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淘寶小蜜在哪里?淘寶小二介入退款的方法

很多朋友在網絡上購物時,因為與商家發生一些糾紛,需要網購平臺的客服介入,但又不知道該如何聯系這些客服,本期文章以淘寶為例,教大家如何聯系“淘寶小二”。

在說渠道和方式之前,有必要糾正一下這個特殊詞匯,“淘寶小二”一般指的是為網店服務的客服,而為消費者服務的平臺工作人員就叫“淘寶客服”,只不過隨著電商的興起,人們把從事淘寶店客服工作職業稱之為“淘寶客戶”,為了區分才流傳開來。

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一、官方社群

要知道淘寶是有自己的聊天軟件的,很多客服都是通過旺旺進行聯系的,如果自己需要聯系“淘寶小二”,是可以通過該聊天軟件加入一些官方社群,然后私聊群主,就可以獲得他們的聯系方式。

但這種社群并不好加,一般只針對商家開放,如果自己不是商家的話,這種方式并不適合自己。

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二、線下

要知道中國杭州是淘寶的誕生地,阿里的總部也在那里,如果真的有急事聯系淘寶小二,且在線上說不清楚的話,也是可以直接去杭州總部尋找的。

要知道每年都會有些服務商、店主、公司等趕往那里,與淘寶小二們見面,談未來的發展計劃,索要一些流量扶持。如果真的需要找他們,是可以選擇這種方式的。

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三、訂單

如果自己是消費者,想要讓淘寶小二介入消費糾紛,那么直接在出現糾紛的訂單里,就可以看到聯系淘寶小二的入口,直接點擊這個入口,就可以找到淘寶小二,除了在線上聯系他們之外,如果他們接到了投訴,還會反過來聯系消費者處理,自己提交完申訴之后,靜靜等待即可。

題外話:如果訂單已經結束,實際上也是可以通過網購平臺官方主頁的“聯系我們”進行聯系的。

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