很多小伙伴在閑魚賣貨時(shí)，難免會(huì)碰到一些售后、退貨黨的問(wèn)題，遇到售后退貨黨咱們自身不要慌亂，就開店做生意遇到特別想要退貨或者退款的很正常，畢竟只是極少部分的用戶而已
從本質(zhì)上講在閑魚退貨咱們首先是能避免就避免，不是退貨讓我們少賺了錢，而是退貨會(huì)影響咱們的店鋪權(quán)重
閑魚與某寶有一個(gè)很明顯的區(qū)別，退貨對(duì)于某寶商家來(lái)說(shuō)真的都是無(wú)所謂。因?yàn)槟硨毐旧硪舱J(rèn)可這種做法，客戶該退就退，只是少賺這一單而已
而閑魚的算法不一樣，它的權(quán)重不是靠砸錢，一旦店鋪退貨率太高，就會(huì)被閑魚判定為劣質(zhì)賬號(hào)，從而給店鋪降權(quán)
當(dāng)然如果退貨時(shí)間隔長(zhǎng)一點(diǎn)影響也不大，主要是避免在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的退貨，比如一個(gè)星期、半個(gè)月的店鋪賣了10單就退了7單，那這種就會(huì)直接影響店鋪賬號(hào)
具體表現(xiàn)為：當(dāng)買家在聊天界面跟與咱們聊天溝通的時(shí)候，就會(huì)顯示該賣家最近退款率達(dá)到多少多少，這樣子會(huì)影響引起客戶的警惕，從而不再下單
作為閑魚賣家，咱們?cè)趺磥?lái)減少售后與退貨的問(wèn)題？今天蕓汐來(lái)和小伙伴們說(shuō)說(shuō)那些常規(guī)的小操作……
1.新手不建議賣高價(jià)產(chǎn)品
高價(jià)產(chǎn)品利潤(rùn)還真香？
但萬(wàn)一出現(xiàn)售后，如果小伙伴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，處理不好損失也會(huì)很大
剛開始賣一些低價(jià)格的產(chǎn)品！價(jià)格低了，風(fēng)險(xiǎn)自然就低，先累積經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)咱們做的時(shí)間久，有處理售后問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)了，再去做高利潤(rùn)款
2.學(xué)會(huì)篩選客戶
客戶來(lái)與咱們咨詢產(chǎn)品時(shí)，咱們先點(diǎn)擊用戶的頭像, 到主頁(yè)看看以前的評(píng)價(jià),如果差評(píng)太多就要慎重了,寧愿這單不賣
聊天時(shí)候墨跡，吹毛求疵的，也盡量不要賣出去，這種用戶買了大概也會(huì)挑毛病
沒(méi)有成交之前咱們也先給客戶一道篩選，只要咱們沒(méi)有賣出去，那用戶對(duì)咱們還是沒(méi)有什么影響的，可告訴用戶沒(méi)貨了,如果下單了，不用去發(fā)貨也不要自己退，讓用戶來(lái)退就行
3.產(chǎn)品文案描述表達(dá)要清晰
圖中的內(nèi)容給小伙伴借鑒，產(chǎn)品文案直觀地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，也考驗(yàn)小伙伴的表達(dá)能力
寫產(chǎn)品文案核心在于只有表達(dá)清楚了價(jià)位與規(guī)格，才能讓客戶降低了對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期，從而減少收貨后的扯皮與紛爭(zhēng)
4.產(chǎn)品物流產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題
產(chǎn)生物流損壞，這個(gè)時(shí)候讓買家拍照給咱們，損壞嚴(yán)重就找商家（貨源）補(bǔ)發(fā)，如果只是磕碰就補(bǔ)差價(jià)，注意我們給閑魚買家補(bǔ)多少差價(jià)，就去找商家（貨源）要多少差價(jià)，盡量不要產(chǎn)生退款，哪怕不賺也不要退，尤其是店鋪剛開始的時(shí)候
5.退貨退款
簽收后出現(xiàn)售后！不要和客戶吵架扯皮,迅速處理
只要不是特別難纏的客戶，能補(bǔ)差價(jià)就補(bǔ)差價(jià)，保證咱們自己不賠就行，與客戶溝通好來(lái)個(gè)好評(píng)不也挺香的
如果客戶還是要退或者要換
讓買家退貨的時(shí)候，把退款原因改為其他或者不想要，不要寫質(zhì)量問(wèn)題或者商品描述不符，電商平臺(tái)都有品質(zhì)退款率，這是個(gè)細(xì)節(jié)
大多數(shù)買家都會(huì)同意的，即便是質(zhì)量問(wèn)題咱們只要好好說(shuō)話一般也會(huì)同意。
閑魚上如果產(chǎn)生退貨，無(wú)論任何理由不管是不是質(zhì)量問(wèn)題均由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，沒(méi)有賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的說(shuō)法，除非商品文案里承諾了退貨包運(yùn)費(fèi)，所以一般都是客戶自己承擔(dān)發(fā)回來(lái)的運(yùn)費(fèi)。如果商家一般有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣咱們還可以賺點(diǎn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
6.僅退款
如果遇到客戶僅退款不退貨。咱們一定要先拒絕
然后先跟客戶溝通，發(fā)消息或者打電話
如果是沒(méi)收到貨，那就找商家退款，丟件了商家會(huì)退給咱們，咱們?cè)偻私o客戶
如果買家聯(lián)系不上或者是惡意退款
保留聊天記錄和快遞記錄發(fā)給閑魚客服就可以了
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