度過了2021年的“艱難歲月”，2022年，蘇寧易購走到了前所未有的關鍵時刻。
4月30日，蘇寧易購發布了2021年年報和2022年一季報。數據顯示，2021年，在諸多因素影響下，蘇寧易購營收、凈利潤雙降，公司在年報中說道：“經營狀況降至歷史低點”。
好消息是，在江蘇省、南京市政府以及產業投資人的支持下，蘇寧易購已經開始積極推進降本、提效、增收工作。從去年四季度開始，公司經營狀況發生積極改善，恢復造血能力。
2022年，對蘇寧易購來說，在核心業務上“扭虧”至關重要。
在這個過程中，線上線下遍布全國的零售業態，在家電、3C領域積累30年的供應鏈、運營能力，以及完善的物流、售后服務，都是蘇寧易購的內生力量。
01、甩下歷史包袱
2021年，蘇寧易購過得很不容易，第二季度開始，受到流動性影響，公司經營壓力顯現，商品庫存變小，最終影響銷售和經營。
全年來看，公司實現營收1389億元，歸母凈利潤虧損432.6億元。不過，這些虧損中有相當大部分是公司計提的資產減值、確認投資損失等，刨去這些影響，2021年蘇寧易購歸母凈利潤為虧損85.6億元。
雖然全年經營壓力較大，但分季度來看，蘇寧易購的經營狀況已在企穩、好轉。
從業務上看，2021年第四季度，蘇寧易購商品銷售規模環比提升24.4%，其中利潤貢獻權重最大的家電3C門店可比門店銷售收入環比增長了21.9%。
EBITDA（在息稅折舊及攤銷前利潤基礎上剔除非經營性現金流因素影響）能更準確的反應一家公司的經營狀況。2021年11月和12月，蘇寧易購均實現了單月EBITDA盈利。
2022年一季度，雖然零售行業整體受疫情影響，但蘇寧易購EBITDA達到2.6億元，實現季度轉正。3月單月，公司實現家電3C核心業務盈利。
從資金狀況看，蘇寧易購也在慢慢好轉。2022年第一季度，公司經營性現金凈流入約13億元，還獲得了增量授信10.5億元，有效補充了流動性。
分析人士指出，蘇寧易購加速增收減虧，四季度業績實現“V型反彈”，且今年一季度延續爬坡向上的積極態勢，標志著蘇寧易購正甩下歷史包袱，重回穩健發展軌道。
2021年四季度以來的轉好，跟蘇寧易購去年進行大刀闊斧的改革相關。
總的來說，公司的改革圍繞“聚焦零售主業，降本增效”展開。
2021年以來，蘇寧易購進一步聚焦家電3C核心業務，圍繞核心競爭力、提升經營效率。線下，強化店面模型升級、加強店面前端獲客能力和場景、體驗建設。線上，天貓蘇寧易購旗艦店在四季度實現獲利，蘇寧易購主站也大幅減少虧損，并有望2022年實現盈利。
報告期內，公司零售云、易采云、社交云等增量業務快速發展，其中重點發力下沉市場的零售云全年新開門店2678家，總量達到9178家，并實現單季度GMV規模同比增長27%。
聚焦零售核心業務，經營持續改善的同時，公司的成本控制也成果明顯。
公告顯示，公司2021年全年總費用水平較2020年下降14.35%，四季度費用環比下降30.73%，2022年一季度總費用同比下降43.53%。
得益于“降本增效”的展開，2021年第四季度開始，蘇寧易購的虧損有所收窄。
其中，扣除年度特別計提的相關資產減值準備、投資損失、遞延所得稅等因素的影響，2021年四季度公司歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損12.18億元，環比大幅減虧。2022年一季度，這一數據下降至10.29億元，虧損持續收窄。
2021年7月份，在江蘇省和南京市政府領導下，蘇寧易購引入了新的戰略投資者，董事會結構也得以優化。
新投資者的加入，給蘇寧易購注入了新力量。董事會總結了蘇寧易購過去十年的發展經驗和教訓，對公司進行新的戰略定位。
02、內生價值
蘇寧易購在年報中表示：“2021年是艱難的，2022年又是嶄新的開始。”重新出發的蘇寧易購，還有哪些核心競爭力呢？
雖然，2021年蘇寧易購經營狀況大不如前，但作為一家在零售行業打拼30年的“老兵”，蘇寧易購積累起的渠道、供應鏈和運營管理能力仍是很多零售企業無法比擬的。
從渠道上看，蘇寧實現了線上線下全覆蓋，而且零售網點遍布全國。數據顯示，蘇寧易購目前在全國擁有超10000家智慧門店，是國內最大的連鎖企業。
（蘇寧智慧零售新業態“蘇寧極物”）
截至2021年末，蘇寧易購擁有家電3C生活專業店1839家。這些店面覆蓋核心商圈、社區商圈、商超和購物中心等，幾乎實現了消費場景全覆蓋。
在下沉市場，蘇寧易購擁有零售云加盟店。這些年，下沉市場一直被消費行業視為“富礦”，蘇寧易購通過零售云加盟店，既可以為下沉市場的小零售商賦能，幫助其實現數字化改造，也可以提升公司在縣城、鄉鎮的品牌影響力，幫助公司從單純的零售商，轉型到零售加盟商。
2021年，蘇寧易購新開零售云門店2678家，截至年末，零售云門店達到9179家。而且，零售云門店還實現了單季度GMV規模同比增長27%。
龐大的零售網絡不僅可以觸達更多消費者，而且，疫情之下，不同區域的線下店面，更有抗擊風險的能力。
渠道之外，在家電、3C領域積累的供應鏈和運營管理能力也是蘇寧易購的內生價值。
2022年初，蘇寧易購“四位一體”的新門店開業，包括海爾智家、博世、西門子、美的等一眾高端品牌都和蘇寧易購部署了新一年的戰略合作計劃。
1月25日，海爾150人團隊還進駐蘇寧易購總部，開展聯合辦公。海爾蘇寧經營公司總經理葉飛在進駐開業儀式上表示：“海爾與蘇寧易購有著30多年的戰略情誼，經營公司的揭牌也讓雙方由兄弟式的友誼進化成為共同體。面向2022年家電市場的機遇與挑戰，海爾將與蘇寧易購攜手并肩，把握行業發展的確定性。”
（蘇寧易購總部）
在消費升級的大背景下，服務對零售企業而言變得至關重要，“最后一公里”一直是電商和家電行業做服務時的“硬骨頭”。在這方面，蘇寧易購的物流、配送能力，也是公司的優勢之一。
2022年，成立32年的蘇寧易購，站到了嶄新的起點上。如何利用核心優勢，盤活現有資源，公司給出的答案是：服務升級戰略，為客戶提供家庭場景解決方案。
03、服務升級，做家庭場景解決方案
蘇寧易購在公告中表示，確保家電3C核心業務回歸盈利軌道是全年的工作主線。
從行業背景看，家電和房地產行業的景氣度相關。目前，受房地產行業影響，消費者對家電的購買動力不足。再加上，傳統家電的市場滲透率已經很高，增長相對乏力。
這種情況下，行業出現了兩種明顯趨勢。一是，下沉市場成為新增量。隨著生活水平的提高，下沉市場的消費升級給家電行業帶來了新機會。2021年，我國下沉市場家電市場規模達到2775億元，同比增長8.9%。
針對下沉市場，蘇寧易購先于行業完成了零售云門店的布局。
第二個變化在于，消費升級背景下，消費者對新型家電和高端家電的需求有所上升。
目前，存量房裝修也是目前家電消費的主要場景。所以裝修過程中，消費者對于廚房、衛生間、客廳、陽臺等整體解決方案的需求，日漸成為消費主流。
針對這種變化，蘇寧易購進行了定位調整和服務升級戰略。根據公告，蘇寧易購將自己定位為一家“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”。
在這個戰略定位之下，公司將基于用戶家庭場景需求，構建細分場景運營能力、商品搭配組合能力、物流安裝履約能力，從“買家電到蘇寧”升級到“定制家庭場景到蘇寧”，打造差異化優勢。
今年1月，蘇寧易購首個家裝家電家居服務“四位一體”店落地南京孝陵衛商圈。
這種新型店面，聚焦周邊社區3公里社區用戶服務，集家裝、家電、家居銷售與服務為一體，為用戶提供全屋智能、品質套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務等一站式解決方案，服務鏈路更全。
除了定位的調整，在業務層面，蘇寧易購也將進行一系列優化。
蘇寧易購作為零售服務商，公司的服務能力既面向C端客戶，也面向上游品牌企業。對C端用戶，蘇寧致力于為不同偏好的用戶提供最符合需求、最具性價比的產品。
對于上游的品牌企業，蘇寧可以幫助其打造更專業的品牌塑造提升能力和新產品的高效推廣能力，提升經營效益。
線下渠道方面，2022年，蘇寧易購將加快新型店面模型升級。7-8月，公司將會推出“一號店”模型，試點后逐步推廣，實現全國性的店面升級目標。
線上電商渠道，蘇寧易購將完善用戶全渠道體驗服務，在知識內容、設計參與、場景體驗、交易達成、履約服務等環節實現線上線下融合互補。
產品方面，蘇寧易購表示，將全面突破大規模定制采購模式，實現業務規模和收入占比的大幅提升，2022年將率先在家電進行突破，全渠道定制采購目標占比15%-20%。
任何業務調整的落地，都需要人來執行。這其中，公司人才、組織建設就顯得至關重要。
2022年，為了加強組織自驅力建設，蘇寧易購將完善責權利匹配，強化激勵體系建設，進一步對區域終端放權授權，提升戰區化組織的靈活性。
同時，公司也將加強1200工程及人才梯隊建設，大膽提拔任用優秀年輕干部，對于重點專業性崗位引入更資深的中高層，持續完善公司的能力結構與專業結構，支持戰略的有效落地。
行業人士指出，從2021年四季度和2022年一季度數據來看，蘇寧易購經營基本面逐步向好，隨著公司進一步戰略聚焦、明確業務規劃，策略得當，有望加速回歸應有的市場地位。
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