消費者權(quán)益咨詢電話是12315。消費者應該怎么去維權(quán)？當消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時，第一時間與商家協(xié)商溝通，協(xié)商解決民事爭議，或申請更換、退貨。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。若是還無法解決，商家可以到市場監(jiān)督管理部門舉報商家的違法行為。當然，消費者可以通過申請仲裁和提起訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益。
酸豆角中出現(xiàn)青蛙廠家拒退貨
4月12日，江蘇蘇州，開超市的孟老板遇到了一件非常鬧心的事。
當天，一位顧客在超市買了一包袋裝酸豆角。回家一看，發(fā)現(xiàn)酸豆角里面竟然有一只青蛙！于是這位顧客返回超市要求老板處理。
開了多年超市的孟老板也是頭一次遇到這種情況，趕緊給顧客退款并道歉。好在這位顧客也是熟客，并沒有太為難孟老板。
與出現(xiàn)青蛙的這包酸豆角同一廠家的庫存還有十幾包，孟老板立馬將該品牌所有酸豆角下架，并對每一包仔細查看。雖然其他酸豆角里面沒有再發(fā)現(xiàn)有青蛙或其他異物，孟老板還是不敢再賣了。
隨后，他打電話聯(lián)系供應這批酸豆角的廠家，要求廠家給個說法。沒想到對方卻說3.15之后，廠子已經(jīng)倒閉了，無法處理，還說“你想咋地就咋地吧”，然后就把電話掛了。
雖然孟老板超市里這個廠家生產(chǎn)的酸豆角只有十幾包，貨值一百來塊錢。但是廠家這樣的處理態(tài)度讓他非常氣憤，于是將有青蛙的酸豆角拍了視頻和照片發(fā)到網(wǎng)上曝光。
消費者打維權(quán)官司注意什么
1、保存消費證據(jù)消費者在進行消費活動中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務收據(jù)。如果所購買的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應保護好現(xiàn)場，必要時請有關(guān)部門勘察證明。
2、明白消費權(quán)利根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴權(quán)、監(jiān)督舉報權(quán)。
3、注意訴訟時效我國有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期為一年；寄存財物被丟失或者損毀的訴訟時效期為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為兩年。當權(quán)益受到侵害時，消費者應及時地向法院提出訴訟請求。
4、選擇維權(quán)渠道消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過幾種途徑解決：
（1）營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；
（2）工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（3）人民法院提起訴訟。
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