提到順豐速運(yùn)，相信大家都不會(huì)陌生，這款國(guó)民級(jí)APP是我們生活中使用得頻率非常高的產(chǎn)品。「設(shè)計(jì)大偵探」近期在拆解順豐速運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)它竟然把快遞這個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為按不同的場(chǎng)景、空間、時(shí)間、功能和用戶劃分，為用戶提供了多達(dá)18種寄件方式，這讓我們都難以置信，原來(lái)快遞產(chǎn)品還可以這么設(shè)計(jì)。It’s so unbelievable！
一、按寄件形式
1.1 快速寄件
快速寄件是最簡(jiǎn)單也是最標(biāo)準(zhǔn)的寄件方式，從上至下，用戶需要填入寄件人和收件人信息，選擇寄件形式和快遞小哥上門時(shí)間，填入物品信息，選擇付款方式后，即可下單成功。
關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)
①在填入物品的時(shí)候，順豐增加了豐富多樣的個(gè)性賀卡服務(wù)，比如會(huì)結(jié)合各種節(jié)日主題設(shè)計(jì)專屬賀卡，當(dāng)收件人打開快遞詳情頁(yè)時(shí)，就會(huì)收到精美的賀卡祝福動(dòng)畫，這樣創(chuàng)新的設(shè)計(jì)不僅給用戶帶來(lái)了多變性，還可以把郵寄這樣普通行為變得豐富有趣。
②付款方式支持寄付現(xiàn)結(jié)、寄付月結(jié)和到付三種方式，其中寄付現(xiàn)結(jié)不僅支持微信支付分超過(guò)500的用戶先寄后付，新速運(yùn)通卡支付還可享受9折優(yōu)惠。月結(jié)主要針對(duì)B端企業(yè)用戶，在付款方式這里支持快速切換其實(shí)真的非常方便，極大提高用戶滿意度。
③當(dāng)用戶填入信息后，提供同城急送、順豐即日和順豐標(biāo)快三種服務(wù)滿足用戶各種需求。同城急送就是跑腿，速度最快，2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，順豐即日1天內(nèi)送達(dá)，順豐標(biāo)快則是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，一般次日送達(dá)。
④考慮到快遞的安全性，提供了安全保護(hù)、保價(jià)和信息加密三種服務(wù)。安全保護(hù)是指當(dāng)騎士上門取件時(shí)，寄件人需要提供取件碼給騎士，保證貨品是該訂單的同城騎士取件，而當(dāng)騎士送貨上門時(shí)，收件人需要提供簽收碼，保證貨品是真正收件人簽收。保價(jià)則像是對(duì)寄件物品購(gòu)買一個(gè)保險(xiǎn)，而信息加密則是支持把收寄雙方的姓名、地址隱藏。
⑤增值服務(wù)包含了包裝服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)保、代收貨款、簽單返還和定時(shí)派送，全面解決了用戶在快遞郵寄過(guò)程中所有的顧慮。其中代收貨款就像順豐寶，為寄件用戶提供買家收貨方支付擔(dān)保服務(wù)；而簽單返還不僅支持拍照回傳、電子回單和紙質(zhì)回單這三種線上線下簽回形式，更是從環(huán)保的角度出發(fā)，用戶每減少1次紙質(zhì)的運(yùn)輸，在用戶中心就會(huì)獲取碳能量獎(jiǎng)勵(lì)。
1.2 掃碼寄件
掃碼寄件就是二維碼下單，核心用戶主要是比較注重安全性和頻率較高的用戶，通過(guò)批量領(lǐng)取文件袋，掃描文件袋二維碼，裝入物品后只需等待順豐小哥上門取件。
1.3 服務(wù)點(diǎn)自寄
網(wǎng)點(diǎn)寄件和豐巢寄件屬于服務(wù)點(diǎn)自寄，在快速寄件的時(shí)候可選擇服務(wù)點(diǎn)自寄，其次也單獨(dú)拆分了兩個(gè)服務(wù)的場(chǎng)景，為用戶提供快捷入口。網(wǎng)點(diǎn)寄件就是用戶填入寄件信息以后，向服務(wù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員出示寄件碼即可快速寄件，而豐巢寄件更為方便，填寫寄件信息，把快遞裝入格口，等待快遞工作人員寄件即可。
二、按寄件體積
2.1 寄大件
寄大件就是按照物品體積的大小來(lái)寄件，主要針對(duì)20公斤以上和需要大件托運(yùn)的物品，由順豐卡航（卡車）運(yùn)輸，這樣可以完美滿足各種用戶需要大包裹、門店調(diào)貨的需求，而且全程提供高品質(zhì)門到門收派服務(wù)。
三、按寄件數(shù)量
3.1 批量寄
批量寄就是指一次下單可以批量郵寄多個(gè)快遞，用戶添加多個(gè)收件人，只需要一個(gè)訂單就可以完成，這樣的的寄件場(chǎng)景劃分可以滿足各類不同用戶的需求。
四、按運(yùn)輸時(shí)間
4.1 同城急送
同城急送就是同城跑腿，1小時(shí)內(nèi)送全城，不管送物品，還是取物品，甚至支持幫排隊(duì)等功能，目前同城急送已經(jīng)單獨(dú)開發(fā)成APP運(yùn)營(yíng)，深入O2O跑腿市場(chǎng)肉搏搶奪用戶。
4.2 生鮮寄
生鮮寄就是指用戶可以郵寄生鮮、水果、肉禽等，可選擇順豐即日和順豐標(biāo)快兩種方式，另外順豐還提供保險(xiǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)，讓食品更加保鮮，為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
4.3 食品冷鏈
食品冷鏈僅限B端月結(jié)客戶，為用戶提供冷運(yùn)大件或冷運(yùn)專車兩種寄件服務(wù)，支持運(yùn)輸各種農(nóng)產(chǎn)品、加工食品等。
五、按功能主題
5.1 代收貨款
代收貨款主要針對(duì)某部分商家人群，為賣方和買方做一個(gè)交易保障，從而提高快遞下單數(shù)量，解決雙方在交易過(guò)程中的擔(dān)心（賣方擔(dān)心發(fā)貨收不了錢，買方擔(dān)心付錢了不發(fā)貨），這有效解決了這類用戶人群的痛點(diǎn)，讓快遞服務(wù)更加人性化。
5.2 醫(yī)寄通
醫(yī)寄通就是為患者和醫(yī)療相關(guān)從業(yè)者量身定制的醫(yī)療產(chǎn)品快遞服務(wù)，解決用戶在運(yùn)輸醫(yī)療物品時(shí)候的痛點(diǎn)，根據(jù)藥品的屬性和溫、濕度需求，為客戶提供2-8℃精準(zhǔn)溫區(qū)的零擔(dān)物流服務(wù)。
5.3 公益寄件
順豐把寄件和公益鏈接在一起，以“讓公益成為一種生活習(xí)慣”的理念，鼓勵(lì)用戶可以捐贈(zèng)舊衣服、舊書籍等，順豐無(wú)償提供快遞服務(wù)，把愛心送給更多需要幫助的人，不可以增加品牌的溫度感，更能把企業(yè)文化傳遞給更多人。
5.4 微友寄
微友寄是一種針對(duì)具有一定下單數(shù)量小型賣家的快遞方式，需要掃描快遞人員的邀請(qǐng)碼才能開通，開通以后，當(dāng)你寄件越多就能享受更多優(yōu)惠。微友寄以小程序的形式運(yùn)營(yíng)，將寄件下單優(yōu)惠、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等聚合一體，為用戶提供更具性價(jià)比的快遞服務(wù)及便捷高效的經(jīng)營(yíng)管理工具，以便更好長(zhǎng)期捆綁小型微商的寄遞行為。
5.5 SFBUY
SFBuy是順豐旗下獨(dú)立的一個(gè)集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)，以小程序的載體運(yùn)行。所謂集貨是指當(dāng)用戶在不同的平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，SFBuy會(huì)把不同的商品打包成一個(gè)包裹寄給你，為你節(jié)省可以高達(dá)36%的運(yùn)費(fèi)。而轉(zhuǎn)運(yùn)就是當(dāng)用戶從無(wú)法提供跨境配送的境外購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品后，可以把商品發(fā)送到指定倉(cāng)庫(kù)地址，然后再由順豐郵回國(guó)內(nèi)。
5.6 主題寄件
主題寄件就是根據(jù)節(jié)假日主題設(shè)計(jì)相應(yīng)的寄件賀卡動(dòng)畫，不僅可以增強(qiáng)節(jié)日氛圍，還能提高用戶寄件頻次，為用戶提供完美的用戶體驗(yàn)。
六、按寄件地區(qū)
6.1 寄港澳臺(tái)
順豐支持寄往港澳臺(tái)，用戶在填寫快遞信息后，可選擇順豐特快和順豐標(biāo)快兩種寄件服務(wù)，用戶還可在客服窗口查詢寄件的費(fèi)用和時(shí)間。
6.2 國(guó)際郵寄
順豐支持國(guó)際郵寄服務(wù)，覆蓋范圍包含新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、日本、韓國(guó)、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，為用戶提供高效便捷、專業(yè)穩(wěn)定的寄件服務(wù)。
七、按用戶類型
7.1 C端消費(fèi)者
作為一個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，順豐速運(yùn)的消費(fèi)者類型可以分為兩類。第一類，大眾消費(fèi)者，有任何快遞需求的用戶都屬于這一類，基數(shù)大，頻次低，一般使用快速寄件；第二類，微型商戶，有銷售場(chǎng)景，需要為買家發(fā)貨的微商，基數(shù)小，頻次高，有多重寄件場(chǎng)景需求。
7.2 B端企業(yè)
B端企業(yè)主要為個(gè)體工商戶、電商賣家以及大大小小的企業(yè)，這類用戶一般以開通月結(jié)賬戶寄件，按月結(jié)算，支持開票，從而讓企業(yè)做賬、運(yùn)營(yíng)更加方便。
八、總結(jié)
從順豐的18種寄件方式可以看出，不管是任何行業(yè)的產(chǎn)品，我們都可以借鑒順豐對(duì)快遞的拆解方式，從時(shí)間、空間、體積、功能等不同的的維度去拆分，這樣你的產(chǎn)品就能像順豐一樣，想用戶所想，滿足不同類型用戶的需求，為用戶帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)。
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