結算流程圖
疑難解答
1.為何本月銷售的部分訂單在本月銷售中沒有體現？
貨到付款訂單，客戶收貨后，京東還需要核對款項后，狀態完成才能計費（如未完成，請聯系對接區域配送）；在線支付訂單，需要客戶點擊后臺的“確認收貨”，或者20天后系統自動確認收貨，才能計費，如還有疑問請提供訂單明細至popservice@jd.com（非T+1）
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2.?如何確認結算單？
只有賬期結束后，結算單才能進行確認操作，例如結算周期為月結，那么5月結算單在6月才會生成，屆時請在“商家店鋪后臺-結算管理-往期結算查詢”中核對確認。
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3．結算單一直停留在運營審批&財務審批狀態
1）待運營審批狀態，請聯系對接運營處理；
2）待財務審批狀態，煩請核實往期結算是否有未繳納的負項款，同一家商家有多家店鋪的，需繳納每一家店鋪的負項款后才能通過審批，FBP商家還需確認開立給京東的發票核銷無誤。
負項及付款單付款路徑：商家店鋪后臺-結算管理-付款管理-付款單付款管理結算單付款管理中查詢付款。注：結算單狀態為審核完成才能線上支付。
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4．已審批通過長期未打款？
1）煩請查看公司名下所有店鋪是否有待支付未完成繳費；
2）煩請查看銀行賬戶信息是否驗證通過；
3）煩請查看貴司是否有違規未處理；
如以上均無問題，請發郵件至popservice@jd.com咨詢；
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5.?為什么數據羅盤中的銷售金額與結算單中的貨款金額不一致？
兩者的統計邏輯不同，數據羅盤中的銷售金額是以訂單下單的金額來進行統計的，結算單中的貨款金額是以訂單完成來進行統計的。訂單狀態不為完成狀態的訂單是不能結算的。
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6．我重復支付或打錯款了，怎樣核實？
1、重復支付：請提供付款憑證及支付訂單號給各事業部接口人或popdeposit@jd.com核實。
2、商家后臺>結算管理>付款管理的費用打錯款：請提供付款憑證并說明打錯款的原因給各事業部接口人或popdeposit@jd.com。
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7.?刪除狀態的訂單如何結算？
刪除狀態的訂單是無法進行結算的，刪除狀態的訂單如已完成配送并且顧客已付款。需聯系400-622-9068商家客服恢復訂單后進行結算。
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8.?妥投結算明細與妥投銷貨清單有什么區別？
妥投結算明細：是用來進行結算單中所有妥投訂單的費用，主要是用于商家對賬的，其金額與結算單上的貨款、傭金等費用有關；
妥投銷貨清單：是sku維度的費用展示，其主要作用是用于代轉采商家（FBP/LBP）開具增值稅發票時需要的銷貨清單明細，不作為主要對賬的數據。
9.?商家后臺銀行信息未驗證是否影響結算？
是的，如果您的銀行信息未驗證，我司將無法為您進行付款。請及時到商家后臺驗證銀行信息，“我的店鋪—銀行賬號驗證”。
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10.提交銀行信息后，多久才能驗證通過？
在商家后臺提交銀行信息后，在3-5天內會在商家后臺驗證頁面提示您驗證信息已收到，正確填寫驗證信息后即可通過驗證。
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11.什么是驗證信息？
驗證信息指的是京東小額打款，京東打款金額一般在1元以下，建議通過網銀賬戶查看。
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12.無法更改銀行信息？
如您已提交銀行驗證信息，在驗證過程中是無法進行銀行賬戶信息修改的。如您無法查詢銀行驗證信息金額，在頁面下方3次輸入驗證金額失敗再在進行修改。如果您的驗證狀態是打款失敗或是驗證失敗請您更正銀行信息息后重新發起申請。如果您的驗證狀態是驗證成功，可正常結算。
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13.驗證過程中無法選擇開戶銀行
如在驗證過程中無法選擇開戶銀行, 商家提供銀行名稱 、銀行賬戶號、新舊聯行號、支行、銀行所在詳細地址;后提供對應信息郵件至bank@jd.com。
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14.一般戶是否可以進行銀行賬號驗證？
用于結算的賬戶必須為公司對公賬戶（一般戶與基本戶均可），私人賬戶無法進行驗證。
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