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淘寶售后時間是多少天?超過7條售后期限買家申請退貨退款怎么辦?

淘寶7天無理由退換貨的商品,是指買家在簽收商品之日起7天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)有權申請無理由退貨服務 ,需配合買家完成退貨。

一、7天無理由退換貨條件

1.買家收到貨后因為不喜歡/不滿意=非質量原因退貨,買家需承擔運費。

2.退換貨要求具備商品外包裝完整且不影響二次銷售的情況下,特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

3.若商品本身殘缺或者破損等本身的質量問題,7天無理由且包郵商品,運費由賣家承擔。

二、買家個人原因,7天后還要退換貨

1.若是買家線上有說到是個人原因要退的話,可以進行挽留溝通處理,買家若是執意要退,可以直接說明已超過7天無理由售后期限,不支持退換, 支持保修。

2.若是買家直接申請退貨,并未在線上說明原因,可以打電話咨詢買家,讓買家在線上確定是個人不喜歡要退。我們可以根據買家所說的個人原因進行拒絕退貨處理,并說明已超過七天,不支持七天無理由。

三、質量原因7天后退換貨

1.超過7天后,15天內,買家申請質量原因退換,賣家需核實是否為商品本身質量原因,若是商品確定為質量原因,則可以跟買家先進行溝通補償處理。可以進行協商贈送小禮品或者補償讓利。

2.若是買家執意要退貨,需跟買家說明運費由買家承擔。因為已過7天無理由退貨退款,賣家不承擔運費。 必要的條件下,可以進行折舊處理。

3.若是包裝破損或者已經扔掉無法提供原包裝,需向買家索取包裝費。

4.超過七天,同時超十五天售后服務,這樣的時間段時,只能找淘寶官方客服進行處理;這里需要買家提交真實憑證進行下一步的處理。賣家亦可通過聊天記錄進行取證提交官方處理。

買家退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物,積分,代金券,優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

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