芝麻小客服的客服系統(tǒng)可以接入公眾號(hào)、小程序、微信客服、H5、抖音小程序、抖音企業(yè)號(hào)等，這些應(yīng)用接入后可以使用芝麻小客服的客服系統(tǒng)。
客服系統(tǒng)包含自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)消息、客服管理、聊天質(zhì)檢等模塊。
今天介紹下支持哪些應(yīng)用接入、怎么接入，自動(dòng)回復(fù)包含哪些功能。
哪些應(yīng)用可以接入
目前市面上大部分應(yīng)用都是可以接入芝麻小客服的客服系統(tǒng)的，公眾號(hào)、小程序、微信客服、H5/PC網(wǎng)頁(yè)、抖音小程序、抖音企業(yè)號(hào)、快手企業(yè)號(hào)等，幾乎涵蓋了大部分有需求的應(yīng)用。
怎么接入
需要注冊(cè)芝麻小客服的賬號(hào)，注冊(cè)好賬號(hào)后登錄，在首頁(yè)選擇一鍵接入或者進(jìn)入后臺(tái)后在客服系統(tǒng)接入。
按照文字提示進(jìn)行操作即可。當(dāng)接入成功后就可以使用自動(dòng)回復(fù)功能。
自動(dòng)回復(fù)包含哪些功能
客服系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)包含關(guān)鍵詞回復(fù)、打開客服回復(fù)、系統(tǒng)客服回復(fù)等等。
關(guān)鍵詞回復(fù)：設(shè)置好關(guān)鍵詞并配置好關(guān)鍵詞的回復(fù)內(nèi)容以后，用戶在進(jìn)入該應(yīng)用的客服界面后回復(fù)關(guān)鍵詞，就可以觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)。
關(guān)鍵詞回復(fù)是客服接待最常用的一個(gè)功能。可以在第一時(shí)間回復(fù)客戶咨詢。
打開客服回復(fù)：用戶打開應(yīng)用客服后可自動(dòng)回復(fù)一個(gè)智能菜單，將用戶最常見(jiàn)的問(wèn)題匯集起來(lái)，用戶點(diǎn)擊就可以獲得回復(fù)。高效解決用戶問(wèn)題。
系統(tǒng)客服回復(fù)：
01 訪客排隊(duì)中：可以設(shè)置當(dāng)用戶前面有多少人在等候時(shí)，去推給用戶一條消息。提示用戶前方還有多少人。
02 接待會(huì)話中：處于接待客戶過(guò)程中，客服超過(guò)多少秒未響應(yīng)時(shí)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。
03 會(huì)話結(jié)束：訪客超過(guò)多少秒無(wú)響應(yīng)時(shí)自動(dòng)發(fā)送的內(nèi)容。
轉(zhuǎn)人工客服：設(shè)置關(guān)鍵詞可以觸發(fā)人工客服。
自動(dòng)回復(fù)模塊的功能幾乎可以滿足所有平臺(tái)客服去響應(yīng)客戶咨詢的全部需求。
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