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僅退款是什么意思?拼多多平臺商家僅退款不退貨的處理辦法

接下來我們看看不同情況的處理

  1. 沒送到快遞網點,那么我們把快遞找出來就可以了
  2. 送到了快遞網點,自己或者聯系快遞員幫忙找出來就可以了,如果來不及了,就和快遞員說,那一單是需要退款的,幫忙做下攔截處理,等包裹到了第一個中轉站,快遞就會退回來了,同時自己跟蹤下

第二個,已發出去了,申請僅退款

我們先看看,平臺可以讓我們選擇的選項

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可以直接處理的,是三個選擇

  1. 駁回退款,我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協商下,看是否可以取消退款,如果的確是用戶的問題,那么我們是可以駁回的,同時產生糾紛導致平臺接入,而協商詳情會做為證據,讓小二判決的,反之,我們就按下面的方式處理就好了
  2. 同意拒收退款,不需要跟客戶溝通,直接點拒收退款就可以了,當系統識別了物流信息,消費者已拒收,就同意退款了
  3. 同意退款,相信這個是大家都不會輕易點的,因為點擊,如果沒有處理好物流信息,那么就等于貨物送給消費者了,我們應該先看看物流信息,送達給用戶大概需要多久,如果還有2天的樣子,可以直接點同意退款,然后聯系快遞員攔截就可以了,如果感覺已經快送達用戶了,那么我們還是點拒收退款好一點

說明了每一點如何處理,其中最簡單,也是最方便的就是,同意拒收退款就可以了

第三個,消費者已簽收,申請僅退款

這個情況是讓我們很頭疼的

除了特殊情況外,我相信,我們都是不會點同意退款的

我們先看下,平臺的條款

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只有一個滿足相應條件時,消費者可申請,“7天無理由退換貨

也就是指,未拆封或者不影響二次使用,才可以支持退換換,但是也沒有說,支持僅退款

接下來

我們先看看是什么情況,咨詢客戶,或者協商下,改成退貨退款,如果消費者很不好溝通,金額不大就算了,如果金額較大,那么我們就一定要駁回退款,有的時候,需要我們上傳憑證,這個是不一定的,因為有些憑證很麻煩,在售后訂單進入,平臺接入中的時候,有一個協商詳情,在這個地方留言就可以了,把事情說明,因為小二處理的話,是不會看我們和消費者的聊天記錄的,正常情況沒什么問題,平臺都是會駁回退款,或者幫我們改成退貨退款的

僅退款是什么意思?拼多多平臺商家僅退款不退貨的處理辦法

所以我們遇見什么問題,先不要著急,對應處理就可以了,千萬不要跟客戶起沖突有爭執,避免不必要的麻煩。

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