風(fēng)險(xiǎn)，通過短信、服務(wù)號(hào)推送和App信息等方式進(jìn)行提示，以充分保障用戶的用藥安全。
據(jù)了解，早在2016年，京東大藥房上線之初，就正式投入運(yùn)營(yíng)了全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)(顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn))、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo)，保障安全用藥和合理用藥，建立消費(fèi)者正確的用藥觀念。經(jīng)過4年多成熟經(jīng)驗(yàn)的積累，京東大藥房基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，又打磨形成了智慧化的“藥品知識(shí)庫”解決方案，進(jìn)行用藥安全提醒，與醫(yī)生、藥師互相補(bǔ)充輔助。
在傳統(tǒng)醫(yī)療模式中，醫(yī)生僅僅憑借醫(yī)藥知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)開具處方，最終生成的處方標(biāo)準(zhǔn)不一、效率低、藥品審核也慢，而京東大藥房實(shí)現(xiàn)了通過后臺(tái)向開具處方的醫(yī)生提供智能化的用戶風(fēng)險(xiǎn)建議。用戶下單后，醫(yī)生通過藥品知識(shí)庫能夠?qū)崟r(shí)獲得藥品安全提醒，注意到該藥物的禁忌、不良反應(yīng)、相互作用等，從而避免發(fā)生因藥物相互作用而引起的不良反應(yīng)。
正是基于以上一系列舉措，京東大藥房由此建立起了高于行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)平均水準(zhǔn)的用藥安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于用戶安全用藥的重要性，京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負(fù)責(zé)人金恩林直言：“用戶對(duì)健康的可靠性和安全性重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品，京東健康對(duì)于醫(yī)藥安全方面的重視程度也前所未有。”
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