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閑魚退款流程及步驟是什么?閑魚賣貨如何正確處理售后以及退貨

第一種:未發(fā)貨狀態(tài)

客戶下單后,還未去貨源下單,然后客戶申請(qǐng)退款了,同時(shí)客戶明確表示不要了,可以等系統(tǒng)自動(dòng)退,不要主動(dòng)退。(主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重,等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失)

第二種:未發(fā)貨狀態(tài)

客戶下單后,想增加訂單、想換成別的寶貝、地址拍錯(cuò)了等等善意申請(qǐng)退款的。這時(shí)小伙伴可以讓她直接補(bǔ)差價(jià),閑魚里面的聊天窗口是可以直接轉(zhuǎn)賬的,或者讓客戶拍別的鏈接,把訂單金額改成差價(jià)讓客戶付款。如果是地址錯(cuò)了直接跟客戶要正確的收貨地址,自己做好備注按照正確的收貨地址去貨源下單,同時(shí)通知客戶去取消申請(qǐng)退款,如果客戶沒有取消退款,也可以等貨源發(fā)貨后,點(diǎn)擊閑魚訂單右上角三個(gè)點(diǎn),里面可以去發(fā)貨,只要完成發(fā)貨了,系統(tǒng)就自動(dòng)取消退款了(這個(gè)操作的時(shí)候注意看好時(shí)間,千萬不要讓系統(tǒng)完成自動(dòng)退款了?。?/strong>

閑魚聊天窗口的轉(zhuǎn)賬功能是實(shí)時(shí)入賬的,除了轉(zhuǎn)差價(jià),其他正式交易都不建議用轉(zhuǎn)賬這個(gè)功能。

第三種:未發(fā)貨狀態(tài)申請(qǐng)退款

1.小伙伴已經(jīng)在貨源完成下單了,貨源還未發(fā)貨,這種情況下,先去貨源申請(qǐng)僅退款,等貨源退款完成后,小伙伴再等系統(tǒng)自動(dòng)給客戶退款。(主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重,等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失)

2.貨源已經(jīng)發(fā)貨,小伙伴復(fù)制快遞單號(hào)到閑魚訂單里面,右上角三個(gè)點(diǎn),點(diǎn)擊進(jìn)去完成發(fā)貨,同時(shí)給客戶留言:(貨已經(jīng)發(fā)出,無法追回,如果不想要了,記得拒收后重新申請(qǐng)退款哦。)

閑魚退款流程及步驟是什么?閑魚賣貨如何正確處理售后以及退貨

第四種:未收到貨退款

1.簡單的物流問題,安慰客戶,回復(fù)說已經(jīng)催快遞,請(qǐng)客戶稍等一兩天,同時(shí)去貨源催單

2.客戶實(shí)在不想要退款,就讓客戶拒收快遞,產(chǎn)品自然就退回貨源地

客戶拒收后,就等快遞退回,然后給退款,這個(gè)時(shí)候小伙伴去貨源申請(qǐng)退款,說明拒收。等商家收到產(chǎn)品后,小伙伴再同意客戶的退款申請(qǐng)(貨源處還未收到產(chǎn)品時(shí),不要太早同意退款)

第五種:已發(fā)貨狀態(tài)

客戶申請(qǐng)僅退款,查物流記錄還未簽收,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇商品退回后才能退款,同時(shí)給客戶留言:(貨已經(jīng)發(fā)出,無法追回,如果不想要了,記得拒收后重新申請(qǐng)退款)

第六種:已發(fā)貨狀態(tài)

客戶申請(qǐng)僅退款,查物流記錄顯示已經(jīng)簽收,但是客戶表示自己沒有收到貨,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇其他,同時(shí)給客戶留言:(請(qǐng)注意保持手機(jī)暢通,我聯(lián)系快遞公司,讓快遞公司聯(lián)系你。)然后去貨源申請(qǐng)僅退款,選擇未收到,讓商家去聯(lián)系快遞公司,一般情況下,商家會(huì)拒絕退款申請(qǐng),同時(shí)他們會(huì)去找快遞公司,快遞公司就會(huì)去聯(lián)系買家了。如果商家同意退款了,可能貨丟了,也可能買家收到了,但是商家并未核實(shí)清楚,這種情況下,小伙伴已經(jīng)拿到退款了,客戶如果再申請(qǐng)退款,咱們可以等系統(tǒng)自動(dòng)給他退款。如果可以不再申請(qǐng)退款,就額外賺一筆錢。

第七種:已發(fā)貨狀態(tài)

客戶申請(qǐng)僅退款,查物流記錄顯示已簽收,未與你有任何溝通,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇商品退回后才能退款。這時(shí)候去貨源退單,讓商家給你退回的地址!

第八種:客戶收到商品

表示商品有質(zhì)量問題,且給到充分的照片證據(jù),如果是申請(qǐng)的僅退款,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請(qǐng)僅退,把照片發(fā)給商家,告訴商家是質(zhì)量問題,如果商家同意了僅退款,可以再次去處理客戶的訂單,同意退款,這樣可以安撫客戶的躁心情;但是這種訂單一般會(huì)出現(xiàn)在價(jià)格極低,同時(shí)沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),商家補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)可能比訂單金額還高,所以商家可能就會(huì)愿意直接退款!

第九種:客戶收到商品

表示商品有質(zhì)量問題,并且給到充分的照片證據(jù),如果是申請(qǐng)的僅退款,拒絕退款申請(qǐng),理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請(qǐng)僅退款,把照片發(fā)給商家,告訴商家是質(zhì)量問題,如果商家拒絕僅退申請(qǐng),咱們重新申請(qǐng)退貨退款,然后等客戶申請(qǐng)退貨退款后,同意客戶的退貨退款申請(qǐng),然后把正確的退貨地址放在留言里面,同時(shí)寫上,請(qǐng)按照這個(gè)地址寄回,不要發(fā)到付哦。等客戶寄回后,商家處理完退款,再把運(yùn)費(fèi)給客戶轉(zhuǎn)過去!

(如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),客戶表示是多少運(yùn)費(fèi),請(qǐng)告訴商家是多少運(yùn)費(fèi),讓商家補(bǔ)運(yùn)費(fèi);如果是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況,客戶表示是多少運(yùn)費(fèi),先要告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)!少的部分要補(bǔ)給你)

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