出事消息傳了二年之久的執(zhí)御（JollyChic），最近又被發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)站、App、賣(mài)家中心登陸頁(yè)面接連無(wú)法打開(kāi)。

截止發(fā)稿，JollyChic的網(wǎng)站依然可以打開(kāi)，但是商品詳情頁(yè)已被清空，顯示“無(wú)法找到結(jié)果”的提示。

這意味著這一曾經(jīng)“碾壓”亞馬遜中東站與Noon的電商平臺(tái)，失去了正常購(gòu)物功能，很可能將被最終放棄。

消息傳到被欠款的供應(yīng)商群體中，引起眾人憂(yōu)慮。一些供應(yīng)商直言，錢(qián)是打水漂了，很難追回了。

執(zhí)御的問(wèn)題，早在2021年就已大范圍爆發(fā)過(guò)。

去年7月12日，有數(shù)十位供應(yīng)商組成維權(quán)群，發(fā)起接龍，呼吁受害供應(yīng)商一起到執(zhí)御杭州辦公室維權(quán)要債。

（供應(yīng)商交流群截圖）

事情起因源于執(zhí)御派遣相關(guān)人員到深圳，找到部分供應(yīng)商，提出欠款解決方案。

據(jù)當(dāng)時(shí)供應(yīng)商透露，執(zhí)御給出三選一的方案：

第一、要么現(xiàn)在給錢(qián)，但只能按照一折給（也有供應(yīng)商稱(chēng)是1.5折）處理，即100萬(wàn)，按10萬(wàn)處理；

第二、要么給兩年的緩沖期，等執(zhí)御“活”過(guò)來(lái)后，再安排貨款；

第三、可依法起訴。

一名供應(yīng)商代表聯(lián)系《藍(lán)海億觀egainnews》反饋了自己艱難的處境。該賣(mài)家有80萬(wàn)貨款壓在執(zhí)御平臺(tái)里，其他供應(yīng)商多則200萬(wàn)，少的也很多有幾十萬(wàn)。

（供應(yīng)商代表郵件截圖）

“執(zhí)御欠我的欠款，最久的一筆可以追溯到去年6月份，合同簽的是三個(gè)月賬期，至今已經(jīng)逾期快一年了。來(lái)跟供應(yīng)商接觸的工作人員表示，公司（執(zhí)御）很可能準(zhǔn)備申請(qǐng)破產(chǎn)。如果現(xiàn)在同意，還能拿到一成的錢(qián)。晚點(diǎn)的話(huà)，一分錢(qián)都拿不到了。”一位供應(yīng)商反饋。

許多供應(yīng)商感到不公平，紛紛前往執(zhí)御公司維權(quán)。在現(xiàn)場(chǎng)，一位女子泣不成聲：“媽?zhuān)覍?duì)不起你，養(yǎng)不起你了！我被欠錢(qián)了！”

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)知情者反饋，這位泣不成聲的女子來(lái)自深圳，是執(zhí)御的供應(yīng)商，因被拖欠幾十萬(wàn)貨款，來(lái)到執(zhí)御杭州辦公地維權(quán)。

該女子哭訴稱(chēng)，家有老小，孩子才一歲多。如今被欠巨款，幾乎無(wú)能力養(yǎng)活家庭。 這一視頻在行業(yè)傳播之后，有人質(zhì)疑該女子情況的真實(shí)性。但據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的幾位供應(yīng)商表示，情況是真實(shí)的。

如今半年多時(shí)間過(guò)去，供應(yīng)商的欠債問(wèn)題沒(méi)能迎來(lái)解決，反而傳來(lái)執(zhí)御關(guān)閉網(wǎng)站的壞消息，實(shí)在令人唏噓。

崛起于中東，區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先SHEIN，僅兩年從巔峰墜落

JollyChic隸屬浙江執(zhí)御旗下，其主營(yíng)品類(lèi)包括服裝服飾、家居?jì)胪⒚缞y個(gè)護(hù)、3C電子、智能生活等全品類(lèi)。旗下兩大獨(dú)立站平臺(tái)：大家熟知的主打品牌獨(dú)立站Jollychic，以及高端品牌獨(dú)立站MarkaVIP。

網(wǎng)站及APP一度被認(rèn)為是中東最大的移動(dòng)電商平臺(tái)，覆蓋了中東將近80%的網(wǎng)民，在中東多國(guó)的電商App下載榜單中都曾長(zhǎng)期名列第一，在區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先于Souq、SHEIN、速賣(mài)通等知名平臺(tái)。

善于經(jīng)營(yíng)社交媒體，本土化營(yíng)銷(xiāo)，與中東本地網(wǎng)紅合作，是JollyChic早期制勝法寶之一。

2019年，JollyChic在海灣地區(qū)的直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還獲得了當(dāng)?shù)孛襟w的大量報(bào)道。

JollyChic的Facebook主頁(yè)目前有238萬(wàn)點(diǎn)贊粉絲，YouTube自營(yíng)頻道有近31萬(wàn)訂閱用戶(hù)。在Instagram上，JollyChic按國(guó)家和品類(lèi)建立了一系列賬號(hào)矩陣，粉絲覆蓋預(yù)計(jì)超過(guò)100萬(wàn)。

JollyChic還是最早一批經(jīng)營(yíng)TikTok賬號(hào)的企業(yè)，早在2019年就已經(jīng)開(kāi)了TikTok發(fā)布內(nèi)容。

和多數(shù)在中東做得好的平臺(tái)一樣，執(zhí)御在中東當(dāng)?shù)赜旋嫶蟮谋就粱瘓F(tuán)隊(duì)。

據(jù)執(zhí)御招聘廣告說(shuō)明，2017年年底，集團(tuán)全球員工數(shù)已超過(guò)2500人，海外員工超1000名，全面實(shí)現(xiàn)了本地化經(jīng)營(yíng)。

風(fēng)起于青萍之末，拖欠貨款問(wèn)題全面爆發(fā)

曾經(jīng)的執(zhí)御確實(shí)是中東電商市場(chǎng)妥妥的明星企業(yè)，然而就是這樣一個(gè)明星品牌，早在2020年疫情初期以來(lái)就危機(jī)重重，被大量負(fù)面新聞纏身。

先是有內(nèi)部員工爆料：疫情下，公司CEO通知取消全員年終獎(jiǎng)，并裁員50%，待崗員工每月僅支付2010元最低工資，90%待崗員工自己離職沒(méi)有任何賠償。這被認(rèn)為是執(zhí)御出現(xiàn)危機(jī)的端倪。

之后，陸續(xù)有供應(yīng)商曝出了執(zhí)御出現(xiàn)拖欠貨款的狀況，引起部分人心慌到處發(fā)帖詢(xún)問(wèn)。

2020年4月，執(zhí)御創(chuàng)始人兼CEO李海燕發(fā)布了致供應(yīng)商的公開(kāi)信，穩(wěn)定人心。

但是，這并沒(méi)有徹底扭轉(zhuǎn)局面。

隨后，有供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，在2021年5月，執(zhí)御的法人代表和高級(jí)管理人員發(fā)生一系列變更，公司創(chuàng)始人李海燕不再擔(dān)任法人。這時(shí)很多人開(kāi)始感受到事態(tài)嚴(yán)重。

此后，供應(yīng)商反饋執(zhí)御拖欠貨款的情況越演越烈，各種討債聲音出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)渠道上。

執(zhí)御為什么在兩年內(nèi)淪落？

從外部戰(zhàn)略來(lái)看，執(zhí)御2019升級(jí)為POP平臺(tái)，自營(yíng)平臺(tái)升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)后，迎來(lái)了事業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

執(zhí)御獲得阿布扎比機(jī)構(gòu)G42提供的6500萬(wàn)美元C +輪融資，2019年戰(zhàn)略升級(jí)為POP平臺(tái)，自營(yíng)平臺(tái)升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)，在中東當(dāng)?shù)亟▊}(cāng)，重投本地化倉(cāng)儲(chǔ)配送。

從過(guò)去的鋪貨模式升級(jí)為品牌模式，定價(jià)模式改變，正是由此給執(zhí)御帶來(lái)了命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

重資在海外建立物流倉(cāng)儲(chǔ)，人力物力都需要投入大量的資金，因此對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流要求較高。本以為執(zhí)御將越做越大，但在2019年年底執(zhí)御宣布裁員，并且撤出電商基礎(chǔ)良好的迪拜，轉(zhuǎn)戰(zhàn)沙特市場(chǎng)。

進(jìn)軍沙特市場(chǎng)后，依然是從大手筆投資基礎(chǔ)設(shè)施做起。

在物流上，買(mǎi)下了沙特當(dāng)?shù)氐目爝f牌照，大力部屬沙特國(guó)內(nèi)物流，增加技術(shù)投資，并且沙特海關(guān)同意將執(zhí)御在沙倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)為沙首個(gè)電商保稅倉(cāng)；

在金融領(lǐng)域，執(zhí)御支付 Jollypay 獲得沙特、阿聯(lián)酋支付牌照。

本地建倉(cāng)能夠在一定程度上解決物流痛點(diǎn)，但是沙特缺乏的是正規(guī)的郵政地址系統(tǒng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)執(zhí)御是在以一己之力改變沙特的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，這很難成功。

金融支付也確實(shí)進(jìn)入了沙特居民的視野，也開(kāi)始逐步對(duì)人們的生活有所改善。

但是電商、物流、支付等各個(gè)攤子都鋪了出來(lái)，執(zhí)御的愿景很大，單點(diǎn)做不到極致，如何做到面面俱到？

可以說(shuō)戰(zhàn)略上的盲目擴(kuò)張，沒(méi)有專(zhuān)注做好一件事，導(dǎo)致資金被大量占用，是造成執(zhí)御資金鏈斷裂，無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)的主要原因，而來(lái)自執(zhí)御電商環(huán)節(jié)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，也成為壓死駱駝的最后一根稻草。

平臺(tái)開(kāi)放意味著大批賣(mài)家涌入，品控從前由平臺(tái)嚴(yán)把，到現(xiàn)在成為賣(mài)家自備貨，質(zhì)量把控相比以往會(huì)有所松弛，并且消費(fèi)者體驗(yàn)感下降。

Jollychic第一眼看上去令人驚艷。（界面）設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單但色彩豐富 ，將人們的目光吸引到產(chǎn)品和推廣上。商品種類(lèi)多樣齊全，方便了人們的購(gòu)物之旅。

但一些消費(fèi)者看到了表面下的情況：“他們的網(wǎng)站看起來(lái)十分精致，但在精致的外表之下，這家商店就算不完全是，也十分接近一個(gè)騙局。”

在谷歌上搜索Jollychic，出現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題是“Jollychic可信嗎？”，對(duì)此的回答是“基于1161條消費(fèi)者評(píng)論，Jollychic獲得了2.77顆星的評(píng)級(jí)，這表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)不滿(mǎn)意”，從中不難發(fā)現(xiàn)Jollychic的公眾形象偏向負(fù)面。

產(chǎn)品價(jià)格低，質(zhì)量沒(méi)有保證

面向大眾市場(chǎng)，“低價(jià)”是Jollychic打開(kāi)中東市場(chǎng)大門(mén)的制勝法寶。許多產(chǎn)品提供折扣，絕大多數(shù)評(píng)論都提到更低的價(jià)格是他們購(gòu)買(mǎi)的原因。

買(mǎi)家Alan D評(píng)論說(shuō)：“我在Jollychic下單了iPad Pro，因?yàn)樗绕渌魏蔚胤蕉贾辽俦阋?00美元。”

也有消費(fèi)者形容他們購(gòu)買(mǎi)的東西“完全是垃圾”，“不能接受，令人惡心”，“與他們網(wǎng)站上的圖片完全不同”。而這種情況似乎經(jīng)常發(fā)生。

客服對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度敷衍

有不少買(mǎi)家反饋客服不應(yīng)僅僅回復(fù)“請(qǐng)耐心等待”，而要提供快速退貨和退款的證據(jù)，來(lái)顯示他們?yōu)榇耸仑?fù)責(zé)，并意識(shí)到了消費(fèi)者的問(wèn)題。

以至于有買(mǎi)家發(fā)表以下評(píng)論：“不要因?yàn)槟阍谶@里看到他們對(duì)負(fù)面評(píng)論的回應(yīng)，就以為這家公司真的在乎客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我很確定他們這么做是為了吸引更多的人，浪費(fèi)他們的金錢(qián)和時(shí)間。”

網(wǎng)購(gòu)交貨時(shí)間超長(zhǎng)

“交貨迅速”，是電商平臺(tái)跑贏線下實(shí)體店的關(guān)鍵因素之一。

然而，不止一個(gè)消費(fèi)者在JollyChic的社交媒體帖子下評(píng)論里投訴，說(shuō)平臺(tái)不發(fā)貨、超過(guò)1個(gè)月都沒(méi)收到訂單的貨、沒(méi)有客服支持。

相比之下在亞馬遜會(huì)員的“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”選項(xiàng)就足以吸引用戶(hù)。

當(dāng)然，被媒體渲染的過(guò)度神話(huà)、多金的中東市場(chǎng)，也有眾多跨境電商入駐。

一方面是亞馬遜中東站（Souq）、Noon的圍攻，獨(dú)立站品牌SHEIN、Fordeal近幾年增長(zhǎng)快速，大有趕超之勢(shì)。

還有2020年3月強(qiáng)勢(shì)崛起的中東本土電商平臺(tái)Tradeling也加入爭(zhēng)奪戰(zhàn)場(chǎng)。