今日上午，蘇寧易購受邀參加由中國消費者協會主辦、人民網協辦的“品質消費 美好生活——2018年3.15國際消費者權益日主題宣傳活動”。在活動現場，蘇寧易購鄭重承諾線上線下均實施七天無理由退貨，并在自營家電類產品全面落地“30365”計劃。
據現行的《消費者權益保護法》規定，網絡購物實行7天無理由退貨服務，但對于線下實體店購物的“無理由退換貨”服務尚沒有明確的法律規定。如果消費者在實體店購物后不滿意，在商品無質量問題的情況下，無法享有網上購物同等的7天無理由退換貨權利。
為了保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，充分發揮企業的帶頭示范作用，中國消費者協會制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，該活動得到蘇寧易購等企業率先響應。
在支持中國消費者協會2018年“品質消費 美好生活”消費維權年主題的基礎上，蘇寧易購承諾：蘇寧易購不僅擁有網上購物平臺，也有眾多的線下實體門店。為更好地維護消費者權益，提升消費者消費體驗獲得感。針對線下實體店購物，蘇寧易購集團自愿開展七日無理由退貨承諾活動。對于明確可以適用網絡七日無理由退貨的商品，線下也按照網絡無理由退貨要求實施無理由退貨，同時蘇寧自營家電類產品如有質量問題承諾30天包退，365天包換。并在線上線下公示、實施。
中國消費者協會歡迎更多企業參與線下實體店無理由退貨承諾活動。考慮到不同行業、門店、商品的特點，中消協倡導經營者可以采取一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務實推進。此外，中消協強調承諾單位應在實體店及官方網站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監督。
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