1. 產品差異化
營銷的實質在于價值讓渡，產品則是價值的載體。談到產品差異化，人們最容易想到的就是創造一種新產品。但有數據顯示，90%以上的新產品研發都是失敗的。 創造新產品需要強大的技術支持、一定的時間周期、大量的資金投入，并不是每個企業都能做到的。顯而易見，實現產品的差異化，不能單純依靠新產品開發。 革新帶來差異 實現產品差異化，重要一點是在已有產品基礎上進行革新。也就是依據客戶的需求，從產品形式、特色、性能等各方面，對已有產品的不足之處進行補充。 例如，沃爾瑪自己并不生產產品，卻將各種商品集中銷售，填補了商品統一銷售平臺的空白；上海五香豆頗受喜愛，有些企業并沒有對五香豆本身做任何改變，只是推出了不同規格的小包裝，就為自己贏得了不少市場份額。 輔助功能帶來差異 注重輔助功能的開發、形成產品組合同樣有助于實現產品差異化。例如，很多人愛吃核桃、栗子等堅果，于是有企業專門生產剝堅果的工具，這些工具隨堅果一起熱銷。 營銷操作的創新 很多產品的使用都是有周期性的，定期回訪客戶也有助于實現產品差異化。例如，某產品的使用壽命是七年，在顧客購買產品的第六或第七年，如果企業能夠進行回訪的話，很可能發現產品已經有零部件老化，需要更換或維修，企業就因此獲得了新的市場機會。2.服務差異化
服務本身就是一種商品，能夠體現顧客需要的價值。 服務前置 在以往的營銷理念中，服務都是始于售后環節，隨著服務的重要性越來越明顯，位置也開始發生前置。很多企業為了實現服務差異化，在與客戶接觸的第一時間，就開始提供各種細致入微的服務。 簡化程序 良好的服務在很大程度上表現為程序簡化。通常而言，為了便于生產管理，越正規的企業，流程越細致嚴格，但對客戶來說，從訂貨到送貨到安裝，要與企業不同部門的不同人員聯系，走各種流程，簡直是一件不勝其煩的麻煩事。 為了解決這一問題，一些優秀業務員會主動為客戶提供“一站式”服務。只要客戶一個電話，業務員就會協調所有部門，完成所有流程，帶給客戶更便捷的訂貨、送貨和安裝服務。能做到這一點的業務員必然受到客戶的信任與歡迎。【案例】 手套與馬甲的神奇作用 電子產品生產企業A與B是長期合作關系，按照兩家企業的合作協議，A供給B的產品，一旦發現質量問題，都會被退回維修。 盡管A企業自信自己的產品能夠保證100%合格，但是總有返修的情況發生。返修過程中，A企業維修人員發現，很多產品異常并非質量問題，而是由B企業員工使用不當引起的。 因為安裝這些產品對房間的潔凈度有較高要求，員工需要穿著白大褂、佩帶手套，而B企業的員工由于各種原因，直接用手觸摸，導致電路板有污漬，從而影響了使用。經過多次協調，這個問題也沒有得到有效解決，唯一的緩和就是B企業質量部打來的電話不再咄咄逼人。 為了減少產品被不斷退回檢修的麻煩，A企業想了一個辦法。他們除了在每個產品的包裝盒外印上相關的注意事項之外，還會在里面放一副手套和一件多兜馬甲袋。 這樣一來，B企業員工再安裝電路板時，隨手就可以帶上手套，穿上馬甲，不會再用手碰臟電路板。如此一來，產品的返修率果然大大降低。 A企業的解決方案受益于一家日本電子企業。在這家公司的產品生產過程中，有一道工序需要安裝六顆螺絲，但是由于員工疲勞習慣，總是出現只安裝五顆螺絲的情況。 為了解決這個問題，這家公司改善了工藝，要求員工先把六顆螺絲取到一個盒子里，之后再進行安裝，只安裝五顆螺絲的情況就再也沒有發生過了。通過上述案例不難發現，服務就是為了讓客戶感覺方便。 服務延伸 服務差異化還有很重要的一點，就是服務延伸。換句話說，就是幫助客戶服務好他的客戶。這點更多體現在客戶咨詢、客戶培訓等方面。 例如，某大型保險公司的人力資源部門聘請培訓師做員工培訓。此時，服務提供者是培訓師，客戶是保險公司人力資源部門。 而人力資源部門此舉也是要為自己的客戶——保險公司內部的管理者和工作人員——服務，如果培訓師的服務能夠令保險公司管理者及工作人員滿意，換句話說，能夠幫助人力資源部門很好地服務了他的客戶，那自然就會得到其雇傭者的認可。 綜上所述，企業在提供此類延伸服務時，需聚焦三類服務對象。一為決策者，即上述案例中的保險公司管理層；二為采購者，即上述案例中的人力資源部門；三位使用者，即上述案例中的保險公司員工。
3.人員差異化
企業競爭力最終要通過人來體現，人員差異化也是企業差異化競爭的重要因素。 具體來說，人員差異化主要通過人的工作能力大小，有無任職資格，品格是否謙恭、誠實、可靠，以及工作是否認真負責，是否具備溝通能力等方面體現。 但最基本的一點，無論高層管理者還是普通員工，都要強烈意識到，自己的一言一行、舉手投足都代表著企業形象，要以企業利益為前提約束自我行為。4.渠道差異化
企業差異化競爭的第四點要素為渠道差異化。 一般來說，評價渠道的設立時，要對其覆蓋面、專長和績效三個方面進行考量，如的確能夠為客戶帶來便利，又有較好的投入產出比，則可以考慮設立。 渠道由誰設立通常要通過成本核算決定。一般來說，重點業務區的渠道設立企業要親力親為；而一些邊緣市場的渠道設立則可以通過代理商完成。 需要注意的是，選擇代理商時，要對其是否與企業有相同的價值觀、合作忠誠度如何、是否適合長期合作等問題進行考察。5.形象差異化
最后，企業的差異化競爭還體現在形象差異化上。 所謂形象差異化，就是企業通過設計標志、投放廣告、媒體宣傳，及制造或參與某些公共事件來塑造自身形象，使自己區別于其他同類企業。 通常，生產消費類產品的企業更注重在這方面的投入。但無論企業用什么方法來打造自己的形象，其核心都是要向客戶傳遞企業能夠提供的真正價值。聲明：本文由網站用戶竹子發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
